第1堂課  銷售就是展現自己，用人格品牌折服顧客 認識誤區：高情商＝擅長拉關系  顧客喜歡跟著有專家范兒的銷售人員走  用**印象打動顧客的心  個性鮮明比一味圓滑更能贏得對方好感  第2堂課  像“取經人”一樣百折不撓地做銷售 每一位銷售高手都出過糗  銷售毅力也是促成交易的關鍵  顧客的拒絕正是銷售的開始 不放棄是銷售人員的基本心理素質  第3堂課  管理好個人情緒，才能打破銷售僵局 沒有好脾氣，哪來好業績  顧客需要的安慰劑，就在你自己身上  用額外的優惠讓對方產生虧欠感 無論結果如何，都不要讓它影響情緒  第4堂課  審視一言一行，讓你的銷售能力不斷提升 成交失敗的原因往往在你自己身上  花錢舉辦批評會的傳奇銷售員 控制好心態，越急越保不住大單  認清自己的劣勢，揚長避短做銷售  第5堂課  沒有足夠的好感度，情感回報就不足半數 讓顧客喜歡的黃金好習慣  找出你和顧客的共同點，讓交流變得更愉快  把顧客當朋友，而不是“上帝”  善待老客戶，現有客戶才是*好的潛在客戶  第6堂課  傳播積極影響，顧客才會心甘情愿地掏錢包 銷售展示**利器——感染力  想讓顧客承認你，就先滿足他們的被尊重感  承認產品的局限性，用誠信贏得顧客的信賴  把顧客逗笑，銷售才能順利  第7堂課  告別膽怯猶豫，讓銷售不再無疾而終 你對產品自信，顧客才能打消疑慮  樹立“馬上行動”的觀念，讓對方來不及遲疑 當顧客說“我做不了主”時，激發他們的成交熱情  牢記風險意識，但不可畏首畏尾 第8堂課  言出必行，在每一個執行細節中展現誠意 把信譽放在銷售工作的**位  耐心引導顧客正視自身真正的需要  與其說一堆好話，不如幫顧客完成親身體驗 成為客戶的顧問，幫他們點綴生活  第9堂課  克服麻煩靠韌勁，化解糾紛靠彈性 淡定對待拒絕，用積極和熱情化解埋怨  對不同的顧客采取不同的安撫策略  顧客的反對意見里可能藏著成交的轉機 調節投訴現場氣氛，以免沖突升級 第10堂課  善解人意的人*好命，80%的業績來自傾聽 多聽少說，避開顧客的“雷區”  弄清顧客“怎么看”，才能替他著想  運用同理心，將營銷信息植入顧客的大腦中  自信地拒絕顧客的無理要求   第11堂課  講令人心動的話，讓顧客樂意說“是” 口若懸河是*笨的推銷辦法  發言有鋪墊，才能吸引對方的注意力 用“我們”代替“我”，拉近心理距離 勿說顧客聽不懂的行話 第12堂課  銷售就是講合作，與同伴一起成長 自我意識過剩，遲早內憂外患  增進情感，及時對同伴表達贊揚與認可   別在你的團隊中散播“情緒病毒”  不要把同伴當敵人，用上進心取代嫉妒心 后記  做一個通情達理的銷售員