**章　管理員工的基本招數(shù)
1. 好的管理來自好的制度　
2. 執(zhí)行制度是*重要的制度　
3. 樹立正確的行為準則　
4. 管住自己才能管好員工　
5. 影響力比權力更可靠　
6. 尊重人是管好人的基礎　
7. 把了解員工當大事來抓　
8. 絕對不能開空頭支票　
9. 關鍵時刻為員工做主　
10. 因人而異量才而用　
11. 推掉功勞攬來過錯　
12. 打一巴掌給個甜棗　
13. 一定要健全組織形式　
第二章　樹立權威的絕招
1. 讓自己看起來“深不可測”　
2. 主動出手擺平一些難題　
3. 一定要給員工留面子　
4. 做一個幽默的管理者　
5. 有權力但不能玩權術　
6. 學會“扮神秘”和“吊胃口”　
7. 什么時候都要顯得從容不迫　
8. 一定要保留自己的底牌　
9. 學會在言行舉止中展現(xiàn)精明強干　
10. 想辦法練成自己的絕活　
11. 不能讓員工抓住小辮子　
第三章　關心員工的絕招
1. 把員工的疾苦放在心上　
2. 了解員工的真實需求　
3. 常和員工進行交流　
4. 一定要為員工謀福利　
5. 當好“家長”角色　
6. 常給員工以驚喜　
7. 員工家的事沒小事　
8. 常去員工家看看　
9. 對年長員工要尊重　
10. 與員工共享榮耀　
11. 記住員工的名字　
12. 解決員工的后顧之憂　
13. 與員工同甘共苦　
第四章　批評員工的絕招
1. 先要學會自我批評　
2. 批評一定要講藝術　
3. 引導要比強迫好　
4. 命令員工的七要素　
5. 黑臉白臉都要唱　
6. 先禮后兵的技巧　
7. 用紀律約束員工　
8. 賞罰絕對要分明　
9. 以理服人勝于用權壓人　
10. 給員工留條出路　
第五章　員工日常管理中的絕招
1. 讓員工感到自己很重要　
2. 工作標準要透明　
3. 給員工分配工作的技巧　
4. 要嚴明工作紀律　
5. 對員工不要苛求完美　
6. 提倡節(jié)儉反對奢侈　
7. 行動勝過一切說教　
8. 營造和諧的工作氛圍　
9. 讓員工的人格與工作相匹配　
10. 開會就一定要解決問題　
第六章　給員工授權的絕招
1. 管得少就是管得好　
2. 不要死抓權力不放　
3. 授權給員工的四種技巧　
4. 讓員工自己做決定　
5. 授權的基本原則　
6. 授權的幾大要點　
7. 授權要有計劃性　
8. 授權要把握好時機　
9. 掌握好授權與控權的分寸　
10. 下放權力要找對人　
第七章　與員工溝通的絕招
1. 以平等的心態(tài)與員工相處　
2. 與員工保持適當?shù)木嚯x　
3. 認真聽取員工的建議　
4. 給員工留一點私人空間　
5. 平靜對待背后的議論　
6. 寬容地對待偏見　
7. 鼓勵相反的意見　
8. 讓員工了解實情　
9. 理解比什么都重要　
10. 必須掌握的說話技巧　
11. 必須掌握的傾聽技巧　
第八章　激勵員工的絕招
1. 建立有效的激勵機制　
2. 激勵員工的13條法則　
3. 激勵青年員工的方法　
4. 巧用“高帽子”拉近距離　
5. 員工超越自己并不可怕　
6. 稱贊也要把握分寸　
7. 潑冷水也是一種激勵　
8. 激發(fā)員工的主人翁意識　
9. 把期望值設得高一些　
10. 建立有效的獎金計劃　
11. 應付員工加薪要求的辦法　
第九章　評價員工工作的絕招
1. 掌握正確的評價方法　
2. 及時肯定員工的價值　
3. 千萬不能感情用事　
4. 贊揚是*好的評價　
5. 了解情況再下結論　
6. 評價員工要有針對性　
7. 不以成敗論英雄　
8. 小人物也值得關注　
第十章　考核員工的絕招
1. 考核員工的基本原則　
2. 考核員工品德的方法　
3. 考核員工業(yè)績的方法　
4. 考核員工能力的方法　
5. 考核員工態(tài)度的方法　
6. 考核員工要實事求是　
7. 考核標準要切合實際　
8. 正確選擇考核時間　
第十一章　搞好團隊建設的絕招
1. 團隊利益不能高于一切　
2. 團隊內(nèi)部不能搞“內(nèi)訌”　
3. 切忌團隊內(nèi)部皆兄弟　
4. 讓團隊成員保持個性　
5. 培養(yǎng)團隊精神的方法　
6. 把握團隊中的關鍵人物　
7. 鼓舞團隊的士氣　
8. 提高員工的自信心　
9. 培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力　
10. 給員工創(chuàng)造發(fā)揮的空間　
第十二章　解決員工沖突的絕招
1. 令出多門就會有沖突　
2. 解決員工沖突的六種方法　
3. 處理員工不滿情緒的步驟　
4. 及時處理員工的抱怨　
5. 不讓員工積累不滿　
6. 處理好員工之間的矛盾　
7. 解決管理者與員工之間的沖突　
8. 絕不允許另立山頭　
第十三章　處理員工去留問題的絕招
1. 員工“跳槽”時的對策　
2. 員工“跳槽”后的措施　
3. 挽留優(yōu)秀員工的原則　
4. 解雇員工的方法　
5. 解雇面談的技巧　
6. 解雇員工也有藝術　
7. 建立人才約束機制　
8. 絕不能留的幾種人　
第十四章　管理特殊員工的絕招
1. 管理老年員工的絕招　
2. 管理年輕員工的絕招　
3. 管理有背景員工的絕招　
4. 管理酗酒員工的絕招　
5. 管理缺勤員工的絕招　
6. 管理斤斤計較員工的絕招　
7. 管理嫉妒心強員工的絕招　
8. 管理犯過錯誤員工的絕招　
9. 管理有個性員工的絕招　
10. 管理阿諛奉承員工的絕招　
11. 管理“老上級”的絕招　
12. 管理員工中小人的絕招　
附錄一　企業(yè)家*看重的10種管人方法
1. 制度**，老板第二　
2. 忠誠永遠大于能力　
3. 放低自己，抬高下屬　
4. 精心挑選左膀右臂　
5. 在企業(yè)內(nèi)部引導良性競爭　
6. 精神和金錢激勵一樣重要　
7. 永遠不承諾放下武力　
8. 目標要看得見摸得著　
9. 讓員工有不斷充電的機會　
10. 使員工認同企業(yè)文化　
附錄二　企業(yè)家*想破解的員工管理10大難題
1. 如何管理“80，90后”員工　
2. 如何管理企業(yè)中的核心人物　
3. 為什么員工執(zhí)行總是不到位　
4. 如何提高員工的忠誠度　
5. 如何解決員工之間的性問題　
6. 男上司如何管理好女性下屬　
7. 如何解決員工間的幫派爭斗　
8. 如何解決員工不愛培訓的問題　
9. 如何提高員工的整體凝聚力　
10. 如何管理企業(yè)中的“野馬”