**章 有效溝通從改變自己開始我們看到的世界相同嗎 003 反躬自問，找回真正的自己 005 獲得反向思考的力量 007 家庭溝通中學會轉念想一想 009 找出潛在信念 011 銘印法則：我是一切的根源 013 一念之轉，告別生氣的危害 015 幸福是擁有感恩的心 017
第二章 有效溝通，構建和諧家庭家庭中的所有問題都可以通過有效溝通解決 021 有效溝通的源泉：100倍的嘉許 023 何謂“異化的交流方式” 026 家庭溝通的4個層次 029 有效溝通：接納、“我信息”、雙贏 032 信任感的建立：同步、引導 035 讓溝通充滿愛 037 溝通中，用全身心傾聽對方 040 家庭溝通中，如何表達憤怒 042 家庭溝通中，如何表達感激 044 家和萬事興 046
第三章 轉變心態，讓溝通更愉悅接納：尊重、理解溝通對象 051 珍惜：關注對方的感受 053 熱情：在溝通中投入情感 055 真誠：溝通中表露出“真的我” 057 客觀：跳出自己的視野 059 誠信：不輕諾但言而有信 061
第四章 夫妻溝通：幸福比對錯更重要 吵架也是一種溝通 065 就事論事，就人論人 067 客觀陳述事實，注意傾聽事實 069 善于利用“暫停”調節氣氛 071 表情有時比語言更傷人 073 接受好的建議和正確的批評 075 改正自己的小毛病，寬容對方的小毛病 077 已經完結的糾紛，就讓它完結 079 親密關系不等于全部生活 081
第五章 親子溝通：和孩子保持同步你知道孩子喜歡什么嗎 085 孩子為什么喜歡動畫片和電子游戲 087 與孩子交流時應該有的姿態 089 尋找和孩子的共同話題 091 尊重與平等，接納其合理要求 093 相對合理的控制，給予獨立的空間 095 確立合理的期望 097 教育孩子時*不該有的十種行為 100 *不該對孩子說的十句話 103
第六章 與長輩溝通：抱有尊重，注意技巧尊敬是一種態度，尊重是一種做法 107 勇敢說出你的愛 109傾聽和訴說都要有耐心 111 對長輩多一些真誠 113 多說一些甜言蜜語 115 聊長輩喜歡的話題 117 不計較老人的脾氣 119 不要使用長輩聽不懂的語言 121
第七章 與兄弟姐妹溝通：以和為貴兄弟姐妹一家親 125 主動和兄弟姐妹溝通 127 尊重對方的個性和行為習慣 129 不爭寵、不告狀 131 遇事彼此商量、彼此諒解 133 談論你們之間的關系 135 支持你的兄弟姐妹 137 盡量避免家庭糾紛 139
第八章 與領導、下屬溝通：對上有義、對下有情取得信任，突破溝通障礙 143 柔性策略，加強工作外的溝通 145 引導提問，讓對方說出真心話 147 含蓄、幽默、簡潔、生動 149 建設性對話，不發牢騷 151 有分寸地夸獎和贊美 153 對上對下，都要注意態度 155 有分歧時，不妨保留意見 157 第九章 與朋友溝通：以信為先朋友之間要遵守承諾 161 用開放的方式去溝通 163 關系再好也不能什么都說 165 非原則的問題，求同存異 167 誠懇待人，忌說空話大話 169 放下身段，不要太講面子 171 講究靈活性，不要認死理 173 好好說話，好好聽話 175
附錄 測試題 177 答案 203