**章 “無威”不治：帶好團隊從樹立權威開始 1 影響力比權力更可靠 2 虎氣不足，猴氣有余，成不了好領導 3 令出如山，有令必行 4 任何時候都要顯得從容不迫 5 精心挑選左膀右臂 6 不要神化自己，偶爾暴露自己的缺點 7 帶人要剛柔并濟，做領導要軟硬兼施 第二章 管人管事，管到心里去 1 是做“大哥”還是做“領導” 2 好的管理者必須是一個心理大師 3 用人不疑，疑人不用 4 知人善任，別讓千里馬去拉磨 5 欣賞能力比自己強的下屬 6 絕對不能開空頭支票 7 越是危機，越不能輕易拋棄員工 第三章 溝通的絕招——多用建議，少用命令 1 管理之道，在于把握員工的心聲 2 堅決不搞“一言堂” 3 即使手握真理，也不要咄咄逼人 4 包容下屬的“狂妄”意見 5 慎重對待下屬的“小報告” 6 員工的“真話”，不一定是真知灼見，但一定是肺腑之言 7 學會換位思考，站在下屬的角度思考問題 第四章 激勵的絕招——以人為本，感情投資 1 有效的激勵才能激發員工的工作能力 2 不同的員工要采用不同的激勵方式 3 別忘了，員工多數時候需要以薪換心 4 關于股份制、分紅與年終獎 5 激勵員工的五項原則 6 把握好激勵員工的“生命周期” 7 感情投資是一本萬利的無薪激勵 第五章 批評的絕招——批評與問責，對事不對人 1 沒有什么比批評更能抹殺一個人的雄心 2 批評時要力爭做到心平氣和 3 允許下屬犯“合理”的錯誤 4 批評和訓斥的場面話要拿捏好 5 巧妙暗示比直接批評更有效 6 “胡蘿卜+大棒子”，讓下屬自己認錯 7 發過火要做好善后工作 第六章 授權的絕招——管頭管腳，但不要從頭管到腳 1 事必躬親，沒有當領導的命 2 走出辦公室，總經理才能施展開拳腳 3 有益的情報90％來自于公司之外 4 合理授權，給員工足夠的空間想象 5 科學分配任務，下放權力要找對人 6 授權之后不忘檢查，監控并不代表不信任 7 授權收權，要做到收放自如 第七章 考核的絕招——公平公正，不煮“大鍋飯” 1 公平考核，讓每一個員工放心 2 平均不等于平等，績效考核追求差異化 3 考核要注重實效，不要只做表面文章 4 考核一定要落實到每一個細節上 5 千萬不能感情用事 6 不能把資歷同能力畫等號 7 不淘汰平庸的員工，是對奮斗者的不負責任 第八章 如何解決員工的矛盾與沖突 1 解決員工沖突的6種方法 2 處理員工不滿情緒的3大步驟 3 爭議面前，做一個公正的裁判 4 給員工一個心理“泄洪口” 5 既要會唱紅臉，也要會唱白臉 6 有些矛盾“冷”處理更好 7 對于不知好歹的人不必一味退讓 第九章 如何應對員工的“跳槽” 1 容才留才，防止“跳槽” 2 應對員工“跳槽”的6大對策 3 挽留優秀員工的5大原則 4 建立合理的人才約束機制 5 如何體面地辭退不合格員工 6 辭退員工的3大面談技巧 7 不到萬不得已，不要輕易解聘員工 第十章 如何建設一支打不垮、挖不走的團隊 1 團隊建設就像揉面團，越筋道凝聚力越強 2 傳遞正能量，激勵員工創造奇跡 3 用目標和利益把團隊成員緊緊綁在～起 4 不要輕易許諾，難以實現的諾言比謠言更可怕 5 不要喂得太飽，否則他們就沒有了奔跑的欲望 6 把“家人意識”融入到團隊管理中來 7 以文化凝聚人心，讓團隊文化融入每個人的血液