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互聯網金融運營與實務 版權信息
- ISBN：9787302484790
- 條形碼：9787302484790 ; 978-7-302-48479-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
互聯網金融運營與實務 本書特色
本書面向互聯網金融應用，系統地介紹了互聯網金融運營與管理相關的實際問題，具有新穎性、實用性和前瞻性。全書共分為8章，第1章從宏觀角度闡述了互聯網金融運營與管理的基礎問題，是后面章節的基礎。第2～8章詳細介紹了互聯網金融商業模式及組織架構、產品設計、營銷、品牌建設、客戶服務、團隊建設與管理、風險管理，是本書的主要內容，也是當前互聯網金融關心的熱點問題。本書力圖從互聯網金融運營與管理方面呈現給讀者一些與時俱進的思路和前瞻性的觀點。 本書既可以作為高等學校互聯網金融院系課程教材，也可供互聯網金融研究者、從業者、管理人員參考使用。
互聯網金融運營與實務 內容簡介
本書主要有以下幾個特點： 內容新穎：全書以互聯網金融為出發點，結合國內外的運營與管理現狀及*模式，系統地介紹了互聯網金融的商業模式及組織架構、產品的設計與開發、營銷、品牌建設、客戶服務、團隊建設與管理，并強調了在應用過程中，互聯網金融的風險管理問題。本書內容極其新穎，為互聯網金融研究者、從業者、管理人員提供了互聯網金融運營與管理的有效方式。 體例新穎：本書秉承注重實際運用的宗旨，編寫體例上彰顯了可讀性和互動性。每章前有“本章目標”和“本章簡介”，每章末有“本章總結”和“課后作業”。書中除了理論教學，還配有相關案例和解析，突出理論與實踐相結合，打破了傳統“羅列發條”的教材編寫模式，通俗易懂，開拓了學生的視野，更好地滿足培養既懂專業知識又能運用所學知識解決實際問題的“復合型”金融人才需求。
互聯網金融運營與實務 目錄
第1章 互聯網金融運營與管理概述.... 11.1 我國互聯網金融的發展趨勢... 2
1.1.1 互聯網金融持續健康發展的
外部條件已經具備... 2 1.1.2 互聯網金融生態化和專業化
趨勢明顯... 3 1.1.3 移動互聯網金融成為互聯網
金融的方向... 4 1.1.4 互聯網金融趨向智能化方向
發展... 5 1.1.5 金融科技引領互聯網金融
創新發展... 12 1.2 加強運營與管理是提升互聯網金融
企業競爭力的重要保障... 15 1.2.1 金融產品同質化問題嚴重... 15 1.2.2 團隊人員不專業、不固定，
流動性太強... 16 1.2.3 優質資產稀缺... 16 1.2.4 平臺網站系統千篇一律，
安全性和穩定性問題突出... 17 1.2.5 平臺獲客成本高... 17 1.2.6 互聯網金融的征信系統建設
不完善... 18 1.3 互聯網金融企業經營的目標與
基本原則... 19 1.3.1 互聯網金融企業經營的
目標... 19 1.3.2 互聯網金融企業經營的
基本原則... 19 1.4 互聯網金融運營與管理涉及的
主要內容... 20 1.4.1 商業模式與組織架構設計... 20 1.4.2 產品設計... 22 1.4.3 營銷策劃和推廣... 22 1.4.4 客戶服務... 23 1.4.5 風險管理與風險控制... 24 1.4.6 團隊建設... 25 1.4.7 品牌建設... 25 1.4.8 系統開發與維護... 27 本章總結... 28 本章作業... 29 第2章 互聯網金融商業模式及
組織架構.... 31 2.1 商業模式概述... 32 2.1.1 商業模式的特征及分類... 32 2.1.2 商業模式要素畫布... 33 2.1.3 商業模式的核心原則... 35 2.1.4 商業模式的設計要素... 37 2.2 互聯網金融商業模式... 37 2.2.1 第三方支付企業商業模式... 37 2.2.2 P2P網絡借貸商業模式... 41 2.2.3 眾籌融資商業模式... 45 2.3 互聯網金融企業架構... 64 2.3.1 P2P網貸系統結構... 64 2.3.2 眾籌平臺的組織架構... 70 2.3.3 互聯網金融門戶網站
