**章 公共關系概述**節 公共關系的概念一、“公共關系”一詞的由來二、“公共關系”的幾層含義三、公共關系的定義四、對公共關系的誤解第二節 公共關系意識一、塑造形象意識二、尊重公眾意識三、傳播溝通意識四、協調合作意識五、互惠互利意識第三節 公共關系的基本職能一、采集信息，監測環境二、咨詢建議，參與決策三、傳播溝通，宣傳造勢，塑造形象，創造無形資產四、平衡利益，協調關系五、社會交往，組建網絡六、教育引導，培育市場七、科學預警，促進發展八、提高效益，促進發展第四節 公共關系的工作程序一、調查研究二、公關策劃三、傳播實施四、反饋評估第二章 公共關系的產生與發展**節 公共關系前史一、世界公共關系前史二、中國公共關系前史三、近代公共關系的萌芽第二節 現代公共關系的產生和發展一、現代公共關系產生的條件二、單向吹噓式的公共關系三、單向傳播式的公共關系四、雙向溝通式的公共關系五、雙向對稱式的公共關系第三節 當代公共關系概況一、國際公共關系的發展二、公共關系在我國的傳播和發展第三章 公共關系的構成要素**節 公共關系的主體一、社會組織二、公共關系部門三、公共關系專業公司四、公共關系人員第二節 公共關系的客體一、公眾的概念二、公眾的分類三、公眾分類的意義第三節 公共關系的中介要素一、以組織目標為主導二、雙向傳播三、中介傳播第四章 公關調查技巧**節 公關調查的內容一、組織的形象調查二、組織的公眾調查三、組織的環境調查第二節 公關調查的步驟一、選擇課題二、確定對象三、設計調查方案四、搜集資料五、分析資料六、得出結論第三節 公關調查的原則與方法一、公關調查的原則二、公關調查的方法第四節 問卷設計一、問卷設計的技巧二、問卷的結構第五節 調查報告的撰寫一、調查報告的結構二、調查報告的基本要求三、撰寫調查報告的技巧第五章 公關策劃技巧**節 公關策劃的定義一、策劃的定義二、公關策劃的定義三、公關策劃的種類第二節 公關策劃的要求一、全面性二、創意性三、針對性四、可行性五、效益性第三節 公關策劃的原則一、知己知彼二、兵貴神速三、善假于物第四節 公關策劃的制訂程序一、公關策劃之背景分析二、公關策劃之思路分析三、公關策劃之流程撰寫第五節 公關策劃的技巧一、背景調研要詳細二、策劃目標要明確三、活動執行要到位四、媒體使用要合適五、中期調適要及時六、策劃評估要客觀第六章 公關傳播技巧**節 公關傳播概述一、什么是公關傳播二、公關傳播的原則三、公關傳播的種類第二節 公關傳播媒介一、人際傳播媒介二、大眾傳播媒介三、公共關系傳播媒介的選擇第三節 公關傳播實施技巧一、策劃公共關系廣告的技巧二、策劃新聞事件的技巧三、接待新聞記者的技巧第七章 公關交際技巧**節 人際交往的心理障礙及其吸引規律一、人際交往的心理障礙二、心理障礙的調適方法三、人際吸引規律第二節 公關交際事務的若干形式一、接待工作二、宴會的組織第三節 若干社交禮節一、見面時的禮節——打招呼二、握手三、名片遞接禮儀四、介紹的禮儀五、電話禮儀六、行為舉止禮儀第八章 公關寫作技巧**節 請柬與邀請信一、請柬二、邀請信第二節 感謝信與慰問信一、感謝信二、慰問信第三節 賀信、賀電與祝詞一、賀信二、賀電三、祝詞第四節 歡迎詞、歡送詞與答謝詞一、歡迎詞二、歡送詞三、答謝詞第五節 求職信與應聘信一、格式二、寫作技巧第六節 新聞一、消息二、通訊第九章 公關專題活動（一）**節 新聞發布會一、新聞發布會定義二、新聞發布會的特點三、新聞發布會的議程四、新聞發布會的準備工作五、新聞發布會的會后工作六、成功舉辦新聞發布會的技巧第二節 公關贊助一、贊助的作用二、贊助的類型三、贊助的原則四、贊助的步驟五、成功進行贊助的技巧第三節 展覽會一、展覽會的類型二、展覽會的組織與實施三、成功舉辦展覽會的技巧第四節 開放參觀一、開放參觀的目的二、開放參觀的組織與實施三、成功組織開放參觀的技巧第十章 公關專題活動（二）**節 慶典活動一、慶典活動的目的與類型二、企業慶典的常規流程三、慶典活動方案的制訂四、企業慶典活動的策劃要點五、企業慶典的后續服務第二節 公關危機管理一、公關危機管理的定義二、公關危機的類別三、危機管理第十一章 企業文化與CIS戰略**節 企業文化一、企業文化的構成二、企業文化的內涵三、企業文化的功能四、構建企業文化的步驟五、企業文化建設中的關鍵點第二節 企業CIS戰略一、CIS的概述二、CIS的構成三、CIS戰略的特點四、CIS戰略的制定與實施五、CIS戰略運作的整體流程附錄參考文獻