序言

第1章 移動互聯網營銷新思維

1.1 移動營銷時代：要么玩轉，要么玩完

1.1.1 移動改變未來

1.1.2 新視角帶來新策略

1.2 時間碎片化：每分鐘都價值連城

1.2.1 碎片式體驗時代到來

1.2.2 整合碎片時間，營造完整體驗

1.2.3 碎片化缺憾成為營銷新契機

1.3 有的放矢：精確營銷帶來*大價值

1.3.1 營銷精度決定市場額度

1.3.2 用gps定位繪制消費地圖

1.3.3 讓消費者主動“開口”

1.4 三流企業賣產品， 一流企業賣口碑

1.4.1 摸準消費行為的牌理

1.4.2 網絡口碑營銷步驟

1.4.3 口碑營銷特例：饑餓營銷

1.5 用戶體驗式營銷：人人想做vip

1.5.1 星巴克的“咖啡宗教”

1.5.2 壓迫自己，釋放用戶

1.5.3 掌握用戶的需求類型

1.6 免費的，才是*貴的

1.6.1 產品不是拿來賣的

1.6.2 移動互聯網免費法則

1.6.3 免費創造更多贏利點

第2章 內容策略：用戶為什么關注你

2.1 內容不在多，在于流行度

2.1.1 精煉內容：字字傳遞價值

2.1.2 預測熱點：走在話題前面

2.2 做碎片化閱讀的整合者

2.2.1 你只有30秒吸引讀者

2.2.2 精煉+持續=價值

2.2.3 篩選碎片，整合精華

2.3 品牌靠口碑，口碑靠故事

2.3.1 生動講述品牌故事

2.3.2 適時分享經營理念

2.4 內容營銷的橋頭堡：自媒體

2.4.1 自媒體掌握話語權

2.4.2 自媒體內容營銷攻略

2.5 內容營銷的極致：控制終端

2.5.1 當手機成為遙控器

2.5.2 小米盒子與多看閱讀

第3章 互動策略：魚來雁往中實現贏利

3.1 互動營銷：把選擇權還給用戶

3.1.1 自說自話的時代過去了

3.1.2 互動策略結合社交媒體

3.1.3 小城市營銷不需要互動？

3.2 創意互動：多渠道協同引爆人氣

3.2.1 微信互動

3.2.2 微博互動

3.2.3 app互動

3.2.4 論壇、貼吧互動

3.2.5 qq空間互動

3.3 利用新媒體，優化“整合營銷傳播”

3.3.1 新媒體類型及特點

3.3.2 整合營銷傳播新思路

3.4 提供參與感，收獲忠誠度

3.4.1 小米為何重視參與感

3.4.2 讓參與感升級為歸屬感

3.4.3 解放員工，與用戶互動

3.5 先幫顧客算賬，企業才有進賬

3.5.1 滿足用戶“價值*大化”需求

3.5.2 綜合“顧客讓渡價值”各要素

第4章 人氣策略：人氣是業績的底氣

4.1 讓用戶尖叫，超預期才有高人氣

4.1.1 宣傳服務要“示弱”

4.1.2 低預期，高驚喜

4.2 uc瀏覽器：組合營銷聯動超強人氣

4.2.1 ucweb雙十一營銷組合拳

4.2.2 ucweb組合營銷案例啟示

4.3 人氣新玩法：金牌客戶與達人模式

4.3.1 大企業新玩法：代言人變客戶

4.3.2 小企業新策略：善用草根大號

4.4 饑餓效應：不要把產品一次全拿出來

4.4.1 搶首發+期貨模式

4.4.2 買不到的當然是好東西

4.5 專注產品：逼瘋自己，才能逼死對手

4.5.1 讓用戶尖叫的性價比

1.6.2 為用戶體驗逼瘋自己

第5章 粉絲策略：少量粉絲產生*大價值

5.1 粉絲在變，名人效應成了雙刃劍

5.1.1 名人效應催生“借勢營銷”

5.1.2 名人+公益=傳播奇跡

5.1.3 合理規避名人負面效應

5.2 米粉文化：營銷戰想怎么打就怎么打

5.2.1 令人咋舌的粉絲經濟

5.2.2 不花錢也能“收買”粉絲

5.2.3 特別的小米，特別的米粉

5.3 情感營銷：有人情味才有鐵粉

5.3.1 真情回饋，打造情感回路

5.3.2 用人情味潤滑購物體驗

5.4 圍著粉絲轉，粉絲才會圍著你轉

5.4.1 客戶的需求就是商機

5.4.2 讓用戶決定產品品位

5.4.3 喬布斯是怎么對待果粉的

5.5 打造社交平臺，讓粉絲經濟可持續

5.5.1 社交生活網絡化

5.5.2 用社交平臺提升粉絲依賴度

5.5.3 粉絲值多少錢？如何兌現

5.6 責任帶來信任：建立品牌的正面聯想

5.6.1 公眾輿論決定營銷環境

5.6.2 建立品牌的正面聯想

第6章 app營銷：一個入口解決一切

6.1 app營銷時代：將一切化繁為簡

6.1.1 app營銷異軍突起

6.1.2 案例分析：app提升生活質量

6.2 app營銷的基礎、模式與策略

6.2.1 app用戶*關心什么

6.2.2 app營銷的常用模式

6.2.3 app營銷的常見策略

6.3 early bird：早起的鳥兒有咖啡

6.3.1 先體驗功能，后產生動機

6.3.2 拓展體驗式服務的開發空間

6.4 宜家：目錄營銷與app的完美結合

6.4.1 目錄營銷是家居業制勝法寶

6.4.2 手機app激活目錄營銷2.0

6.5 西門子：賣的不是廚具，而是感情

6.5.1 用戶憑什么用你的app

6.5.2 我們該跟西門子學什么

6.6 迷你任務：創新公益與另類營銷

6.6.1 公益營銷獨辟蹊徑

6.6.2 app公益營銷怎么玩

第7章 微信營銷：移動營銷的關鍵陣地

7.1 關于微信營銷的幾個關鍵詞

7.1.1 微信營銷的“地基”