組織架構... 70 本章總結... 72 本章作業... 73 第3章 互聯網金融產品設計.... 75 3.1 互聯網金融產品設計概述... 76 3.1.1 互聯網金融產品的
內涵與分類... 76 3.1.2 互聯網金融產品設計的
意義... 77 3.2 金融端產品設計... 78 3.2.1 金融端產品設計的
基本原則... 78 3.2.2 互聯網金融產品的特點... 79 3.2.3 金融端產品設計的
基本要素... 80 3.2.4 金融端產品設計的流程... 80 3.2.5 產品定價... 84 3.3 互聯網端產品設計... 91 3.3.1 互聯網端產品類別... 91 3.3.2 互聯網端產品設計的原則... 92 3.3.3 互聯網端產品設計的流程... 94 3.4 互聯網金融產品的用戶體驗... 97 3.4.1 用戶體驗概念的界定與
分類... 97 3.4.2 互聯網金融投資者的
投資流程... 99 3.4.3 影響互聯網金融產品用戶
體驗的因素... 100 3.5 互聯網金融產品的評價... 100 3.5.1 金融端產品評價指標... 100 3.5.2 互聯網端產品評價指標... 104 3.5.3 案例：余額寶的用戶體驗... 105 本章總結... 106 本章作業... 107 第4章 互聯網金融營銷.... 109 4.1 互聯網金融營銷概述... 110 4.1.1 互聯網金融營銷的內涵... 110 4.1.2 互聯網金融營銷系統... 111 4.1.3 互聯網金融營銷思維... 111 4.1.4 互聯網金融營銷推廣方式... 113 4.2 互聯網金融營銷渠道... 114 4.2.1 付費渠道... 114 4.2.2 自媒體渠道... 116 4.2.3 口碑渠道... 119 4.3 互聯網金融營銷手段... 120 4.3.1 活動營銷... 121 4.3.2 推薦營銷... 123 4.3.3 事件營銷... 123 4.4 互聯網金融營銷的問題及
應對策略... 124 4.4.1 互聯網金融營銷存在的
問題... 124 4.4.2 互聯網金融營銷的
應對策略... 125 4.5 互聯網金融企業的營銷實踐... 127 4.5.1 互聯網金融企業的
營銷階段... 127 4.5.2 互聯網金融企業的
營銷規劃... 128 4.6 案例... 131 4.6.1 互聯網金融營銷的
成功案例... 131 4.6.2 互聯網金融營銷的
失敗案例... 136 本章總結... 138 本章作業... 139 第5章 互聯網金融品牌建設.... 141 5.1 互聯網金融企業品牌建設的意義... 142 5.1.1 有利于提高企業的知名度，
增強并鞏固其市場地位... 142 5.1.2 有利于提高客戶流量及
客戶轉化率... 142 5.1.3 有利于提高客戶的忠誠度，
保障企業的持續經營... 142 5.2 品牌部門的組織架構與品牌規劃... 143 5.2.1 品牌部門的組織架構... 143 5.2.2 品牌規劃... 143 5.3 互聯網金融企業品牌建立的
原則與渠道... 148 5.3.1 品牌建立的原則... 148 5.3.2 品牌建立的渠道... 149 5.4 品牌塑造... 150 5.4.1 品牌建立... 150 5.4.2 品牌優化... 153 5.5 品牌營銷、輿情監測與品牌公關... 154 5.5.1 品牌營銷... 154 5.5.2 輿情監測... 156 5.5.3 品牌公關... 157 本章總結... 162 本章作業... 163 第6章 互聯網金融客戶服務.... 165 6.1 互聯網金融客戶服務的內涵... 166 6.1.1 互聯網金融客戶服務的
含義... 166 6.1.2 互聯網金融客戶服務的
發展趨勢... 166 6.1.3 互聯網金融客戶服務的
