**篇　理論基礎篇
第1章　電子商務的內涵
1.1　電子商務的概念 003
1.2　電子商務的新興特征 004
1.2.1　電子商務與大數據 004
1.2.2　電子商務與個性化 005
1.2.3　電子商務與體驗 006
1.3　思考題 008
1.4　參考文獻 008
第2章　電子商務模式
2.1　電子商務基本模式 009
2.1.1　B2B模式 009
2.1.2　B2C模式 010
2.1.3　C2C模式 010
2.1.4　C2B模式 010
2.1.5　G2G模式 011
2.1.6　G2B模式 012
2.1.7　G2C模式 012
2.1.8　B2G模式 013
2.1.9　C2G模式 014
2.2　電子商務模式創新 015
2.2.1　SoLoMo模式 015
2.2.2　O2O模式 016
2.3　思考題 017
2.4　參考文獻 017
第3章　電子商務智能
3.1　商務智能（BI）的概念 018
3.2　商務智能（BI）在電子商務企業中應用的多維分析 018
3.3　商務智能（BI）應用的信息價值維分析 019
3.4　商務智能（BI）應用的技術維分析 020
3.5　商務智能（BI）應用階段分析 021
3.6　商務智能（BI）在電子商務企業中應用的實現 024
3.7　商務智能（BI）與虛擬價值鏈 024
3.8　基于虛擬價值鏈的商務智能（BI）在客戶關系管理中的應用 026
3.9　商務智能（BI）在供應鏈管理中的應用 031
3.10　商務智能（BI）在YNYY藥業連鎖企業中的應用 034
3.11　思考題 037
3.12　參考文獻 037
第4章　電子商務安全與支付
4.1　電子商務網絡的安全體系 038
4.1.1　電子商務系統實體安全 038
4.1.2　電子商務系統運行安全 038
4.1.3　電子商務系統信息安全 039
4.1.4　電子商務系統人員安全 039
4.2　計算機病毒 039
4.3　口令破解 040
4.4　拒絕服務攻擊 041
4.5　數據加密 044
4.5.1　DES加密標準 044
4.5.2　RSA體制 046
4.6　數字認證 047
4.6.1　數字證書 047
4.6.2　數字證書的類型 048
4.6.3　證書的樹形驗證結構 048
4.7　電子支付工具 049
4.7.1　智能卡 049
4.7.2　電子錢包 049
4.7.3　電子現金 050
4.7.4　電子支票 052
4.8　電子支付協議 053
4.8.1　電子支付系統的安全要求 053
4.8.2　SET協議 053
4.8.3　SET協議的功能 054
4.9　網上金融 055
4.9.1　金融電子化 055
4.9.2　網上銀行的概念 056
4.9.3　網上銀行的類型 057
4.9.4　網上銀行服務 057
4.10　小結 058
4.11　思考題 058
4.12　參考文獻 059
第5章　電子商務物流
5.1　現代流通 060
5.1.1　流通的概念 060
5.1.2　基于新興電子商務的現代流通概念 060
5.1.3　基于新興電子商務的現代流通特點 060
5.2　RFID與電子商務 064
5.3　物聯網（IOT）與電子商務 066
5.4　可穿戴設備、VR及AR 067
5.4.1　可穿戴設備 067
5.4.2　VR相關技術 068
5.4.3　AR相關技術 069
5.5　思考題 070
5.6　參考文獻 070
第二篇　應用創新篇
第6章　電子商務模式創新
6.1　互聯網 農業 073
6.1.1　理論概述 074
6.1.2　米土巴巴高原農特產品社會化電商平臺案例 084
6.1.3　核桃油企業B2S2C模式案例 090
6.1.4　褚橙的農產品社會化商務營銷案例 099
6.1.5　TDJ全價值鏈特產商城案例 102
6.1.6　NYW農業電子商務平臺案例 106
6.1.7　小結 115
6.2　跨境電商 115
6.2.1　跨境電商理論 116
6.2.2　敦煌網出口跨境電商案例 121
6.2.3　小紅書進口跨境電商案例 124
6.2.4　考拉海購進口跨境電商案例 127
6.2.5　小結 130
6.3　社會化商務 130
6.3.1　社交網絡 131
6.3.2　社交網絡虛擬社區電子商務案例分析 144
6.4　O2O 156
6.4.1　O2O模式相關理論 156
