**部分 美容行業(yè)發(fā)展的回顧與分析概念炒作的習(xí)慣模式創(chuàng)造流行整體素質(zhì)偏低的經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍消費(fèi)者的要求越來(lái)越高美容院的五種主要經(jīng)營(yíng)模式行業(yè)發(fā)展中外部環(huán)境的變化第二部分 美容院經(jīng)營(yíng)管理問題集錦**章 想開美容院，我們需要了解什么？1.美容院未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)如何？2.未來(lái)的美容院要具備哪些基本功？3.你知道客戶如何看待美容院?jiǎn)幔?.什么樣的人具備成功經(jīng)營(yíng)美容院的潛質(zhì)？5.如何估算開辦一家美容院的啟動(dòng)成本？6.美容院開業(yè)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？7.美容院開業(yè)時(shí)需要什么設(shè)備、設(shè)施？8.怎樣選擇美容產(chǎn)品？國(guó)外的產(chǎn)品好還是國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品好？9.美容院如何通過外部裝修獲得顧客的認(rèn)同？10.美容院分店越多、贏利越多嗎？11.什么樣的美容院院長(zhǎng)*受歡迎？12.美容院院長(zhǎng)有哪十大毛病？13.美容院院長(zhǎng)做不好管理的十大原因是什么？14.表現(xiàn)*糟的美容院是什么樣的？15.經(jīng)營(yíng)美容院不能犯的錯(cuò)誤有哪些？16.美容院如何辨別加盟公司是否有實(shí)力？第二章 美容院的人力資源管理17.為什么美容院管理難？18.美容院的主管如何塑造自己的獨(dú)特魅力？19.如何克服員工認(rèn)為美容行業(yè)是暴利行業(yè)的心理誤區(qū)？20.美容院如何保持高昂的士氣？21.目前美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)格類型有哪些？22.美容院管理者如何從自身做起？23.美容院管理人員如何激勵(lì)和表?yè)P(yáng)員工？24.如何掌握批評(píng)的方法？25.美容院人才流失的原因是什么？26.美容院如何避免員工流失？27.為什么美容院的員工流動(dòng)性大？28.如何避免核心機(jī)密流失的風(fēng)險(xiǎn)？29.美容院招人前要做什么準(zhǔn)備嗎？30.如何招聘及管理好美容師？31.美容院招聘時(shí)如何面談才能留住管理人員或者知道此人是否可用？32.美容院如何培養(yǎng)合格的員工？33.美容院招聘員工的途徑和方法有哪些？34.美容院到哪里去招高素質(zhì)的人？該不該用自家人？35.如何培訓(xùn)美容師盡快上崗？36.美容院的員工培訓(xùn)費(fèi)用誰(shuí)付？37.美容院如何選擇培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容？38.美容院要做培訓(xùn)時(shí)如何甄別培訓(xùn)師？39.美容院新員工技術(shù)培訓(xùn)中應(yīng)該注意什么？40.美容院前臺(tái)接線員接受咨詢時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？41.美容院的美容顧問需要什么樣的能力？42.未來(lái)美容院的人員素質(zhì)將如何變化？第三章 美容院的管理系統(tǒng)43.怎樣計(jì)算美容院的管理成本？44.美容院如何降低成本？45.什么樣的環(huán)境才能招徠美容院的管理人才？46.美容院?jiǎn)T工不服管理怎么辦？47.美容院的崗位工資和績(jī)效工資的比例怎樣設(shè)計(jì)？48.美容院只有加薪才能留住優(yōu)秀員工嗎？49.為什么留住了人卻留不住心？怎樣調(diào)整員工的消極心態(tài)？50.如何防止偷師人士進(jìn)入美容院？51.美容院如何從內(nèi)部管理人手增加客戶信任度？52.美容院的管理流程怎樣做？53.美容院要從哪里著手建立服務(wù)文化？54.美容院要開會(huì)嗎？早會(huì)該說些什么內(nèi)容？55.美容院怎樣開會(huì)才有效率？56.美容院采用什么樣的價(jià)格體系*為有效？57.美容院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？58.美容院建立良好的專業(yè)服務(wù)從何處人手？59.美容院的服務(wù)質(zhì)量靠什么保證？60.在美容院經(jīng)營(yíng)中是觀念重要還是技術(shù)重要？61.咨詢和培訓(xùn)能解決美容院的哪些問題？62.美容院管理者怎樣與員工溝通？63.美容院管理溝通需注意什么？64.美容院管理溝通有哪些具體方法？65.美容院怎樣才能讓管理人員不做“老好人”？66.操作超時(shí)的美容師，受到客人的表?yè)P(yáng)，其態(tài)度又非常好，是否可以將功補(bǔ)過？第四章 美容院的營(yíng)銷要點(diǎn)67.美容院如何設(shè)計(jì)令人信服的會(huì)員卡？68.美容院營(yíng)銷誤區(qū)及解決對(duì)策是什么？69.美容院如何選擇推廣媒體？70.為什么美容院的廣告吸引不來(lái)顧客？打了廣告無(wú)效怎么辦771.為什么美容院的打折廣告是一種“自殺”行為？72.買美容產(chǎn)品送免費(fèi)美容，可以嗎？73.美容院人員到街上派發(fā)宣傳單有效嗎？74.為什么有些美容院不做促銷客戶也會(huì)來(lái)？75.為什么我們美容院的客戶一直要求降價(jià)？……第五章 美容院的客戶管理第三部分 附件第四部分 練習(xí)后記