定位... 168 6.1.4 互聯網金融客戶服務的
主要內容... 170 6.1.5 互聯網金融客戶服務的
意義... 174 6.2 互聯網金融客戶服務管理體系... 175 6.2.1 客戶服務管理體系的內涵... 175 6.2.2 客戶服務管理體系的構架... 175 6.2.3 客戶服務管理制度的設計... 181 6.2.4 客戶服務管理制度的
設計步驟... 182 6.2.5 客戶服務管理模型的設計... 182 6.2.6 客戶服務實施方案的設計... 183 6.3 互聯網金融客服人員的基本素養... 184 6.3.1 金融基礎知識... 185 6.3.2 互聯網知識... 185 6.3.3 互聯網金融行業基礎知識... 186 6.3.4 法律知識... 187 6.3.5 消費者心理學... 189 6.3.6 營銷知識... 190 6.4 互聯網金融企業客戶關系管理... 190 6.4.1 客戶細分... 190 6.4.2 客戶獲取... 191 6.4.3 用戶注冊后如何跟進客戶... 194 6.4.4 客戶流失管理... 195 6.5 互聯網金融在線客服常用技巧... 198 6.5.1 重視完善服務細節，
強化精細化服務... 198 6.5.2 注重客戶體驗，建立問題
反饋機制... 198 6.5.3 采用知識分類，實施有效
管理... 199 6.5.4 從“多說一句”入手順勢
營銷... 199 本章總結... 201 本章作業... 202 第7章 互聯網金融團隊建設與管理.... 203 7.1 團隊概述... 204 7.1.1 團隊的內涵... 204 7.1.2 團隊結構... 205 7.1.3 團隊類型... 209 7.1.4 互聯網金融企業團隊結構
設計中應注意的問題... 211 7.2 團隊文化與團隊精神... 212 7.2.1 團隊文化與團隊精神概述... 212 7.2.2 團隊凝聚力... 215 7.2.3 團隊合作意識... 216 7.2.4 團隊人員培養... 217 7.3 團隊溝通... 219 7.3.1 團隊溝通概述... 219 7.3.2 團隊溝通的影響因素... 220 7.3.3 團隊溝通的原則與渠道... 221 7.3.4 團隊沖突的管理... 223 7.4 團隊的激勵機制... 226 7.4.1 激勵概述... 226 7.4.2 團隊激勵的一般方法... 227 7.4.3 團隊績效測評... 229 本章總結... 230 本章作業... 231 第8章 互聯網金融風險管理.... 233 8.1 風險管理是互聯網金融企業發展的
關鍵... 234 8.1.1 風險管理和風險控制的
定義... 234 8.1.2 風險控制是互聯網金融
發展的關鍵... 235 8.1.3 互聯網金融風險管理的
特殊性... 236 8.1.4 互聯網金融風險產生的
原因... 238 8.1.5 互聯網金融風險控制與
傳統金融風險控制的比較... 238 8.2 互聯網金融風險的分類... 240 8.2.1 信息安全風險... 240 8.2.2 信用風險... 242 8.2.3 操作風險... 244 8.2.4 流動性風險... 245 8.2.5 技術風險... 246 8.2.6 信譽風險... 247 8.2.7 政策與法律風險... 247 8.3 互聯網金融風險的特征... 248 8.4 互聯網金融風險管理步驟... 249 8.4.1 風險識別... 249 8.4.2 風險分析... 250 8.4.3 風險控制... 251 8.4.4 風險管理評價... 251 8.5 互聯網金融風險管理的流程... 252 8.5.1 資金端的風險管理流程... 252 8.5.2 資產端的風險管理流程... 2548.6 互聯網金融風險管理系統的構建... 257 8.6.1 建立嚴格科學的風險管理
原則... 257 8.6.2 倡導形成良好的內部風險
環境... 258 8.6.3 設立科學良好的風險管理
