導(dǎo)論………………………………………………………………… 1**節(jié)　現(xiàn)實與理論背景 …………………………………………………… 1 一、現(xiàn)實背景 ……………………………………………………………… 1 二、理論背景 ……………………………………………………………… 4 第二節(jié)　研究意義與目標 …………………………………………………… 7 一、研究意義 ……………………………………………………………… 7 二、研究目標 ……………………………………………………………… 8 第三節(jié)　研究內(nèi)容與方法 …………………………………………………… 8 一、研究內(nèi)容 ……………………………………………………………… 8 二、研究方法 ……………………………………………………………… 9 三、分析軟件 ……………………………………………………………… 10 第四節(jié)　研究特色與創(chuàng)新 …………………………………………………… 10 一、研究特色 ……………………………………………………………… 10 二、理論創(chuàng)新 ……………………………………………………………… 10 第五節(jié)　研究路線與結(jié)構(gòu) …………………………………………………… 12 一、研究路線 ……………………………………………………………… 12 二、結(jié)構(gòu)安排 ……………………………………………………………… 12 第二章　文獻述評 ………………………………………………………… 14 **節(jié)　后悔的概念界定 …………………………………………………… 14 一、后悔的概念 …………………………………………………………… 14 二、后悔的特征 …………………………………………………………… 20 三、后悔的類型 …………………………………………………………… 22 四、后悔的測量 …………………………………………………………… 25 第二節(jié)　后悔的前置因素 …………………………………………………… 27 一、反事實思維 …………………………………………………………… 28 二、決策前因素 …………………………………………………………… 29 三、決策后因素 …………………………………………………………… 33 四、決策者因素 …………………………………………………………… 37 五、腦神經(jīng)因素 …………………………………………………………… 40 第三節(jié)　后悔的影響效應(yīng) …………………………………………………… 41 一、消極影響效應(yīng) ………………………………………………………… 41 二、積極影響效應(yīng) ………………………………………………………… 45 三、預(yù)期后悔影響 ………………………………………………………… 47 第四節(jié)　后悔的應(yīng)對策略 …………………………………………………… 49 一、后悔的調(diào)節(jié)策略 ……………………………………………………… 49 二、后悔的應(yīng)對策略 ……………………………………………………… 51 第五節(jié)　現(xiàn)有研究不足與未來探索方向 ………………………………… 54 一、現(xiàn)有研究不足 ………………………………………………………… 54 二、未來探索方向 ………………………………………………………… 55 第三章　網(wǎng)購顧客后悔的概念界定………………………………… 57 **節(jié)　網(wǎng)購顧客后悔的概念 ……………………………………………… 57 一、概念界定 ……………………………………………………………… 57 二、特征描述 ……………………………………………………………… 58 第二節(jié)　網(wǎng)購顧客后悔的量表研究 ……………………………………… 62 一、問題提出 ……………………………………………………………… 62 二、文獻回顧 ……………………………………………………………… 64 三、維度識別 ……………………………………………………………… 69 四、題項生成 ……………………………………………………………… 73 五、題項凈化 ……………………………………………………………… 六、正式量表檢驗 ………………………………………………………… 79 七、高階因子模型 ………………………………………………………… 83 八、結(jié)論與展望 …………………………………………………………… 87 第四章　網(wǎng)購顧客后悔的成因分析………………………………… 91 **節(jié)　網(wǎng)購顧客后悔成因的探索性研究 ……………………………… 91 一、問題提出 ……………………………………………………………… 91 二、文獻回顧 ……………………………………………………………… 92 三、研究設(shè)計 ……………………………………………………………… 96 四、研究 1：學(xué)生樣本 …………………………………………………… 99 五、研究 2：社會樣本 ………………………………………………… 104 六、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 109 第二節(jié)　轉(zhuǎn)換成本對網(wǎng)購顧客后悔的影響 …………………………… 113 一、問題提出 …………………………………………………………… 113 二、文獻回顧與假設(shè)提出 ……………………………………………… 114 三、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 118 四、數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………… 120 五、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 124 六、調(diào)節(jié)檢驗 …………………………………………………………… 126 第三節(jié)　感知等待時間對網(wǎng)購顧客后悔的影響 ……………………… 130 一、問題提出 …………………………………………………………… 130 二、文獻回顧與假設(shè)提出 ……………………………………………… 131 三、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 136 四、數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………… 139 五、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 143 第四節(jié)　服務(wù)補救下公平感知對網(wǎng)購顧客后悔的影響 ……………… 147 一、問題提出 …………………………………………………………… 147 二、文獻回顧 …………………………………………………………… 148 三、假設(shè)提出 …………………………………………………………… 152 四、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 155 五、信效度及控制檢驗 ………………………………………………… 157 六、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗 ……………………………………………… 159 七、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 162 第五節(jié)　網(wǎng)商服務(wù)質(zhì)量對網(wǎng)購顧客后悔的影響 ……………………… 164 一、問題提出 …………………………………………………………… 164 二、文獻回顧 …………………………………………………………… 165 三、假設(shè)提出 …………………………………………………………… 170 四、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 173 五、數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………… 176 六、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 181 第五章　網(wǎng)購顧客后悔的積極影響……………………………… 184 **節(jié)　網(wǎng)購顧客后悔積極影響的探索性研究 ……………………… 184 一、問題提出 …………………………………………………………… 184 二、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 186 三、資料分析 …………………………………………………………… 191 四、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 196 第二節(jié)　網(wǎng)購顧客后悔積極影響的量表研究 ………………………… 198 一、問題提出 …………………………………………………………… 198 二、文獻回顧 …………………………………………………………… 199 三、維度識別 …………………………………………………………… 203 四、題項生成 …………………………………………………………… 206 五、題項凈化 …………………………………………………………… 206 六、正式量表檢驗 ……………………………………………………… 209 七、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 215 第三節(jié)　網(wǎng)購顧客后悔與其積極影響的關(guān)系 ………………………… 218 一、問題提出 …………………………………………………………… 218 二、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 219 三、數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………… 220 四、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 223 第六章　網(wǎng)購顧客后悔的管理策略……………………………… 225 **節(jié)　網(wǎng)購顧客后悔與其應(yīng)對策略的關(guān)系 ………………………… 225 一、問題提出 …………………………………………………………… 225 二、文獻回顧與假設(shè)提出 ……………………………………………… 226 三、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 231 四、數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………… 234 五、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 238 第二節(jié)　網(wǎng)購顧客后悔應(yīng)對策略的量表研究 ………………………… 240 一、問題提出 …………………………………………………………… 240 二、文獻回顧與維度識別 ……………………………………………… 240 三、題項生成與凈化 …………………………………………………… 244 四、正式量表檢驗 ……………………………………………………… 248 五、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 255 第三節(jié)　網(wǎng)商視角下的網(wǎng)購顧客后悔管理 …………………………… 258 一、概念界定 …………………………………………………………… 258 二、管理思路 …………………………………………………………… 260 三、識別策略 …………………………………………………………… 263 四、預(yù)防策略 …………………………………………………………… 265 五、評估策略 …………………………………………………………… 267 六、干預(yù)策略 …………………………………………………………… 270 第七章　總結(jié)與展望…………………………………………………… 274 **節(jié)　主要研究結(jié)論 …………………………………………………… 274 一、后悔的概念維度 …………………………………………………… 274 二、后悔的形成機理 …………………………………………………… 275 ·10· 三、后悔的積極影響 …………………………………………………… 277 四、后悔的應(yīng)對策略 …………………………………………………… 278 五、后悔的管理策略 …………………………………………………… 279 第二節(jié)　未來研究展望 …………………………………………………… 279 一、關(guān)于后悔的特征維度 ……………………………………………… 279 二、關(guān)于后悔的形成機理 ……………………………………………… 280 三、關(guān)于后悔的積極影響 ……………………………………………… 281 四、關(guān)于后悔的應(yīng)對策略 ……………………………………………… 282 五、關(guān)于后悔的管理策略 ……………………………………………… 282 六、關(guān)于預(yù)期后悔的探索 ……………………………………………… 283 七、關(guān)于后悔的神經(jīng)機制 ……………………………………………… 284 參考文獻 …………………………………………………………………… 285