**章 緒論**節 公共關系與心理學概述第二節 公共關系心理學的性質和研究對象第三節 公共關系心理學的研究原則和方法第二章 組織形象**節 組織形象概述第二節 組織形象與公眾印象第三節 組織形象與公眾態度第四節 組織形象與公眾輿論第五節 組織形象塑造第三章 公關人員的心理素質**節 公關人員心理素質的內涵與結構第二節 公關人員健全的自我意識及其培養第三節 公關人員的情緒管理第四節 公關人員如何應對挫折 第四章 公眾的心理傾向**節 公眾的需要第二節 公眾的動機第三節 公眾的興趣第四節 公眾的價值觀 第五章 公眾的心理特征**節 公眾的個性心理特征第二節 公眾的角色心理特征第三節 重要目標公眾的心理特征第四節 公眾的群體心理特征第六章 公眾的心理定勢**節 公眾心理定勢概述第二節 個體心理定勢第三節 群體心理定勢第四節 流行心理定勢第七章 公共關系傳播心理與實務**節 公共關系傳播概述第二節 受傳者心理分析第三節 傳播效果的提高 第八章 利用社會影響改變公眾心理**節 他人在場第二節 從眾第三節 暗示第四節 模仿第五節 感染 第九章 人際交往心理與實務**節 人際交往概述第二節 人際吸引與人際關系發展階段第三節 了解人際交往中的人性特點第四節 掌握人際交往的原則與方法第十章 內部公關與組織內心理氛圍的營造**節 內部公關概述第二節 組織內心理氛圍概述第三節 協調內部人際關系，構建和諧組織第四節 培養員工的主人翁意識第五節 增強企業凝聚力第六節 調動員工積極性 參考文獻