目錄
績效計劃制訂：準備 溝通 審定
1.1 績效計劃準備 ..... 4
1.1.1 公司信息：戰略目標 經營計劃 ..... 4
1.1.2 部門信息：經營目標 溝通結果 ..... 5
1.1.3 個人信息：工作描述 評估結果 ..... 7
1.2 績效計劃溝通：原則 技巧 ..... 7
1.2.1 溝通原則：平等 互動 輔導支持 ..... 7
1.2.2 溝通技巧：精確細分 控制氛圍 堅守底線 ..... 8
1.3 績效計劃審定：問題 結果 ..... 9
1.3.1 問題：管理層和員工需要明確的六個績效計劃問題 ..... 9
1.3.2 結果：績效計劃應達到的五個結果 ..... 10
1.3.3 案例：惠通公司的績效計劃 ..... 11
第 1 章
**模塊
績效計劃
IV 績效管理與考核全案
績效計劃分類：責任主體 時間期限
2.1 按責任主體劃分 ..... 16
2.1.1 公司績效計劃 ..... 17
2.1.2 部門績效計劃 ..... 17
2.1.3 員工績效計劃 ..... 18
2.2 按時間期限劃分 ..... 22
2.2.1 年度績效計劃 ..... 22
2.2.2 季度績效計劃 ..... 28
2.2.3 月度績效計劃 ..... 31
2.3 案例：摩托羅拉的績效計劃 ..... 34
如何為員工量身定做一個績效計劃
3.1 員工績效計劃內容 ..... 40
3.1.1 被評估者信息：基本信息 薪酬等級 績效 ..... 41
3.1.2 員工績效計劃及評估內容：KPI GS ..... 50
3.1.3 權重：按績效計劃劃分指標權重 ..... 60
3.1.4 關鍵績效指標設定：目標值 挑戰值 ..... 61
3.1.5 指標評分標準：KPI 和 GS 單項指標計分規則 ..... 65
3.1.6 績效評估周期：月度、季度、年度 ..... 67
3.2 員工績效計劃制訂流程 ..... 69
3.2.1 梳理職位職責 ..... 70
3.2.2 提煉關鍵績效指標 ..... 78
3.2.3 設定工作目標 ..... 80
3.2.4 設計權重 ..... 81
3.2.5 確定關鍵績效指標和工作目標值 ..... 82
第 3 章
第 2 章
目錄 V
3.2.6 審核指標 ..... 83
3.2.7 案例：呼叫中心的員工績效計劃 ..... 84
第二模塊
績效輔導
績效輔導流程：準備 溝通 追蹤
4.1 績效輔導準備 ..... 90
4.2 績效輔導溝通 ..... 93
4.3 績效輔導追蹤和反饋 ..... 96
4.3.1 關注執行情況 ..... 96
4.3.2 正面反饋和負面反饋 ..... 97
4.3.3 案例：肯德基的績效輔導 ..... 98
績效輔導：對象 內容 分類
5.1 績效輔導的幾類對象 ..... 104
5.2 績效輔導內容：工作輔導 月度回顧 ..... 112
5.2.1 工作輔導：具體指示 方向指引 鼓勵促進 ..... 112
5.2.2 月度回顧：月度回顧情況表 ..... 114
5.3 績效輔導類型：矯正員工行為 提供資源支持 ..... 115
第 4 章
第 5 章
VI 績效管理與考核全案
績效輔導：GROW 法則 渠道
6.1 績效輔導的 GROW 法則 ..... 118
6.2 績效輔導渠道：正式 非正式 ..... 120
6.2.1 績效輔導渠道 ..... 121
6.2.2 案例：星巴克一線經理對員工的績效輔導 ..... 122
第三模塊
績效考核
績效考核：內容 形式
7.1 績效考核的內容 ..... 128
7.1.1 業績考核：軟指標 硬指標 ..... 128
7.1.2 計劃考核：計劃完成情況考核 ..... 133
7.1.3 能力態度考核 ..... 136
7.1.4 部門滿意度考核 ..... 137
7.2 績效考核形式：時間 主體 結果 ..... 140
7.2.1 考評時間：日常考評 定期考評 ..... 141
7.2.2 考評主體：主管 自我 同事 下屬 ..... 145
7.2.3 考評結果：定性 定量 ..... 147
7.2.4 案例：某零售公司績效考核分析 ..... 147
第 6 章
第 7 章
目錄 VII
績效考核方法：KPI BSC MBO 360°
8.1 KPI 關鍵績效指標考核法 ..... 154
8.1.1 明確公司各層級績效目標 ..... 154
8.1.2 落實 KPI 績效考核 ..... 158
8.1.3 A 施工公司 KPI 績效考核方案 ..... 160
8.2 BSC 平衡計分卡考核法 ..... 163
8.2.1 BSC 簡介 ..... 163
8.2.2 HKW 公司平衡計分卡的設計 ..... 164
8.3 MBO 目標管理考核法 ..... 166
8.3.1 MBO 考核法的步驟和注意事項 ..... 166
8.3.2 MBO 考核法在凌志軟件股份有限公司中的應用 ..... 167
8.4 360°考核法 ..... 170
8.4.1 360°考核過程 ..... 170
8.4.2 柳橋羽毛有限公司的 360°績效考核案例 ..... 172
中基層人員績效量化考核設計
9.1 中層管理者績效量化考核設計 ..... 178
9.1.1 生產領域管理者量化考核設計 ..... 178
9.1.2 營銷領域管理者量化考核設計 ..... 180
9.1.3 人力行政領域管理者量化考核設計 ..... 183
9.1.4 財務領域管理者量化考核設計 ..... 187
9.1.5 H 公司中層管理人員績效考核設計 ..... 190
9.2 基層員工績效量化考核 ..... 192
9.2.1 生產領域崗位員工量化考核設計 ..... 192
第 8 章
第 9 章
VIII 績效管理與考核全案
9.2.2 營銷領域崗位員工量化考核設計 ..... 194
9.2.3 人力行政領域崗位員工量化考核 ..... 197
9.2.4 財務領域崗位員工量化考核 ..... 200
9.2.5 品控領域崗位員工量化考核 ..... 204
9.2.6 研發領域崗位員工量化考核 ..... 206
9.2.7 K 公司基層員工績效管理項目設計方案 ..... 207
第四模塊
績效反饋
抓住 5W1H，做好績效反饋
10.1 Why——反饋原因 ..... 214
10.2 Who——反饋主體 ..... 215
10.3 Whom——反饋對象 ..... 216
10.4 When——反饋時間 ..... 217
10.5 What——反饋內容 ..... 217
10.6 How——反饋技巧 ..... 218
10.7 案例：績效反饋面談之爭 ..... 220
績效改進：方法 策略
11.1 績效差距的成因 ..... 224
第 10 章
第 11 章
目錄 IX
11.2 績效改進：分析工作績效差距的方法 ..... 225
11.2.1 目標比較法 ..... 226
11.2.2 水平比較法 ..... 226
11.2.3 橫向比較法 ..... 227
11.3 績效改進策略 ..... 227
11.3.1 績效改進策略制定的五個原則 ..... 228
11.3.2 制定績效改進策略做好三個“W” ..... 229
11.3.3 績效改進的具體策略 ..... 230
附錄 ..... 233
參考文獻 ..... 247