7.1.2 微信營銷基本原則

7.2 營銷進階：玩轉微信公共賬號

7.2.1 微信公眾賬號能做什么

7.2.2 微信公眾賬號的定位

7.3 服務號向左，訂閱號向右

7.3.1 服務號與訂閱號的區別

7.3.2 選擇服務號還是訂閱號

7.3.3 試試雙號運營與矩陣模式

7.3.4 公眾賬號取名技巧

7.4 挖掘新粉絲，圈住老客戶

7.4.1 如何挖掘新粉絲

7.4.2 如何圈住老客戶

7.5 微信內容策略：提供價值，堅持創意

7.5.1 選擇內容有講究

7.5.2 編撰標題有說法

7.5.3 廣告植入有竅門

7.6 一對一陪聊，將個性服務做到極致

7.6.1 用個性服務彌補產品同質化

7.6.2 用“一對一”提升服務體驗

7.6.3 限定主題，減小服務難度

第8章 微博營銷：移動營銷的大本營

8.1 在微博帝國里開拓營銷沃土

8.1.1 微博營銷的四大優勢

8.1.2 微博營銷適宜的企業類型

8.1.3 微博營銷適宜的客戶群體

8.2 用微博網羅sns時代people2.0

8.2.1 營造“信服力”

8.2.2 強調“協作力”

8.2.3 主攻“創造力”

8.2.4 案例分析：全員微博，釋放潛能

8.3 微博人氣攻略：尋找“真愛粉”并喚醒他們

8.3.1 精確定位目標用戶

8.3.2 讓目標用戶主動關注你

8.3.3 案例分析：中糧美好生活

8.4 微博互動策略：在魚來雁往中實現營銷目的

8.4.1 微博常見互動策略

8.4.2 互動禁忌：直白而頻繁的營銷是糟糕的

8.4.3 案例分析：大企業也要投機取巧

8.5 既要親民也要專業：系統掌控你的企業微博

8.5.1 將微博營銷納入公司常規議程

8.5.2 微博上沒有犯錯的余地

8.6 多管齊下，讓微博營銷“熱”起來

8.6.1 幾大微博網站同時申請賬號

8.6.2 企業可以開多個微博

8.6.3 獲取微博賬號認證

8.6.4 加大微博活躍度

8.6.5 峰值時間+精彩內容

8.6.6 定時定量且定向

第9章 o2o營銷：全面打通線上線下

9.1 o2o營銷的基礎、模式與策略

9.1.1 o2o為什么這么火

9.1.2 o2o的四種模式

9.1.3 o2o營銷的基本策略

9.2 不可小覷的二維碼：掃一下鏈接一切

9.2.1 二維碼互動，引爆人氣

9.2.2 給用戶一個拍二維碼的理由

9.2.3 二維碼營銷結合社交網絡

9.3 全面剖析五大o2o試水案例

9.3.1 *順暢的o2o：綾致時裝

9.3.2 *踏實的o2o：銀泰百貨

9.3.3 *標準的o2o：居然之家

9.3.4 *成功的o2o：星巴克

9.3.5 *邊緣的o2o：京東商城

9.4 美特斯邦威：用科技“綁架”消費者

9.4.1 在線下設施中嵌入線上服務

9.4.2 用“時尚顧問”升級用戶體驗

9.4.3 打通線上支付，完善售后環節

9.4.4 積累數據，建立客戶關系管理系統

9.5 眉州東坡三步走：餐飲企業的o2o思路

9.5.1 打造專業平臺，融合訂餐渠道

9.5.2 優化kpi考核，保障消費體驗

9.5.3 整合外賣供應鏈，規范送餐流程

9.6 “激進”的蘇寧：o2o是營銷，更是革命

9.6.1 大船轉彎：蘇寧全面o2o化

9.6.2 o2o不是手段，而是方向

第10章 大數據營銷：改變未來的“大殺器”

10.1 迷人的大數據，正在發生的未來

10.1.1 數據提升“把妹”成功率

10.1.2 大數據的定位與作用

10.1.3 大數據的營銷價值

10.2 關于大數據營銷的幾個關鍵詞

10.2.1 云計算

10.2.2 crm

10.2.3 數據庫營銷

10.2.4 商業智能

10.3 大數據風生水起，crm如虎添翼

10.3.1 用數據支撐crm

10.3.2 采集營銷數據，掌握信息主動權

10.4 大數據催生大服務：讓營銷更有針對性

10.4.1 用數據提升推薦成功率

10.4.2 用數據提升決策正確度

10.4.3 數據決定細節，細節決定入住率

10.5 大數據廣告激活精準直復營銷

10.5.1 精準廣告成主流趨勢

10.5.2 大數據激活直復營銷