**篇 認識市場 01 旅游營銷概論 遇見創意：砸錢“賣臺”為哪樁 1.1 營銷的意義 1.2 市場理念的演進 1.3 營銷的應用 環游世界：讓蜜蜂繼續嗡嗡嗡、勤做工 環游世界：桑巴火辣，舉國狂歡 1.4 營銷管理 餐旅a咖：從咖啡中品嘗社會公義的徐文彥 02 旅游市場的環境趨勢 遇見創意：中國臺灣的第五季會飄雪 2.1 營銷環境的意義與重要性 2.2 營銷個體環境 環游世界：天路，永續經營或淘空? 餐旅a咖：旅游業的推手、社會的良心——嚴長壽 2.3 營銷總體環境 環游世界：跨年慶典，人氣旺商機濃 2.4 營銷環境的掃描、評估與應對第二篇 了解旅客 03 旅客行為 遇見創意：千山萬水與烏相見 3.1 旅游購買決策 3.2 影響購買決策的個人背景因素 3.3 影響購買決策的個人心理因素 環游世界：中國游客瘋全球 環游世界：巴厘島以villa收買世界的心 3.4 影響購買決策的社會文化因素 餐旅a咖：異中求藝，開創麻辣神話的陳世明 04 顧客知覺價值、顧客關系與忠誠度 遇見創意：皇家導游文藝風光 4.1 顧客知覺價值 環游世界：醫療旅游，亞洲三強價值各有不同 4.2 服務品質 4.3 顧客滿意度 餐旅a咖：鼎泰豐楊紀華，賣小籠包更賣完美 4.4 顧客關系與顧客忠誠度的意義 4.5 強化顧客關系聯結 環游世界：一起來club med，各玩各的 4.6 防止顧客變心 4.7 補救服務缺失 05 顧客體驗與體驗營銷 遇見創意：用科技呢喃花語，用藝術贊嘆生命 5.1 體驗營銷的重要性與興起 5.2 體驗的特性、決定要素與構面 環游世界：全城狂歡、豐收幸福的清邁水燈節 環游世界：千年古鎮的恬靜古樸 5.3 體驗營銷的特性 餐旅a咖：平凡聲音說出絕凡故事的阮安祖第三篇 選擇市場 06 旅游市場區隔、目標市場、定位 遇見創意：時尚飯店或是夜店w hotel搖身一變 6.1 目標市場營銷 環游世界：地球上合法的事， “黑卡”都能搞定 6.2 市場區隔 餐旅a咖：致力于創造非比尋常的沈方正 6.3 目標市場 6.4 定位 環游世界：新奇、刺激、頂級的旅游 07 旅游營銷研究 遇見創意：以慢制快創商機 7.1 營銷資料與營銷信息 7.2 營銷研究基本概念 環游世界：寂寞星球，自助旅行者的圣經 7.3 營銷研究的過程 餐旅a咖：黃源明帶你“漫步在云端”欣賞阿里山 環游世界：每一顆星都珍貴第四篇 發展營銷策略 08 旅游產品和服務 遇見創意：把工廠變好玩 8.1 產品的形式與內涵 環游世界：海上的五星級度假村 8.2 產品組合與產品線 8.3 品牌 餐旅a咖：用面包登上國際冠軍舞臺的吳寶春 8.4 產品生命周期 8.5 服務的特性 環游世界：許你一個螢火蟲的世界 09 旅游實體環境和服務人員 遇見創意：做陶看野，恬適自得 9.1 旅游實體環境的角色 9.2 bitner服務場景模式 餐旅a咖：締造餐飲界傳奇的戴勝益 9.3 旅游實體環境的構面和設計 環游世界：三更有夢書當枕 9.4 服務人員的重要性 環游世界：導覽人員讓恭親王府的歷史不死 9.5 跨界者角色與沖突類型 10 旅游業的定價 遇見創意：票價多元，以招廣來 10.1 價格的意義與角色 10.2 定價目標與影響定價的因素 環游世界：廉價航空，掀起革命 10.3 主要的定價方式 10.4 價格管理 環游世界：出得起，就帶你游太空! 餐旅a咖：平價旅店天王戴彰紀 11 旅游業的通路決策 遇見創意：當地點遇上時尚，掀起食尚微風 11.1 配銷通路的意義與功能 11.2 通路形態 環游世界：英國全球布局，推廣教育與游學產業 餐旅a咖：讓鳳凰展翅高飛的張金明 11.3 通路設計的考慮因素 11.4 商業區域、商圈、服務地點選擇 環游世界：在清邁的林野間發呆，是一種奢侈 12 旅游業的推廣決策 遇見創意：物換星移，依舊震古爍今 12.1 推廣：概論 環游世界：教育游客、爭取好感，旭山動物園大逆轉 餐旅a咖：相信旅游即是生活的王文杰 12.2 推廣組合和整合營銷溝通 環游世界：政府積極推廣，微笑國度擁抱全球 12.3 廣告 12.4 促銷 12.5 人員銷售 12.6 直效營銷 12.7 公關 13 旅游業的網絡營銷 遇見創意：虛擬實體雄獅都稱王 13.1 網絡營銷的本質 環游世界：我家沙發借你睡 13.2 網絡營銷組合 環游世界：*早賺錢的網絡旅行社expedia 餐旅a咖：以旅游為愛情的投入者——游金章 13.3 旅游與餐旅業的網絡營銷參考文獻