上篇　“動聽”之語動人心——說到客戶心坎里第１章　距離近了，話就好說了 / 0031．初次見面，應(yīng)該怎么說 / 0042．說雙方都感興趣的話題 / 0073．不聊銷售，先聊一聊生活 / 0104．沒有關(guān)心，就沒有關(guān)系 / 0125．讓客戶獲得與知己聊天的感受 / 0156．你能把話說得更親切嗎 / 018第２章　做實在人，就要說實在話 / 0211．想獲得信任，說話就要靠譜 / 0222．請讓他感受到你的誠意 / 0253．對客戶的質(zhì)疑要不厭其煩 / 0274．袒露自己，獲得客戶好感 / 0305．沒有耐心，做不好銷售 / 0326．為客戶考慮，把客戶放在心里 / 035第３章　巧妙說話，讓他認同你 / 0391．他喜歡什么，你就聊什么 / 0402．喚起客戶對你的好奇心 / 0433．學會用“魔術(shù)句子” / 0464．給產(chǎn)品插上夢想的翅膀 / 0485．好銷售要會講故事 / 0506．適當言語刺激，促成購買決定 / 053第４章　把話說到位，客戶才放心 / 0551．客戶不爽快，是因為怕上當 / 0562．當你更專業(yè)，客戶就更放心 / 0593．用承諾消滅客戶的疑慮 / 0624．列出數(shù)據(jù)，讓客戶信服你 / 0655．學會讓“第三者”幫你說話 / 068第５章　說得高興了，路子就順了 / 0711．不會夸贊別人，別說你懂銷售 / 0722．多向你的客戶請教問題 / 0753．欣賞客戶*得意的事 / 0774．贊美有技巧，才會有好效果 / 0805．這樣說禮貌話，效果會更好 / 0836．給顧客高規(guī)格的禮遇 / 0857．讓他有面子，他才會掏票子 / 088第６章　專家怎樣說，你就怎樣說 / 0911．別太low！要像專家一樣說話 / 0922．講客戶能聽懂的專業(yè)話 / 0953．控制語速，專業(yè)話要慢慢說 / 0974．用“fabe”法介紹你的產(chǎn)品 / 0995．專業(yè)地問，更要專業(yè)地說服 / 102下篇　“貼心”之舉成交易——做到客戶更滿意第７章　要做賣家，就先成為行家 / 1071．了解你的產(chǎn)品，了解每個細節(jié) / 1082．升級為解決問題的專家 / 1113．使用銷售工具增強說服力 / 1134．帶著自信去敲門 / 1165．好銷售，走好銷售“七步棋” / 119第８章　要做好生意，更要做好朋友 / 1211．既要做生意，更要做朋友 / 1222．讓他找不到拒絕的理由 / 1253．微笑就是你*好的名片 / 1284．認真傾聽客戶的抱怨 / 1305．你要知道，他的內(nèi)心很糾結(jié) / 133第９章　精心推薦，激發(fā)客戶的需求 / 1351．診斷客戶需求，提供*佳建議 / 1362．突出產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢 / 1403．說明客戶能得到何種效益 / 1434．讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生情感認同 / 1465．現(xiàn)場演示 語言引導 / 1496．描述便利性和舒服的體驗 / 1527．透過拒絕語，發(fā)現(xiàn)購買意圖 / 1558．坦承產(chǎn)品缺點，幫他權(quán)衡利弊 / 159第 10 章　服務(wù)做好，銷售才更好做 / 1611．周到的服務(wù)是*好的推銷 / 1622．用語言展現(xiàn)服務(wù)熱情 / 1653．讓顧客成為產(chǎn)品行家 / 1684．利用好客戶的趨利心 / 1705．試用一下，讓他自己決定 / 1746．全心全意為“上帝”服務(wù) / 177第 11 章　優(yōu)惠多多，生意才更紅火 / 1811．每個人都想享有優(yōu)惠的權(quán)利 / 1822．幫他省錢，你才能賺錢 / 1843．摸清客戶心理，給他想要的 / 1864．讓客戶擁有物超所值的體驗 / 1885．讓砍價來得猛烈些吧 / 1916．給客戶占到大便宜的感覺 / 194第 12 章 好的銷售員，都是心理學家 / 1971．幫助客戶消除購物的心理障礙 / 1982．親身體驗勝過千言萬語 / 2013．別忘記給客戶選擇的機會 / 2044．限時限購讓人產(chǎn)生購物沖動 / 2075．“半推半就”的銷售奧秘 / 2106．利用從眾心理的銷售話術(shù) / 2137．搞清客戶的逆反心理 / 2168．適時解答，消除客戶的后顧之憂 / 218