目標... 258 8.6.4 制定嚴格而有效的風險管理
流程... 259 8.7 互聯網金融企業的內部控制... 260 8.7.1 內部控制的理論概述... 260 8.7.2 互聯網金融企業內部控制的
建立... 261 8.8 案例... 263 8.8.1 美國網絡借貸平臺Lending
Club的風險管理... 263 8.8.2 我國網絡借貸平臺拍拍貸的
風險管理... 270 本章總結... 274 本章作業... 275 參考文獻.... 277
外部條件已經具備... 2 1.1.2 互聯網金融生態化和專業化
趨勢明顯... 3 1.1.3 移動互聯網金融成為互聯網
金融的方向... 4 1.1.4 互聯網金融趨向智能化方向
發展... 5 1.1.5 金融科技引領互聯網金融
創新發展... 12 1.2 加強運營與管理是提升互聯網金融
企業競爭力的重要保障... 15 1.2.1 金融產品同質化問題嚴重... 15 1.2.2 團隊人員不專業、不固定，
流動性太強... 16 1.2.3 優質資產稀缺... 16 1.2.4 平臺網站系統千篇一律，
安全性和穩定性問題突出... 17 1.2.5 平臺獲客成本高... 17 1.2.6 互聯網金融的征信系統建設
不完善... 18 1.3 互聯網金融企業經營的目標與
基本原則... 19 1.3.1 互聯網金融企業經營的
目標... 19 1.3.2 互聯網金融企業經營的
基本原則... 19 1.4 互聯網金融運營與管理涉及的
主要內容... 20 1.4.1 商業模式與組織架構設計... 20 1.4.2 產品設計... 22 1.4.3 營銷策劃和推廣... 22 1.4.4 客戶服務... 23 1.4.5 風險管理與風險控制... 24 1.4.6 團隊建設... 25 1.4.7 品牌建設... 25 1.4.8 系統開發與維護... 27 本章總結... 28 本章作業... 29 第2章 互聯網金融商業模式及
組織架構.... 31 2.1 商業模式概述... 32 2.1.1 商業模式的特征及分類... 32 2.1.2 商業模式要素畫布... 33 2.1.3 商業模式的核心原則... 35 2.1.4 商業模式的設計要素... 37 2.2 互聯網金融商業模式... 37 2.2.1 第三方支付企業商業模式... 37 2.2.2 P2P網絡借貸商業模式... 41 2.2.3 眾籌融資商業模式... 45 2.3 互聯網金融企業架構... 64 2.3.1 P2P網貸系統結構... 64 2.3.2 眾籌平臺的組織架構... 70 2.3.3 互聯網金融門戶網站
組織架構... 70 本章總結... 72 本章作業... 73 第3章 互聯網金融產品設計.... 75 3.1 互聯網金融產品設計概述... 76 3.1.1 互聯網金融產品的
內涵與分類... 76 3.1.2 互聯網金融產品設計的
意義... 77 3.2 金融端產品設計... 78 3.2.1 金融端產品設計的
基本原則... 78 3.2.2 互聯網金融產品的特點... 79 3.2.3 金融端產品設計的
基本要素... 80 3.2.4 金融端產品設計的流程... 80 3.2.5 產品定價... 84 3.3 互聯網端產品設計... 91 3.3.1 互聯網端產品類別... 91 3.3.2 互聯網端產品設計的原則... 92 3.3.3 互聯網端產品設計的流程... 94 3.4 互聯網金融產品的用戶體驗... 97 3.4.1 用戶體驗概念的界定與
分類... 97 3.4.2 互聯網金融投資者的
投資流程... 99 3.4.3 影響互聯網金融產品用戶
