**章 把話說得滴水不漏，把握說話藝術 將語言“軟化”后，再說出來 不把話說絕，平和解決矛盾 “好事多磨”，遭到拒絕后堅持言語和氣 淡化感情色彩，委婉地表達你的不滿 批評之后給對方鋪退路 對“不爭氣”者多激勵，少責罵 用模糊語言說尖銳的話 在嘴巴上耍耍小聰明，把話說到點子上 說話避開別人的痛處，才能贏得好感 同女士交談要注意距離 別人說話時，不要輕易打斷 出了錯誤，掩蓋不如用諧音把話說圓 認真謙虛地聽，完美地展現社交魅力 用“心”來表達的話，更容易被人認同 看清談話對象的身份，然后再開口 別人郁悶時多說些讓他寬心的話 從順著對方的話開始，讓對方放松下來 多請教，以滿足他人的為師欲 給人留足面子，做個受歡迎的人 有了分歧，切忌跟人發生正面沖突 學會尊重，私底下指出別人的缺點 用謙虛的態度和人說話 反駁也要給別人留面子 第二章 把事辦得完美，把握辦事藝術 會來事才能在競爭中占據主動 與人相處，*重要的是“心領神會” 眼色與手腳比知識更重要 比別人多些“心眼”，多點“心計” 不先把人“搞定”，就不會把事搞定 適時吃點兒“眼前虧”，才不會在以后吃大虧 抓住別人的“把柄”是掌控他的關鍵 人情投資：放長線，釣大魚 人情，應該在*需要的時候用 給冷廟多燒香，為自己提前備好人情資源 遇事待人要幫他看住面子 被人需要勝過被人感激 看透但不點透：事情說得太直白會傷和氣 超出別人的期待，吸引更多的注意 借力辦事，獲取成功的捷徑 找個貴人為自己造勢，成事更順利 把問題推給別人，借力成事 發現別人的優勢和長處，取之長補已短 力量不足時，找一個暫時的“寄生者” “雞鳴狗盜”也能閃光 辦事送禮有說道 送禮，莫碰對方禁忌 送禮一定要權衡利益得失 找個合適的理由把禮送出去 實用的禮物才是*好的禮物 送有個性的禮物方顯與眾不同 …… 第三章 說好難說的話，辦好難辦的事 第四章 少走彎路，做個會說話辦事的人 第五章 不同場景下的說話辦事藝術