第1章　正人先正己，做事先做人 欲治理天下，先修養(yǎng)品行 / 002 成事有三容：“容異”“容過”“容嫌” / 005 服眾需要境界，境界來自學習 / 008 上行下效：用你的行動去影響下屬 / 013 用“個人威信”贏得下屬的信賴和忠心 / 017 不要輕易承諾，如果承諾了就要兌現(xiàn) / 027 要明確管理的責任，并勇于承擔 / 031 重要的是管理自己，而不是領導別人 / 036 第2章　低調做人，進退自如 敬以向上，寬以對下，嚴以律己 / 048 抓住重點，帶動一般，搞活全局 / 053 思路、辦法、成績、經驗，都是干出來的 / 056 既要恪盡職守，又不要事必躬親 / 059 既要“領著做”，又要“往前看” / 065 不四處邀功，要用業(yè)績說話 / 070 在該動腦子時，一動氣就輸了 / 074 第3章　外圓內方，綿里藏針 情況明了之后，要力排眾議果斷決策 / 080 沒主意的時候，也不可盲從于民意 / 083 用制度管人，才能成全別人解放自己 / 086 對待“刺頭”人物，要有分別地處置 / 093 對待害群之馬，絕對不可姑息遷就 / 105 “人性化”雖好，但要警惕“人情化” / 109 棘手的事冷處理，能將壞事變好事 / 113 隨機應變留有余地，才是圓滑 / 117 財聚人散，財散人聚，人聚財更聚 / 123 第4章　知人善任，獎懲有道 用人六訣：愛、識、聚、用、容、育 / 128 識人之道：看出人外，看入人里 / 132 用人之長：發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮屬下的一技之長 / 139 人才搭配：各盡所長又互補各自所短 / 143 漲工資不如發(fā)獎金：獎勵的八條原則 / 147 點名批評是下策：批評的五種方式 / 152 信任但不放任：用人要疑，疑人要用 / 158 德與才的抉擇：寧用愚人，不用小人 / 162 第5章　說話溝通，滴水不漏 團隊溝通的力量，連上帝都害怕 / 168 能說會道的領導，未必是稱職的 / 173 別怕下屬發(fā)牢騷，傾聽牢騷能提高效率 / 176 認同和贊賞，是員工在金錢之外 想得到的 / 181 批評之道：很嚴厲但又不讓下屬反感的方法 / 188 運用三明治法則，讓下屬接受建議和意見 / 200 適當運用幽默，可以化解尷尬和冷場的局面 / 202 運用雷鮑夫法則，快速建立合作與信任 / 208