體驗的因素... 100 3.5 互聯網金融產品的評價... 100 3.5.1 金融端產品評價指標... 100 3.5.2 互聯網端產品評價指標... 104 3.5.3 案例：余額寶的用戶體驗... 105 本章總結... 106 本章作業... 107 第4章 互聯網金融營銷.... 109 4.1 互聯網金融營銷概述... 110 4.1.1 互聯網金融營銷的內涵... 110 4.1.2 互聯網金融營銷系統... 111 4.1.3 互聯網金融營銷思維... 111 4.1.4 互聯網金融營銷推廣方式... 113 4.2 互聯網金融營銷渠道... 114 4.2.1 付費渠道... 114 4.2.2 自媒體渠道... 116 4.2.3 口碑渠道... 119 4.3 互聯網金融營銷手段... 120 4.3.1 活動營銷... 121 4.3.2 推薦營銷... 123 4.3.3 事件營銷... 123 4.4 互聯網金融營銷的問題及
應對策略... 124 4.4.1 互聯網金融營銷存在的
問題... 124 4.4.2 互聯網金融營銷的
應對策略... 125 4.5 互聯網金融企業的營銷實踐... 127 4.5.1 互聯網金融企業的
營銷階段... 127 4.5.2 互聯網金融企業的
營銷規劃... 128 4.6 案例... 131 4.6.1 互聯網金融營銷的
成功案例... 131 4.6.2 互聯網金融營銷的
失敗案例... 136 本章總結... 138 本章作業... 139 第5章 互聯網金融品牌建設.... 141 5.1 互聯網金融企業品牌建設的意義... 142 5.1.1 有利于提高企業的知名度，
增強并鞏固其市場地位... 142 5.1.2 有利于提高客戶流量及
客戶轉化率... 142 5.1.3 有利于提高客戶的忠誠度，
保障企業的持續經營... 142 5.2 品牌部門的組織架構與品牌規劃... 143 5.2.1 品牌部門的組織架構... 143 5.2.2 品牌規劃... 143 5.3 互聯網金融企業品牌建立的
原則與渠道... 148 5.3.1 品牌建立的原則... 148 5.3.2 品牌建立的渠道... 149 5.4 品牌塑造... 150 5.4.1 品牌建立... 150 5.4.2 品牌優化... 153 5.5 品牌營銷、輿情監測與品牌公關... 154 5.5.1 品牌營銷... 154 5.5.2 輿情監測... 156 5.5.3 品牌公關... 157 本章總結... 162 本章作業... 163 第6章 互聯網金融客戶服務.... 165 6.1 互聯網金融客戶服務的內涵... 166 6.1.1 互聯網金融客戶服務的
含義... 166 6.1.2 互聯網金融客戶服務的
發展趨勢... 166 6.1.3 互聯網金融客戶服務的
定位... 168 6.1.4 互聯網金融客戶服務的
主要內容... 170 6.1.5 互聯網金融客戶服務的
意義... 174 6.2 互聯網金融客戶服務管理體系... 175 6.2.1 客戶服務管理體系的內涵... 175 6.2.2 客戶服務管理體系的構架... 175 6.2.3 客戶服務管理制度的設計... 181 6.2.4 客戶服務管理制度的
設計步驟... 182 6.2.5 客戶服務管理模型的設計... 182 6.2.6 客戶服務實施方案的設計... 183 6.3 互聯網金融客服人員的基本素養... 184 6.3.1 金融基礎知識... 185 6.3.2 互聯網知識... 185 6.3.3 互聯網金融行業基礎知識... 186 6.3.4 法律知識... 187 6.3.5 消費者心理學... 189 6.3.6 營銷知識... 190 6.4 互聯網金融企業客戶關系管理... 190 6.4.1 客戶細分... 190 6.4.2 客戶獲取... 191 6.4.3 用戶注冊后如何跟進客戶... 194 6.4.4 客戶流失管理... 195 6.5 互聯網金融在線客服常用技巧... 198 6.5.1 重視完善服務細節，
強化精細化服務... 198 6.5.2 注重客戶體驗，建立問題
反饋機制... 198 6.5.3 采用知識分類，實施有效
管理... 199 6.5.4 從“多說一句”入手順勢
