第 一章 情商決定“言值”：情商高的人，說話就是那么好聽 “言值”時代，拼的就是情商 大部分的名人，并不是贏在智商上 做事靠智商，說話靠情商 情商決定“言值”，“言值”決定命運(yùn) 修煉情商，提升“言值” 堵死聊天，也就堵死了路 語言的掌控力 嘴甜的人不吃虧 多說好話，至少人人都愛聽 第二章 情商的里子：情商修煉，從認(rèn)識自我開始 不敢正視自己的缺點(diǎn)，就是在欺騙自己 比認(rèn)識他人更重要的是認(rèn)識自己 沒必要去迎合別人的期待 失敗面前，與其苛責(zé)不如反省 要記得為自己喝彩 懂得接受并享受別人的善意 控制力：高情商的核心力量 第三章 “正”心態(tài)“養(yǎng)”情商：自我克制，是一種修養(yǎng) 只有弱者才喜歡自欺欺人 憤怒——ZUI具摧毀性的“兇器” 靜心靜思，別讓“沖動”毀了你 學(xué)會傾聽也是高情商的一種體現(xiàn) 先學(xué)會低頭，未來才能高人一籌 調(diào)整心態(tài)，人言并不可畏 糾結(jié)于痛苦的事情，那這事永遠(yuǎn)沒完 情商高，責(zé)備都是一種溫柔 張嘴前，先把“不對”改成“對” 第四章 魅力=高情商 會說話：魅力與影響力總是成正比 微笑是深藏心底的暖流 保持適當(dāng)?shù)目臻g，才是ZUI親密的距離 學(xué)會傾聽也是高情商的一種體現(xiàn) 太陽同樣有黑子，放過別人的缺點(diǎn) 情商高就是，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑? 誠信是人的一張臉，寫著品德和操行 不要忽視身體語言的魅力 第五章 察言觀色的情商修煉：看得透，才能掌控話語權(quán) 察言觀色，洞悉表情背后的真意 口頭語能反映一個人的個性 聲調(diào)，幫你揭開情緒和性格的帷幕 坐姿也能暴露有效的信息 識別情緒表情，做善解人意的談話對象 看“腿”識人，性格就藏在坐姿里 提防那些喜歡指手畫腳的人 洞察人心，找準(zhǔn)對方的關(guān)注點(diǎn) 讀懂暗示，才明白怎么說話 第六章 語言的情緒和“溫度”：提升快樂情商，把話說得更好聽 好的話語，可以為心靈加溫 積極的心態(tài)，才能說話溫暖的話 快樂是情緒，更是情商 抱怨是種傳染病，讓生活越來越乏味 善意的謊言，溫馨的世界 來點(diǎn)小幽默，自我與他人的糖果 對明天忐忑不安，只會讓今天失去快樂 真正給我們帶來快樂的是智慧，不是知識 第七章 交際就是“會聊天”：交際情商，決定你的受歡迎程度 會說話，才能“一見如故” 說話會轉(zhuǎn)彎，錯誤間接提 想讓別人認(rèn)真聽，你得先認(rèn)真說 自嘲的藝術(shù) 瘸子面前不說腿短，東施面前不言面丑 “留白”也是一種交談話術(shù) 說話，有時也要“難得糊涂” 贊美，ZUI實(shí)用的“嘴上功夫” 說服不是爭吵，贏的對面依然能贏 可以抬高自己，但不能貶低別人 用幽默化解尷尬 第八章 “領(lǐng)導(dǎo)力”話術(shù)：三分能力，七分情商 領(lǐng)導(dǎo)，拼的就是情商 員工糾紛？高情商領(lǐng)導(dǎo)這樣干…… 沒人喜歡命令式的語言 批評的學(xué)問和技巧 建議比命令更容易讓人接受 開會得像女人的裙子，越短越好 謊言，有時恰恰是ZUI有用的交際手段 重視團(tuán)隊(duì)情緒，妥善處理抱怨問題 解決摩擦之道——大局為先 激將法：驕傲員工的克星 第九章 混職場，學(xué)會說話很重要：讓情商成為你的職場加油站 忠誠應(yīng)該時不時拿出來顯擺一下 如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的錯誤命令 領(lǐng)導(dǎo)是拿來尊重的 學(xué)會在“底線”面前止步 做“刺兒頭”？小心飯碗！ “拍馬屁”是一種技術(shù) 不要自作聰明，有時候不妨“愚鈍”一點(diǎn)兒 舍得分享，才能換來好人緣 及時處理矛盾，別讓裂痕越來越大 缺乏尊重的“直爽”，那叫“沒教養(yǎng)” 第十章 溝通不良，小心“后院起火”：家庭情商，影響家庭和平的根源 家庭要和諧，多說暖心話 套套近乎，讓婆媳關(guān)系更近一些 惡毒的語言，猶如一把彎刀 把壞情緒關(guān)在屋外 拒絕嘮叨，該閉嘴時要閉嘴 文明有禮，杜絕污言穢語 別用諷刺扼殺孩子的自信 鼓勵，幫孩子擺脫懦弱的陰影 第十一章 戀愛與婚姻，都是“說”出來的：愛是情感，更是一種能力 “說”出來的愛，誰都愛聽 好男人都是夸出來的 斗嘴斗出來的“打情罵俏” 來點(diǎn)“醋”，生活中不能缺少的“調(diào)味品” 開口之前，先讓自己冷靜下來 撒嬌，女人對付男人的殺手锏 培養(yǎng)感情，從說話開始 和女人說話，得讓思維“拐個彎” 第十二章 展現(xiàn)高情商的“實(shí)用話術(shù)”：話，就得這么說才好聽 說服的話——攻心才是硬道理 禁忌的話——失意人面前莫說得意之話 求人的話——情感利益雙輔助 反駁的話——曉之以理，更要動之以情 幽默的話——娛人娛己，化解尷尬 尷尬的話——靈活變通巧回答 玩笑的話——為的是讓人開心而不是生氣 拒絕的話——謝絕永遠(yuǎn)比回絕更禮貌 贊揚(yáng)的話——恰到好處，還要適可而止