6.4.2　美團—大眾點評案例分析 158
6.4.3　結論 164
6.4.4　思考題 164
6.4.5　參考文獻 165
第7章　個性化營銷
引言 171
7.1　網絡個性化營銷簡介 171
7.1.1　個性化營銷的概念 171
7.1.2　網絡個性化營銷的特點 171
7.1.3　網絡個性化營銷的具體表現 172
7.1.4　麥當勞的個性化營銷案例分析 173
7.1.5　可口可樂公司的個性化營銷案例 175
7.2　服務的個性化營銷 179
7.2.1　個性化服務的概念 180
7.2.2　個性化服務的研究 180
7.2.3　蘇格網——個性化時尚電商 182
7.3　社會化網絡中的個性化營銷 185
7.3.1　社會化網絡中個性化營銷面臨的特點 185
7.3.2　淘寶網的個性化營銷案例 186
7.4　結論 188
7.5　參考文獻 189
第8章　社會化營銷
引言 190
8.1　社會化營銷簡介 190
8.1.1　社會化營銷的概念 190
8.1.2　社會化營銷的類型 191
8.1.3　社會化營銷所帶來的創新 192
8.2　社會化發布內容 193
8.2.1　社會化發布內容 193
8.2.2　戴爾的社會化發布內容的案例 194
8.3　社會化購物 196
8.3.1　社會化購物的概念及相關理論 196
8.3.2　蘑菇街的社會化購物營銷案例 197
8.4　社會化社區 199
8.4.1　社會化社區的概念及營銷應用 199
8.4.2　Nike 社區的案例 201
8.5　結論 204
8.6　參考文獻 205
第9章　移動營銷
引言 207
9.1　二維碼營銷 207
9.1.1　二維碼營銷及應用 207
9.1.2　光影二維碼：韓國E-mart創意二維碼營銷 209
9.2　移動游戲植入營銷 211
9.2.1　移動游戲植入營銷的特點及策略 211
9.2.2　伊利金領冠的移動營銷 212
9.3　APP營銷 213
9.3.1　APP營銷概念 213
9.3.2　星巴克中國的APP營銷 214
9.4　結論 217
9.5　參考文獻 218
第10章　互聯網品牌
引言 219
10.1　互聯網 品牌傳播創新 219
10.1.1 品牌傳播理論 220
10.1.2　小米手機的品牌傳播創新案例 222
10.1.3　結論 224
10.1.4　思考題 225
10.2　互聯網 品牌戰略創新 226
10.2.1　品牌戰略理論 226
10.2.2　阿里巴巴的品牌戰略案例 229
10.2.3　結論 234
10.2.4　思考題 234
10.3　互聯網 服務品牌創新 235
10.3.1　創建顧客對服務品牌忠誠關系的相關理論 235
10.3.2　達美樂比薩公司的品牌忠誠度創建案例 238
10.3.3　結論 244
10.3.4　思考題 244
10.4　小結 244
10.5　參考文獻 245
第11章　互聯網金融
引言 246
11.1　互聯網金融理論 246
11.1.1　互聯網金融簡介 246
11.1.2　互聯網金融發展現狀 251
11.2 “金融 互聯網”案例分析 256
11.2.1　“金融 互聯網”的理論基礎 256
11.2.2　陸金所的“金融 互聯網”案例 257
11.2.3　東方匯的“金融 互聯網”案例 260
11.2.4　“金融 互聯網”總結 263
11.3　“互聯網 金融”案例分析 263
11.3.1　“互聯網 金融”的理論基礎 263
11.3.2　余額寶的“互聯網 金融”案例 265
11.3.3　京東供應鏈的“互聯網 金融”案例 267
11.4　結論 270
11.5　參考文獻 271
第12章　電子商務信用管理
引言 274
12.1　電子商務信用管理和信任問題的國內外研究現狀 274
12.1.1　電子商務信任建立途徑 274
12.1.2　電子商務在線信譽系統 275
12.1.3　電子商務信任模型 276
12.1.4　電子商務在線信譽管理的實證與實驗研究 277
12.1.5　國內外研究現狀評述 278
12.2　電子商務信用管理和信任問題案例的理論基礎 280
12.2.1　用戶初始信譽分的確定方法 280
12.2.2　構建在線信譽評價指標體系及信譽評定模式 280
12.2.3　信譽評價信息的集結模型 281
12.2.4　在線信譽管理系統的決策輔助功能研究 283
