第1章 電子商務概述1．1 電子商務的基本概念1．1．1 電子商務的定義1．1．2 電子商務的特征1．1．3 電子商務的內涵1．2 電子商務的產生與發(fā)展1．2．1 電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別1．2．2 電子商務的產生基礎1．2．3 電子商務的發(fā)展階段1．3 電子商務模型1．3．1 電子商務框架模型1．3．2 電子商務交易模型1．3．3 電子商務的交易過程1．4 電子商務的功能及分類1．4．1 電子商務的功能1．4．2 電子商務的分類1．5 電子商務的社會經濟影響1．5．1 電子商務對社會經濟的影響1．5．2 電子商務對企業(yè)的影響1．5．3 電子商務對個人的影響1．6 電子商務發(fā)展現狀1．6．1 國外電子商務發(fā)展現狀1．6．2 中國電子商務發(fā)展現狀1．6．3 電子商務的發(fā)展趨勢1．6．4 電子商務發(fā)展中的若干問題思考題第2章 電子商務網絡基礎2．1 Internet的產生與發(fā)展2．1．1 Internet的產生2．1．2 Internet的運行及管理2．1．3 Internet在我國的發(fā)展進程及現狀2．2 Internet的工作原理2．2．1 TCP/IP2．2．2 IP地址2．2．3 域名2．3 Internet的基本服務2．3．1 WWW服務2．3．2 電子郵件2．3．3 FTP2．3．4 BBS2．3．5 即時通信服務2．3．6 其他服務2．4 Internet接入技術2．4．1 中國Internet骨干網2．4．2 ISP2．4．3 Internet接入方式思考題第3章 網上零售3．1 網上零售業(yè)的發(fā)展概述3．1．1 網上零售的運作流程3．1．2 適合于網絡銷售的商品3．1．3 網上零售的特點3．1．4 網上零售對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響3．2 網上零售的商業(yè)模式3．2．1 經營離線商店的零售商3．2．2 純粹的虛擬零售企業(yè)3．2．3 商品制造商3．2．4 其他網上零售模式3．3 網絡拍賣3．3．1 拍賣概述3．3．2 網絡拍賣的產生與發(fā)展3．3．3 拍賣的類型3．3．4 拍賣的過程和軟件支持3．3．5 拍賣中的欺詐及防范3．3．6 網絡拍賣與傳統(tǒng)拍賣的比較3．4 網上商店3．4．1 開設網上零售電子商店的形式3．4．2 網上商店的基本結構3．4．3 網上商店設計事項3．4．4 網站設計思考題第4章 網絡營銷4．1 網絡營銷的基本理論4．1．1 網絡營銷的概念4．1．2 網絡營銷的產生與發(fā)展4．1．3 網絡營銷的特點4．1．4 網絡營銷的理論基礎4．2 網絡消費者4．2．1 我國Internet用戶及其特點4．2．2 網絡消費者行為分析4．2．3 網絡消費者的購買過程4．3 網絡營銷策略4．3．1 產品策略4．3．2 價格策略4．3．3 渠道策略4．3．4 促銷策略4．4 網絡廣告4．4．1 網絡廣告的發(fā)展歷程4．4．2 網絡廣告的優(yōu)勢4．4．3 網絡廣告的形式4．4．4 網絡廣告的發(fā)布4．4．5 網絡廣告的收費與效果評價4．5 客戶關系管理4．5．1 客戶關系管理的概念4．5．2 電子商務環(huán)境下的客戶關系管理4．5．3 電子商務環(huán)境下客戶關系管理的實現思考題第5章 B2B電子商務5．1 EDI的應用與發(fā)展5．1．1 EDI的產生5．1．2 EDI的概念5．1．3 EDI的組成5．1．4 EDI的應用5．1．5 傳統(tǒng)EDI的限制因素5．1．6 Internet上的EDI5．2 B2B電子商務5．2．1 賣方市場型B2B電子商務5．2．2 買方市場型B2B電子商務5．3 公共電子市場型B2B電子商務5．3．1 公共電子市場的收入模式5．3．2 公共電子市場的功能5．3．3 公共電子市場模式的應用5．4 供應鏈管理和協(xié)同商務5．4．1 供應鏈5．4．2 供應鏈中的典型問題5．4．3 供應鏈管理5．4．4 供應鏈管理方法5．4．5 協(xié)同商務思考題第6章 電子商務支付系統(tǒng)6．1 網上支付概述6．1．1 傳統(tǒng)支付方式6．1．2 傳統(tǒng)支付的局限性6．1．3 網上支付6．2 網上支付安全協(xié)議6．2．1 SSL協(xié)議6．2．2 SET協(xié)議6．3 網上支付方式6．3．1 電子信用卡6．3．2 電子現金6．3．3 電子錢包6．3．4 電子支票6．4 網絡銀行6．4．1 銀行電子化的發(fā)展歷程6．4．2 網絡銀行的產生和發(fā)展6．4．3 網絡銀行的優(yōu)勢6．4．4 網絡銀行的服務功能6．4．5 網絡銀行對銀行業(yè)的影響思考題第7章 電子商務安全技術7．1 電子商務安全概述7．1．1 電子商務的安全問題7．1．2 電子商務的安全性需求7．1．3 電子商務的安全架構7．2 網絡安全保障技術7．2．1 數據加密技術7．2．2 入侵檢測技術7．2．3 虛擬專用網7．2．4 防病毒技術7．3 電子商務的認證技術7．3．1 基本認證技術7．3．2 認證中心7．4 防火墻技術及應用7．4．1 防火墻概述7．4．2 防火墻的主要技術7．4．3 防火墻的體系結構7．4．4 防火墻的功能7．4．5 防火墻的局限性思考題第8章 電子商務法律規(guī)范8．1 電子商務法律問題概述8．1．1 電子商務引發(fā)的法律問題8．1．2 電子商務立法的目的8．2 認證與交易規(guī)范8．2．1 身份8．2．2 簽名與簽章8．2．3 地點8．2．4 時間8．2．5 要約和承諾8．2．6 信用與效力8．2．7 消費者權益保護8．3 知識產權8．3．1 著作權與鄰接權8．3．2 專利權8．3．3 商標權8．3．4 域名8．3．5 數據庫及其他8．4 稅收8．4．1 電子商務相關稅收8．4．2 電子商務帶來的稅收問題8．4．3 國際立法和國內政策走向8．5 信息安全8．5．1 公共信息安全8．5．2 商業(yè)信息安全與保護8．5．3 個人信息安全和隱私權8．6 電子商務道德與犯罪問題8．6．1 電子商務道德8．6．2 電子商務中的犯罪與防范思考題第9章 電子商務戰(zhàn)略9．1 電子商務戰(zhàn)略概述9．1．1 電子商務戰(zhàn)略的內涵9．1．2 電子商務戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系9．1．3 電子商務戰(zhàn)略管理過程9．2 電子商務戰(zhàn)略分析9．2．1 企業(yè)外部環(huán)境分析9．2．2 企業(yè)內部資源及能力分析9．2．3 電子商務戰(zhàn)略作用分析9．2．4 電子商務應用目標分析9．3 電子商務戰(zhàn)略的選擇9．3．1 電子商務市場進入時機選擇9．3．2 電子商務管理模式的選擇9．3．3 電子商務網站開發(fā)方式的選擇9．4 電子商務戰(zhàn)略實施與評價9．4．1 電子商務戰(zhàn)略的實施9．4．2 戰(zhàn)略實施過程中的項目管理9．4．3 戰(zhàn)略績效評估思考題參考文獻