**章：銷售其實就是：見什么人說什么話 客戶喜歡什么，我就跟他聊什么…003 性別不同促進成交的話術也不同…007 只要讓寡言者開口就能找到賣點…011 讓百般挑刺的客戶心滿意足很關鍵…015 讓一毛不拔的客戶覺得自己占了大便宜…019 讓優柔寡斷者覺得決定是自己做出的…021 第二章：只會說不會聽的銷售員不是好業務 傾聽有技巧 聽得越多，成交概率越高 怎么聽才能夠聽到客戶內心的聲音 冷靜聆聽客戶批評，吸取教訓 適時沉默也可成為成交的捷徑 第三章：銷售員怎么說才能說到客戶的心坎上 既然要給客戶說就一定要說重點 將產品的優勢轉化為客戶的利益 為客戶編造一個擁有產品后的美夢 說破產品瑕疵讓客戶自己來做選擇 用客戶自己的話來說服客戶 給足客戶面子，他就給你足夠的金子 第四章：巧妙提問，摸清客戶的真正需求 拋磚引玉，好問題引出客戶真需求 因勢利導，挖掘出客戶的潛在消費力 換位思考，從客戶角度幫助客戶解決問題 解答疑難，以請教的口吻解決客戶問題 連環發問，為客戶創造更多溝通時間 旁敲側擊，尋找到客戶的隱藏性需求 第五章：銷售員怎么說，才能贏得客戶信賴 在客戶面前，你就是產品*權威的專家 在客戶面前不要做一個包裹嚴實的人 為你的客戶講一個他與產品有關的故事 面對客戶的異議，越逃避問題越多 讓權威的數據成為你*有說服力的推手 不善言辭的銷售員如何贏得客戶信任 第六章：銷售員只有這樣說，客戶才會買買買 名人效應法：郭德綱也用這個牌子 欲擒故縱法：不要著急，以后再說 制造懸念法：激發客戶的好奇心 設身處地法：只有贏得信任才可贏得成交 讓步成交法：拒絕**次但無法拒絕第二次 第七章：面對討價還價的客戶，該怎么說？ 價格雖然很敏感，但說服客戶有絕招 報價有技巧 客戶開口砍價，銷售員如何應對 討價還價的過程中還得學會說NO 以客戶喜好程度，掌控價位浮動大小 第八章：當客戶找理由拒絕，該怎么挽回自己的單子 馬云：有抱怨的地方就有生意 巧妙化解拒絕，柳暗花明又一單 向客戶交底，讓其無法再次拒絕 用幽默話術化解客戶的拒絕 第九章：銷售員*應該避免的說話方式 銷售員忌語必須要清楚 不要總在客戶面前說消極的話 聽客戶說話的時候不要顯得不耐煩 不要總是拽著客戶的“短處”不放 不要將客戶的秘密泄露給他人 不要給你的客戶開空頭支票 第十章：售后服務這樣說，客戶才會二次消費 誠信服務才能贏得更多回頭客 落實服務承諾讓每個客戶用得安心 要有敢于向客戶低頭認錯的勇氣 積分回贈是培養客戶忠誠度的*好策略 在服務過程中辨別真偽和異議，并積極解決 互利互惠才能讓客戶覺得你很靠譜 第十一章：每個人都可能成為卓越銷售專家 學會快速將陌生人變成熟人的技巧 給你的客戶設計一套非買不可的理由 銷售專家一定是一個懂心理學的預約高手 巧借“第三者”的力量成就自己的業務 銷售員怎么催賬，客戶才能立馬掏腰包 了解每一個客戶，才能成就未來更多客戶