前言 1 第1 章新戰局的開端——不斷激化的跨行業競爭 1 平臺、對手、規則——競爭格局的變化 3 任天堂的沒落 3 網上買鞋？ 4 網上銷售高檔時裝 5 展廳現象 6 B2B競爭規則的改變 7 電裝公司將成為“汽車行業的英特爾” 7 松下問鼎汽車行業? 9 市場調查的變化 10 新競爭的興起 11 用“業務鏈”解讀跨行業競爭 11 規則顛覆者的四種類型 14 是否提供新的產品或服務 15 是否創造了新的盈利模式 16 規則顛覆者的四種類型 18 秩序破壞型（breaker） 18 市場創造型（creator） 21 業務創造型（developer） 24 流程改革型（arranger） 27 第2 章瓦解對手的盈利模式——秩序破壞型 31 新戰術破壞舊秩序 33 LINE的免費通話——市場出現的新戰術 33 破壞行業秩序的新型盈利模式 34 手機游戲帶來的盈利模式 35 秩序破壞型不僅限于IT行業 36 秩序破壞型帶來的新型盈利模式 37 用業務鏈解讀新戰術 39 五種方式——通過業務鏈把握行業的全貌 39 通過“省略”奪取對方的收益來源 40 通過“整合”收取手續費及廣告費 41 通過“替換”取代原有競爭對手 42 通過“擴大”爭奪現有客戶 43 通過“增加”賺取手續費 44 瓦解現有盈利模式 46 兩種視角——重塑業務鏈 46 改變Who 46 改變How 48 秩序破壞型從何而來 50 秩序破壞型的兩種登場方式 50 來襲式秩序破壞型 51 變身式秩序破壞型 52 秩序破壞型企業巨大沖擊力的生成機制 53 第3 章發現市場盲點，創造嶄新價值——市場創造型 55 提出新的價值，改變競爭規則 57 方興未艾的運動相機市場 57 新市場侵蝕原有市場 58 創造嶄新市場，改變競爭規則 60 提供新式讀書體驗的電子書 60 從固定電話到功能手機，再到智能手機 61 市場創造型不僅限于IT行業 62 市場創造的起點 63 增加便利，或者消除不便之處 63 消除制約因素的東進補習學校 64 消除制約因素，發掘潛在需求 66 規則顛覆者.indd 7 2017/2/13 14:08:10 增加便利的運動相機 67 消費者需求或技術可行性 68 用業務鏈解讀新戰術 69 把握消費者未知價值的五種方法 69 通過“省略”消除不便之處 69 通過“整合”為消費者增加便利 70 通過“替換”來消除不便之處 71 通過“擴大”來創造新的市場 72 通過“增加”來提供新的價值 74 創造市場，獲得價值 75 如何增加便利 75 如何消除制約因素 76 新市場VS.原有市場 77 新市場中的模式建構 78 第4 章創造新型業務模式——業務創造型 81 創造前所未有的業務 83 汽車共享衍生出的新市場 83 為用車者提供更多便利 84 物流設施建設的捆綁式服務——大和房建的“D項目” 85 租賃用住宅與物流倉庫的共同點 88 價格.com網站創造的新市場 89 業務創造的起點 90 App Store——以技術可行性為起點的業務創造 91 Salesforce.com公司——以技術可行性為起點的業務創造 92 MOOCs課程——以消費者需求為起點的業務創造 92 GDO網站——以消費者需求為起點的業務創造 93 創造新業務的四個要素 96 有收費停車場才得以開展汽車共享業務 96 像開自家車一樣便利 97 充分利用現有資源，提供全方位解決方案 100 實現資源與經營同步，讓競爭對手難以模仿 103 打開潘多拉的盒子 104 第5 章重塑價值鏈——流程改革型 107 打破行業常識，改變競爭規則 109 改革舊流程，創造新價值 109 “我的系列”創造的價值 110 提高座位周轉率，實現薄利多銷 111 密集型選址戰略構筑良好循環 113 改革現有流程，打破行業常識 114 改革流程的四種方法 115 重新評估“價值鏈”而非“業務鏈” 115 放棄——減法思維實現低價 117 減法思維省掉退房手續 118 強化——強化部分流程，實現差異化 119 創造新價值需要不被常識束縛的想象力 121 混搭——組合不同商品，改變競爭維度 121 在不同維度競爭 123 單一化——通過標準化流程擴大業務規模 124 從分散型業務到規模型業務 125 應該聚焦于何處 126 改革流程需要做什么 126 從顧客的角度看問題 128 多拳出擊、組合發力 129 改變服務提供者 129 設置配套的業務模式 130 第6 章原有企業的對抗方法 131 為何無法有效抵抗 133 未能把握顧客需求的變化 133 未能有效應對威脅本公司盈利模式的存在 135 對抗新興勢力的手段 136 采用流程改革型的戰術進行對抗 137 發揮長項，重估價值鏈——野村證券 137 創造對手難以模仿的撒手锏——小松制作所的康查士系統 138 流程改革滿足顧客需求——TTN公司 139 堅守本行，重估流程——北村相機連鎖店 140 采用市場創造型的戰術進行對抗 141 深化原有商業模式——JR東日本公司的站內商業開發 141 深化原有服務——大和運輸公司的低溫冷凍物流 142 開拓新的顧客群體——尤妮佳公司的成人紙尿褲 143 錯開競爭平臺——貝立茲語言培訓機構的商務英語教程 144 采用秩序破壞型的戰術進行對抗 145 普利司通的輪胎翻新業務 145 把瀏覽器設為免費的微軟公司 146 奔馳公司開展汽車共享業務 147 富士膠片的數碼相機事業 149 采用業務創造型的戰術進行對抗 151 業務創造型無法守住本業 151 CCC的T-POINT積分卡 152 雀巢公司的多趣酷思膠囊咖啡機業務 154 首先要看透對手的戰術 156 如果進攻方是流程改革型 156 如果進攻方是市場創造型 157 如果進攻方是秩序破壞型 157 如果進攻方是業務創造型 158 承擔風險，選擇勝算更高的對抗策略 159 無視對手，任其發展 159 正面交鋒 160 以己之長攻彼之短 161 錯開競爭平臺 162 結語——謀變求存 163 致謝 165 參考文獻 167 出版后記 175