上篇 心理效應與口才技巧 PART 01 **印象效應——5分鐘與陌生人成為朋友的心理策略 制造“一見如故”的感覺 溝通伊始，恰當地稱呼他人很重要 與重要人物見面，說話時陣腳不可亂 PART 02 光環效應——運用語言魅力，展示自己的優勢 讓別人折服于你的語言魅力 巧用妙語，打好圓場 說話要揚己之長，避己之短 學會保持神秘感 不要夸夸其談 PART 03 羅森塔爾效應——幾乎每個人都渴望贊美與尊重 人人都渴望被夸獎 贊美的話要發自內心 出其不意的贊美讓人喜出望外 夸人要夸到點子上 PART 04 逆反心理——任何強迫感都會傷害人的自尊 適當地貶低自己 藏鋒露拙，“示弱”比“示強”更討人喜歡 用不經意的話暗示別人 有時說話要隱晦些 PART 05 南風效應——動人心者。莫先乎情 溫和的言語讓人更舒服 善意的交談讓你更容易為人接受 先為對方著想 說話的魅力在于真誠 PART 06 好心情原理——說話時機重于說話內容 會聽話，更要會適時說話 看準領導情緒，把握時機說對話 閑聊時提要求更容易得到滿足 領導面前話不投機，趕緊轉彎 切合時機，說出恰當的話 PART 07 緘默效應——學會把話語權交給對方 把說話的權利留給別人 做個傾聽高手 時機未到時就得保持沉默 受到攻擊時，沉默是*好的方法 恰當運用沉默的方式 PART 08 完美笑話公式——幽默能夠使語言更具魅力 言語多點幽默，讓話語變有趣 善用調侃，讓自己獲得好人緣 將幽默融入意見中去 婉言曲說成幽默 PART 09 欲揚先抑定律——“打”與“送”的順序決定批評的效果 批評別人時要給對方臺階下 批評時應遵守的原則 看透但不點透：事情說得太白會傷和氣 把握好說話的分寸，不可太露骨 中篇好口才離不開心理學 PART 01 妙語寒暄，尋找共鳴溝通 溝通要有情感共鳴點 分清別人說的場面話 初次見面，贊美的話要說得準 面對不同的人用不同的交談方式 給別人面子就是給自己面子 PART 02 慧語仁心，用溝通消除隔閡 發生沖突時切忌失去理智 勸架調解有技巧 拿不準的問題不要武斷 道歉態度要誠懇 PART 03 妙語解圍，營造輕松的交往氣氛 話不投機時，不想尷尬快轉彎 多說兩個“對不起”，可化解瞬間爆發的火氣 面對有意刁難，要化被動為主動 PART 04 從“心”說服，把話說到對方的心窩里 以“利”服人 剛柔相濟，勸誡更有效 把話說到對方的心窩里 換個角度說話讓他心悅誠服 PART 05 處變不驚，妙語應對他人不善 以其人之道，還治其人之身 把握語言反擊的有效性 以妙語暗示自己的實力，讓對方知難而退 先發制人，獲取辯論中的主動權 理直氣壯，有理之人要先以氣勢取勝 PART 06 言語暖心，簡單話語也能勸慰他人 朋友失意，安慰的話一定要得體 站在同一起點上，現身說法 意識喚醒法使其走出悲傷陰影 與病人談話的要點 探病時要善于安慰病人 PART 07 委婉說“不”，拒絕也不傷感情 你的托詞不能損害對方的利益 拒絕要真誠，不能讓人感覺你敷衍了事 知己知彼，托詞才更好說 用對方的話來拒絕他 先承后轉避直接 幽默拒絕很管用 PART 08 巧設玄機，瞬間掌握他人心理的問話術 問話熱身，消除冷狀態 求同存異：認同與被認同里的玄機 鍥而不舍，由淺及深問到底 做足功課，提前攤牌 留心關鍵，反復提問 下篇 運用心理學，口才服天下 PART 01 求職面試，實話巧說順利通過 這壺不開捉那壺 討價還價不難啟齒 自我介紹有說法 謹慎回答離開“老東家”的原因 不打沒有準備的仗 底氣十足贏三分 穩住情緒破僵局 PART 02 談判周旋，巧詞讓對方無力反擊 唱好談判的序曲 調好談判的溫度 投石問路讓對方亮出底牌 報價要有原則，不給對方留把柄 與5種談判對手周旋的策略 雙贏才是談判的*終目的 口頭的強攻不如口頭的佯退 PART 03 求人辦事，三言兩語達成所愿 求人幫助前，獲得認同 暗中智取，讓他人無法拒絕 迂回委婉地說出你的需求 關鍵語句讓對方點頭同意 PART 04 面對上級，言辭關切博得領導認可 不要超越領導的位置 對領導說話不卑不亢 拒絕老板有技巧 對領導有意見婉轉說 遭遇批評后如何巧妙辯駁 和上司有分寸地開玩笑 怎樣跟上司提要求他不會拒絕 匯報工作有講究 PART 05 同事交流，委婉友善切忌口不擇言 初來乍到的說話“規矩” 堅決不傳閑話 避開同事的隱私 在嘴上安一個把門的 避免與同事“交火” 被同事悅納的有效說話方式 被提拔時要怎樣面對同事 新環境中的說話技巧 鋒芒太露招人忌 與同事說話注意分寸 PART 06 駕馭下屬，簡言賅語樹立領導威信 委派任務前說一些增強下屬自信心的話 你犯錯我買單，說出承擔責任的話 有褒有貶的激勵 好下屬是夸出來的，領導要善用贊揚話 用恰當的話語消解下屬的怨氣 巧用自責激勵人 PART 07 妙語生財，贏得客戶的信任 如何通過說話建立信賴感 以顧客感興趣的話題開頭 滿足客戶的優越感 贊揚客戶身上的閃光點 告訴他別人也買你的東兩 主動承認自己產品的缺點 先肯定再轉折，以消除客戶異議 PART 08 朋友相處，巧打圓場贏人氣 替別人找個臺階下 把話亮出來說 忠言也順耳 與朋友說話時的3大禁忌 讓朋友表現得比你出色 錯了就要趕快道歉 設身處地地為朋友考慮 說話時注意給朋友“同感”的理解 和朋友進行直率誠篤的交談 PART 09 追求戀人，甜言蜜語獲真心 愛也有陰晴圓缺 決定成敗的2秒鐘 不要吝惜甜言蜜語 情真意切是愛情的靈魂 PART 10 融洽親人，貼心暖語營造快樂家庭 理智化解夫妻間的爭吵 父母吵架時的勸說藝術 說服父母有妙招 孩子需要你的贊美 父母應學會與孩子對話 恰當化解與父母的爭執