營銷... 199 本章總結... 201 本章作業... 202 第7章 互聯網金融團隊建設與管理.... 203 7.1 團隊概述... 204 7.1.1 團隊的內涵... 204 7.1.2 團隊結構... 205 7.1.3 團隊類型... 209 7.1.4 互聯網金融企業團隊結構
設計中應注意的問題... 211 7.2 團隊文化與團隊精神... 212 7.2.1 團隊文化與團隊精神概述... 212 7.2.2 團隊凝聚力... 215 7.2.3 團隊合作意識... 216 7.2.4 團隊人員培養... 217 7.3 團隊溝通... 219 7.3.1 團隊溝通概述... 219 7.3.2 團隊溝通的影響因素... 220 7.3.3 團隊溝通的原則與渠道... 221 7.3.4 團隊沖突的管理... 223 7.4 團隊的激勵機制... 226 7.4.1 激勵概述... 226 7.4.2 團隊激勵的一般方法... 227 7.4.3 團隊績效測評... 229 本章總結... 230 本章作業... 231 第8章 互聯網金融風險管理.... 233 8.1 風險管理是互聯網金融企業發展的
關鍵... 234 8.1.1 風險管理和風險控制的
定義... 234 8.1.2 風險控制是互聯網金融
發展的關鍵... 235 8.1.3 互聯網金融風險管理的
特殊性... 236 8.1.4 互聯網金融風險產生的
原因... 238 8.1.5 互聯網金融風險控制與
傳統金融風險控制的比較... 238 8.2 互聯網金融風險的分類... 240 8.2.1 信息安全風險... 240 8.2.2 信用風險... 242 8.2.3 操作風險... 244 8.2.4 流動性風險... 245 8.2.5 技術風險... 246 8.2.6 信譽風險... 247 8.2.7 政策與法律風險... 247 8.3 互聯網金融風險的特征... 248 8.4 互聯網金融風險管理步驟... 249 8.4.1 風險識別... 249 8.4.2 風險分析... 250 8.4.3 風險控制... 251 8.4.4 風險管理評價... 251 8.5 互聯網金融風險管理的流程... 252 8.5.1 資金端的風險管理流程... 252 8.5.2 資產端的風險管理流程... 2548.6 互聯網金融風險管理系統的構建... 257 8.6.1 建立嚴格科學的風險管理
原則... 257 8.6.2 倡導形成良好的內部風險
環境... 258 8.6.3 設立科學良好的風險管理
目標... 258 8.6.4 制定嚴格而有效的風險管理
流程... 259 8.7 互聯網金融企業的內部控制... 260 8.7.1 內部控制的理論概述... 260 8.7.2 互聯網金融企業內部控制的
建立... 261 8.8 案例... 263 8.8.1 美國網絡借貸平臺Lending
Club的風險管理... 263 8.8.2 我國網絡借貸平臺拍拍貸的
風險管理... 270 本章總結... 274 本章作業... 275 參考文獻.... 277
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互聯網金融運營與實務 作者簡介
車云月，五洲樹人教育投資有限公司創始人，知名職教專家，創新型校企合作國內領軍人物，“5411”教育理念創始人。擔任新邁爾教育集團總裁，中關村加一戰略新興產業人才發展中心主任等職位。在IT類創新和綜合性人才培養等方面都做出了突破性的創新。憑借其多年的教育行業從業經驗與實干精神，打開了國內職業教育的新局面。近年來更涉足國際教育領域，力爭使我國的職業教育更加國際化，培養更加國際化的專業人才。 何平平，博士，副教授，碩士研究生導師，主持完成國家自然科學基金項目1項，教育部人文社會科學規劃項目1項，省社科基金重點項目1項，省科技項目5項，企業委托研究項目2項，出版專著1部，教材1部，發表論文20余篇，現在湖南大學金融與統計學院工作，任湖南大學互聯網金融研究所所長。
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