**課 職業(yè)自律 ◆他山之石應(yīng)有積極健康心態(tài)全心全意為客戶服務(wù)“三心二意”式服務(wù)努力提高業(yè)務(wù)水平注意管好工作時(shí)間必須做到律己敬人個(gè)人儀容自律要求工作淡妝自律要求服務(wù)崗位著裝自律 ◆小提示大道理 第二課 優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練 ◆他山之石服務(wù)站姿訓(xùn)練服務(wù)坐姿訓(xùn)練服務(wù)蹲姿訓(xùn)練服務(wù)走姿訓(xùn)練服務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練親和表情訓(xùn)練服務(wù)致意訓(xùn)練應(yīng)解的身體語(yǔ)言 ◆小提示大道理 第三課 文明用語(yǔ)規(guī)范 ◆他山之石塑造服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)語(yǔ)言能力文明用語(yǔ)要求文明用語(yǔ)使用行業(yè)文明用語(yǔ)了解服務(wù)忌語(yǔ)書面文明用語(yǔ) ◆小提示大道理 第四課 優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待與會(huì)服禮儀 ◆他山之石服務(wù)接待前準(zhǔn)備服務(wù)接待禮儀窗口接待禮儀講解接待禮儀服務(wù)接待注意事項(xiàng)會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)后工作會(huì)議茶水服務(wù)禮儀 ◆小提示大道理 第五課 上門與駐場(chǎng)服務(wù)禮儀 ◆他山之石上門服務(wù)準(zhǔn)備和到達(dá)上門服務(wù)舉止禮儀駐場(chǎng)服務(wù)基本要求駐場(chǎng)服務(wù)的做和說(shuō) ◆小提示大道理 第六課 通訊服務(wù)禮儀 ◆他山之石電話禮儀小測(cè)試對(duì)外打電話禮儀接服務(wù)電話禮儀電話轉(zhuǎn)接禮儀手機(jī)和微信禮儀網(wǎng)絡(luò)接待禮儀 ◆小提示大道理