第1章 千萬別讓你的“嘴”，拖了人生的后腿 初入社會(huì)，八成功夫在“嘴”上 / 2精英都是獨(dú)行俠？會(huì)做事不代表會(huì)做人 / 6理解溝通的三個(gè)層次，你能在任何環(huán)境里生存下來 / 11這個(gè)世界上增值的投資：你的口才價(jià)值百萬 / 17從受歡迎到被需要，既要表達(dá)自我，也要影響他人 / 21第 2 章 走出誤區(qū)：復(fù)盤讓溝通持續(xù)精進(jìn) 感到寸步難行？那就別做單行道上的逆行者 / 26收起你的好勝心吧，溝通是一場(chǎng)沒有輸贏的切磋 / 29永遠(yuǎn)不要想著與所有人做朋友 / 33欲速則不達(dá)，這個(gè)“雷區(qū)”我們都踩過 / 36如此健談，未必能提高你的“能見度” / 39從前思考“該怎么逃”，現(xiàn)在思考“該怎么做” / 42擇善而從，遠(yuǎn)離消耗型人際關(guān)系的五個(gè)步驟第1章 千萬別讓你的“嘴”，拖了人生的后腿 初入社會(huì)，八成功夫在“嘴”上 / 2 精英都是獨(dú)行俠？會(huì)做事不代表會(huì)做人 / 6 理解溝通的三個(gè)層次，你能在任何環(huán)境里生存下來 / 11 這個(gè)世界上增值的投資：你的口才價(jià)值百萬 / 17 從受歡迎到被需要，既要表達(dá)自我，也要影響他人 / 21 第 2 章 走出誤區(qū)：復(fù)盤讓溝通持續(xù)精進(jìn) 感到寸步難行？那就別做單行道上的逆行者 / 26 收起你的好勝心吧，溝通是一場(chǎng)沒有輸贏的切磋 / 29 永遠(yuǎn)不要想著與所有人做朋友 / 33 欲速則不達(dá)，這個(gè)“雷區(qū)”我們都踩過 / 36 如此健談，未必能提高你的“能見度” / 39 從前思考“該怎么逃”，現(xiàn)在思考“該怎么做” / 42 擇善而從，遠(yuǎn)離消耗型人際關(guān)系的五個(gè)步驟 第 3 章 自我認(rèn)知：情商溝通的要素 大腦做出的那些非理性決定 / 52 大多數(shù)的溝通障礙，都源于自我認(rèn)知障礙 / 57 僅僅是“知道”還不夠，你要改善，也要突破 / 62 不是所有優(yōu)勢(shì)都是核心競(jìng)爭(zhēng)力，釋放魅力要穩(wěn)準(zhǔn) / 65 從對(duì)比到吸收：正確地看待自己與他人的差別 / 69 溝通這回事，不怕嘴笨，就怕膽怯 / 72 第 4 章 內(nèi)驅(qū)動(dòng)力：為即時(shí)溝通賦予長(zhǎng)遠(yuǎn)意義 馬斯洛需求層次理論：你想要得到什么？ / 76 推力：讓別人按照你希望的方向前進(jìn) / 80 反作用力：請(qǐng)別再相互傷害 / 84 附著力：主動(dòng)跟進(jìn)溝通結(jié)果 / 88 吸引力：在行星世界里做一顆恒星 / 92 第 5 章 精準(zhǔn)溝通：把話說給對(duì)的人聽 從五個(gè)維度了解對(duì)面的人：見什么人說什么話 / 98 掌握貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論：對(duì)什么人說什么話 / 106 核心導(dǎo)向：重視反饋，效率優(yōu)先 / 110 漏斗效應(yīng)：如何避免信息的衰減與失真 / 115 攻心為上：講出對(duì)方感興趣的故事 / 118 換位思考：考慮少數(shù)人的感受，左右逢源 / 123 第 6 章 話術(shù)：人們會(huì)根據(jù)你的表達(dá)來定義你 直話彎說，掌握兩個(gè)黃金法則就夠了 / 128 電梯游說：控制時(shí)間成本的封閉式話術(shù) / 133 一開口就冷場(chǎng)？多半是沒搞懂提問“潛規(guī)則” / 137 建設(shè)性思考，讓溝通變得更有價(jià)值 / 143 不要吝嗇你的贊美之詞 / 146 拒絕：原則邊界下的合理回應(yīng) / 151 隨聲附和也是一種技能 / 156 禍從口出，那些一不小心就“作死”的話 / 160 用小幽默化解大尷尬，你也能輕松做到 / 165 第 7 章 情緒調(diào)控：有時(shí)候，我們要先與自己溝通 巧用情緒催化溝通：你會(huì)成為有感染力的表達(dá)者 / 172 追本溯源，把情緒正確傳達(dá)出去 / 175 關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵態(tài)度：你能說服自己，就能說服別人 / 182 自我調(diào)控：學(xué)會(huì)傾聽自己內(nèi)心的聲音 / 186 隔離負(fù)能量，三招打破溝通僵局 / 190 如果負(fù)面情緒爆發(fā)，請(qǐng)引領(lǐng)它找到安全出口 / 195 別高興得太早，有一種現(xiàn)象叫“樂極生悲” / 200 告別演講恐懼癥，重塑你的自信心 / 204 第 8 章 同理心：高效溝通的魅力之源 情感共鳴：“我們”比“我”更有感染力 / 210 “我明白你的想法”：亞佛斯德原則，將對(duì)方需求作為切入點(diǎn) / 215 “我理解你的心情”：共情式傾聽，關(guān)注對(duì)方內(nèi)心深處的情緒 / 220 “我認(rèn)同你的決定”：請(qǐng)移步到同一認(rèn)知陣營 / 224 “我也會(huì)這樣做的”：增加溝通信任值，獲得持續(xù)性好感 / 228 視角轉(zhuǎn)換：避免以己度人的“一面之詞” / 233 以退為進(jìn)：學(xué)會(huì)迂回委婉的人際溝通技巧 / 237 旁敲側(cè)擊：棘手問題的說服技巧 / 241