**章 實(shí)體店向上與電商向下
一、互聯(lián)網(wǎng)帶來的零售變革
二、頻頻關(guān)門的實(shí)體店
三、電商的極速增長
四、電商困境之：不斷攀升的流量成本
五、電商困境之：無休止的價(jià)格戰(zhàn)
六、電商困境之：瀕臨缺失的忠誠度
七、走到線下的電商

第二章 新零售的場(chǎng)景化
一、難以代替的實(shí)體店體驗(yàn)
二、從經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客
三、實(shí)體店原來可以這么玩
四、新零售的場(chǎng)景設(shè)定
五、立體感官氛圍營造
六、場(chǎng)景下的情感互動(dòng)
五、終端的社交化
六、端網(wǎng)化與退貨率
七、實(shí)體店場(chǎng)景新物種

第三章 新零售的智能化
一、亞馬遜的智能化新店
二、智能化下的體驗(yàn)升級(jí)
三、從數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商品銷售
五、基于地理位置的零售
六、精準(zhǔn)客戶關(guān)系管理

第四章 新零售的生態(tài)化
一、顧客生活方式的立體化
二、零售品類生態(tài)化
三、跨界商業(yè)聯(lián)盟
四、全渠道生態(tài)
五、從經(jīng)營門店到經(jīng)營商圈
六、線上線下虛實(shí)聯(lián)動(dòng)
七、商業(yè)共生

第五章 新零售的端網(wǎng)化
一、美國超市的端網(wǎng)互動(dòng)
二、線上流量轉(zhuǎn)線下用戶
三、線下用戶轉(zhuǎn)線上買家
四、三端一體化
五、終端的社交化
六、端網(wǎng)化與退貨率
七、移動(dòng)支付的端網(wǎng)化

第六章 新零售的垂直化
一、綜合零售與垂直零售
二、深入產(chǎn)業(yè)鏈的垂直
三、定制化與小眾原創(chuàng)
四、垂直帶來的極致體驗(yàn)
五、從綜合到精品
六、社區(qū)店不死

第七章 新零售與物流體系
一、京東與菜鳥的物流
二、物流與新零售成本
三、物流與新零售體驗(yàn)
四、社會(huì)化物流體系
五、物流大數(shù)據(jù)
六、智慧物流與新零售

第八章 新零售展望
一、線上線下協(xié)同的新常態(tài)
二、零售關(guān)系的民主化
三、AR/VR 與新零售
四、人工智能與新零售
五、新零售面臨的數(shù)據(jù)隱私

尾聲
致謝
主要參考文獻(xiàn)