**章 表達(dá)成功的前提：有的放矢，引起互動
準(zhǔn)確性：表達(dá)要一語中的
針對性：表達(dá)要量身定制
感染力：表達(dá)的目的是改變對方
修養(yǎng)：成功表達(dá)的**前提
場合：不同的場合說不同的話
互通性：成功的表達(dá)要引起互動
智慧：說話也要厚積薄發(fā)
分寸：小心過猶不及

第二章 *基礎(chǔ)的說話藝術(shù)：心中有尺，嘴有分寸
說話不可口無遮攔
婉轉(zhuǎn)說話
點到為止
發(fā)生沖突時切忌失去理智
拿不準(zhǔn)的問題不要武斷
說話避開別人的痛處
別人說話時，不要輕易打斷
管住自己的嘴，沒用的話不要說
說話寬容，你的路才會越走越寬

第三章 必須戰(zhàn)勝的阻礙：不良表達(dá)，無效溝通
別讓恐懼扼住了喉嚨
不要在別人面前喋喋不休
切忌粗俗無禮
培養(yǎng)自信心
讓緊張感為我所用
積極地暗示自己
正確認(rèn)識自己的說話能力
膽子是練出來的
怯場絕不是你的專利
主動營造減壓的氣氛

第四章 巧妙實用的說話藝術(shù)：靈活應(yīng)變，收放自如
傾聽對于別人來說就是贊美
遠(yuǎn)離無謂的爭論，有效深入人心
委婉地表達(dá)自己的意思更易被人接受
開玩笑時不要信口開河
大大方方，說話不要羞怯
把抱怨收起來，認(rèn)真做事
首次見面，自我介紹要別出心裁
多準(zhǔn)備一些話題，易于和陌生人交談
抓住時機(jī)，巧妙消除與同事的隔閡

第五章 化解尷尬的說話藝術(shù)：輕松調(diào)侃，轉(zhuǎn)移話題
站在對方的角度說話
掉轉(zhuǎn)話頭而言其他
調(diào)侃一下自己
裝作不知道，說得更奇妙
自嘲，給自己搭個臺階

第六章 不粗魯說話的藝術(shù)：用詞巧妙，迂回暗示
巧妙類比，言在彼而意在此
用不經(jīng)意的話暗示別人
側(cè)擊迂回，舉重若輕顯真功夫
防止“弦外之音”傷人
說話要隱晦些
善用閑談，化解尷尬
淡化感情色彩，間接地表達(dá)你的不滿
說得巧，逐客令也能變得美妙動聽

第七章 身處困境時的說話藝術(shù)：或曲或直，靈活應(yīng)對
受到詆毀時如何說話
陷入不利境地時如何說話
感情遇到危機(jī)時如何說話
工作無法執(zhí)行時如何說話
避免言語危機(jī)有要領(lǐng)

第八章 道歉時的說話藝術(shù)：注意時機(jī)，真摯誠懇
道歉，時機(jī)很重要
道歉態(tài)度要誠懇
將道歉寓于贊美中

第九章 調(diào)解糾紛的說話藝術(shù)：淡化事態(tài)，打好圓場
調(diào)解糾紛的“三寶”
打圓場要讓雙方都滿意
適當(dāng)?shù)匕环剑H一方
維護(hù)當(dāng)事人的自尊心
淡化爭端的嚴(yán)重程度

第十章 拒絕時的說話藝術(shù)：當(dāng)機(jī)立斷，敢于說“不”
說出內(nèi)心的“不”
你怎樣說“不”
構(gòu)造真正說“不”的話語
說“不”的個性話語
說“不”者的個性話語
用個性話語說“不”
彬彬有禮地說“不”
保護(hù)決策的時間和空間
說“不”的策略
有時說“不”沒有作用

第十一章 贊美他人的說話藝術(shù)：不同對象，巧妙夸獎
對男人和女人采取不同的贊美
給他*想要的贊美
如何贊美才能不被認(rèn)為是拍馬
褒揚有度，點到為止
贊別人沒有贊過的美
多在背后說他好
用謙卑的心去贊美
推測性贊美，妙上加妙
夸人有講究

第十二章 不傷人的說話藝術(shù)：批評技巧，包含鼓勵
私底下指出他人的缺點
批評時別忘了夸一夸
批評他人要就事論事
意味深長的暗示是*好的批評
給個意外的“贊許”
先批評自己

第十三章 輕松說服的說話藝術(shù)：應(yīng)用策略，言之有理
說服從“心”出發(fā)
以對方利益為出發(fā)點
讓歷史幫忙做說客
先抬高對方再說服
步步緊逼，巧舌游說
講道理時*好打個比方
從對方得意的事說起
利用同步心理好說服

第十四章 幽默的說話藝術(shù)：言語詼諧，說出風(fēng)趣
把拒絕的話說得幽默些
用幽默平息他人的怒氣
用詼諧的話加深戀人間的感情
讓幽默增添自身的魅力
生活中不妨多點幽默作為“調(diào)節(jié)劑”
幽默令自己充滿親和力
談判中用幽默化干戈為玉帛
學(xué)會用戲謔化解尷尬

第十五章 與對手說話的說話藝術(shù)：運用對策，占得上風(fēng)
欲攻其人，先攻其心
一語雙關(guān)，引人就范
抓住對方破綻，有力反擊
綿里藏針，以柔克剛
動之以情，方能曉之以理
讓事實說話
說得多不如說得妙