第 1 章 運營到底是什么 23



1.1 運營的定義 23

1.1.1　千人千面的運營 24

1.1.2 運營的核心目標 25

1.2 產品運營高一階 28

1.3 小結 30



第 2 章 內容運營是“墊腳石” 31



2.1 內容運營的需求 31

2.1.1　內容運營的基本工作 32

2.1.2　內容運營的市場需求 34

2.2 內容運營不只是文案和策劃 36

2.2.1　內容運營的常見模式 36

2.2.2　以滿足用戶需求為目標 40

2.2.3　產品的定位由你確定 42

2.2.4　內容運營的價值 43

2.3 提升內容運營分3步 45

2.3.1　從產品戰略認清內容運營的角色 45

2.3.2　做好用戶調研 49

2.3.3　了解KPI 的真正含義 51

2.4 知乎的內容運營之道 53

2.5 小結 57



起點學院小課堂Chapter 1 58



Chapter 1.1 內容運營：以“人人都是產品經理”為例 58

Chapter 1.2 電子書內容運營：《尋城記 南京》 66



第3 章 用戶運營必須“走心” 72



3.1 用戶運營= 社區運營？ 72

3.1.1　用戶運營的工作內容 72

3.1.2　用戶運營的不同階段 75

3.1.3　如何找到目標用戶 78

3.1.4　社區運營和用戶運營真不一樣 80

3.2 growth hacker（增長黑客）6 條法則 80

3.2.1　從痛點處吸引目標用戶 81

3.2.2　用盡全力留住用戶 82

3.2.3　建立用戶社區，將用戶連接起來 84

3.2.4　讓種子用戶開花結果 85

3.2.5　用心和用戶交朋友 87

3.2.6　逐漸放大用戶價值 89

3.3 如何將目標用戶轉為付費用戶 91

3.4 從優步（Uber）來看用戶運營 94

3.5 小結 98



第4 章 活動運營要有效 99



4.1 策劃一個有趣的活動 99

4.1.1　活動要簡單、有趣 99

4.1.2　策劃活動從這幾點切入 102

4.1.3　活動上線只是一半的工作 103

4.2 活動運營中的4 個環節 106

4.2.1　活動時機**重要 107

4.2.2　活動內容沒那么簡單 108

4.2.3　活動需要有風險設計 109

4.2.4　活動效果由數據說了算 110

4.3 從支付寶“五福”中我們應該學到什么 111

4.4 小結 116



起點學院小課堂Chapter 2 117



Chapter 2.1 用戶活動：金山詞霸保衛成績單 117

Chapter 2.2 線上活動：求職季，你可能需要這份產品面試指南 131



第5 章 做市場運營需要學會拓展客戶 144



5.1 產品從哪里找流量 144

5.2 一份完整的市場運營計劃 145

5.2.1　產品定位與目標用戶分析 146

5.2.2　推廣渠道及推廣方式 146

5.2.3　推廣成本與數據分析 154

5.2.4　推廣工作安排 155

5.3 小結 157



第6 章 數據運營很重要 158



6.1 數據運營的主要工作 158

6.1.1　數據運營的目的和意義 158

6.1.2　數據運營的3 個維度 159

6.2 數據分析驅動精細化運營 161

6.2.1　來看看一些案例吧 161

6.2.2　通過正循環不斷優化數據 163

6.3 小結 165



第7 章 其他運營工作 167



7.1 新媒體運營和品牌運營 167

7.1.1　全媒體運營時代已到來 167

7.1.2　品牌運營體現隱性價值 169

7.2 **“苦”的電商運營 170

7.2.1　來開個網店吧 171

7.2.2　電商平臺都做些啥 175

7.3 小結 177



第8 章 運營思維那些事兒 178



8.1 運營人的能力模型 178

8.2 做運營要有天分 181

8.2.1　運營的核心競爭力 182

8.2.2　5 點運營思維助你更高效地做運營 183

8.3 難以理清的產品和運營 188

8.3.1　產品和產品經理 189

8.3.2 既做過產品也做過運營的過來人告訴你產品和運營的差別 193

8.4 小結 196



第9 章 從普通運營到高級運營的進階之道 197



9.1 不同階段運營的職能和目標 197

9.1.1　從業3 年內的運營人員要夯實基礎 197

9.1.2　從業4~6 年的運營人員要有特長 198

9.1.3　從業7 年及以上的運營人員要有戰略眼光 199

9.2 從菜鳥到卓越：運營進階5 大招 200

9.2.1　產品、用戶和公司戰略是關鍵 201

9.2.2　制訂運營方案（運營計劃） 202

9.2.3 用戶和收入是運營無法擺脫的宿命 204

9.2.4 運營需要不斷創新和嘗試 207

9.2.5 從數據中找到閃光點 208

9.3 小結 209



第 10 章 如何做好內容型產品運營 211



10.1 內容型產品已成為紅海 211

10.1.1　何為內容型產品 212

10.1.2　內容型產品的核心 219

10.2 通過5 點做好內容型產品運營 222

10.2.1　尋找亮點—熱點、發現、挖掘 222

10.2.2　內容包裝—痛點、打磨、造星 224

10.2.3　精準推薦—時間、地點、人物 226

10.2.4　運營方式—拆散、組合、打包 229

10.2.5　建立聯系—用戶、互動、情懷 231

10.3 內容型產品的未來 234

10.4 小結 239



第 11 章 工具型產品運營有竅門 240



11.1 工具型產品中運營的作用 240

11.1.1　工具型產品運營要提升用戶活躍度 240

11.1.2　工具型產品運營要帶來更多新用戶 242

11.1.3 工具型產品運營得找到合適的商業模式 244

11.2 不同類型的工具型產品如何運營 245

11.2.1　系統類工具產品運營 245

11.2.2　生活類工具產品運營 248

11.2.3　辦公類（文檔類）工具產品運營 252

11.3 工具型產品的未來 255

11.4 小結 256



第 12 章 運營人員的未來 258



12.1 運營人路在何方 258

12.1.1　讓自己成為運營專家 258

12.1.2　走向管理崗位 260

12.1.3　運營和產品不分家 261

12.2 做一個聰明的職場運營人 262

12.3 小結 265



起點學院小課堂Chapter 3 266



Chapter 3.1 一份書單 266

Chapter 3.2 運營人工作中**的網站 268

Chapter 3.3 運營案例和工具 269



后記 271