12.3　在線電子商務信譽管理系統及應用案例分析 283
12.3.1　淘寶網的在線信譽管理概述案例 283
12.3.2　傳統信用評價等級轉化為電子商務中信用分案例 286
12.3.3　考慮交易價值做出評定的時刻的綜合信譽分計算案例 288
12.3.4　在線信譽管理系統案例 289
12.4　參考文獻 293
第13章　電子支付
引言 296
13.1　銀行主導的支付模式 296
13.1.1　銀行主導的支付理論 296
13.1.2　招商銀行的網上支付系統案例 298
13.2　移動運營商為主導的支付模式 302
13.2.1　以移動運營商為主導的支付理論 302
13.2.2　電信“翼支付”案例 303
13.2.3　點評分析 304
13.2.4　結論 304
13.2.5　思考題 304
13.3　第三方機構主導的支付模式 304
13.3.1　第三方機構主導的支付理論 304
13.3.2　首信易支付案例 306
13.3.3　點評分析 309
13.3.4　結論 309
13.3.5　思考題 309
13.4　參考文獻 310
第三篇　項目實踐篇
第14章　電子商務物流信息系統分析與設計
引言 313
14.1　電子商務物流信息系統分析與設計相關理論 314
14.1.1　物流技術 314
14.1.2　信息系統分析與設計 314
14.2　快遞企業物流信息系統分析與設計案例 315
14.2.1　系統總體目標 315
14.2.2　需求分析 316
14.2.3　組織結構和功能分析 317
14.2.4　業務流程分析 317
14.2.5　數據流程分析 318
14.2.6　系統總體結構設計 319
14.2.7　代碼設計 320
14.2.8　數據庫結構設計 320
14.2.9　邏輯設計 321
14.2.10　物理設計 321
14.2.11　輸入輸出設計 322
14.3　點評分析 324
14.4　結論 325
14.5　思考題 325
14.6　參考文獻 325
第15章　互聯網 資源型企業
引言 326
15.1　理論概述 326
15.1.1　資源型企業信息化戰略 326
15.1.2　當代決策理論 328
15.2　實踐項目：DY煤業集團 . 329
15.2.1　項目背景 329
15.2.2　DY煤業集團信息化戰略實施框架 331
15.3　項目點評 335
15.4　思考題 336
15.5　結論 336
15.6　參考文獻 336
第16章　移動互聯網
引言 339
16.1　理論綜述 339
16.1.1　電信營銷 339
16.1.2　移動電子商務 342
16.2　實踐項目：YNYD公司移動營銷項目 343
16.2.1　實體渠道建設現狀 343
16.2.2　YNYD營銷渠道轉型的具體策略 347
16.3　項目點評 351
16.3.1　進行客戶化轉型 351
16.3.2　進行平臺化轉型 351
16.3.3　進行集中化轉型 352
16.4　思考題 352
16.5　結論 352
16.6　參考文獻 352
第17章　基于大數據的商務智能系統
引言 353
17.1　理論綜述 354
17.1.1　商務智能系統 354
17.1.2　大數據 356
17.2　實踐項目：KTT科技公司商務智能系統案例 358
17.2.1　基本情況 358
17.2.2　公司主營產品 359
17.2.3　商務智能系統的應用客戶特點分析 363
17.3　點評分析 364
17.3.1　大數據和商務智能的關系 364
17.3.2　商務智能系統的三級使用者 364
17.3.3　商務智能系統的實施難度 365
17.4　思考題 365
17.5　結論 365
17.6　參考文獻 365
第18章　社會化校園威客
引言 367
18.1　理論綜述 367
18.1.1　威客模式及其構成分析 368
18.1.2　威客模式的特征及分類 369
18.1.3　與其他電子商務模式的比較 369
18.2　實踐項目：社會化校園威客 370
18.2.1　社會化校園威客商務模式 370
18.2.2　社會化校園威客技術方案 372
18.2.3　基于大數據的個性化推薦在威客網細分中的實踐 373
18.3　項目點評 374
18.4　思考題 375
18.5　結論 375
18.6　參考文獻 375