**章 汽車產業背景分析
**節 世界汽車產業的格局與特征
一、世界汽車產業的演變與布局
二、世界汽車產業的外部環境與特征
三、世界汽車產業的發展趨勢
第二節 中國汽車產業的布局與特征
一、中國汽車產業的演變與布局
二、中國汽車產業的外部環境與特征
三、中國汽車產業的發展趨勢
第三節 中國汽車市場營銷環境分析
一、汽車需求的現狀分析
二、汽車市場規模分析
三、汽車擁有量現狀與前景
第二章 汽車營銷市場調研
**節 市場調研概述
一、市場調研的概念及作用
二、市場調研程序
第二節 汽車市場調研的主要內容
一、汽車市場營銷要素調研的主要內容
二、汽車公司對競爭對手的調研
三、成功運用市場調研制定相應營銷策略的實例分析
第三章 消費者購車行為分析
**節 影響消費者購車因素分析
一、收入因素
二、文化因素
三、心理因素
四、社會因素
第二節消費者購車動機分析
一、消費者購車動機分析
二、不同顧客購車動機的差異
第三節客戶購車的行為模式分析
一、影響家用轎車市場購車行為的因素
二、顧客購車行為模式
　 三、組織市場購車行為模式
第四章 專業汽車銷售員行為規范
**節 專業汽車銷售員的基本禮儀與技巧訓練
一、專業汽車銷售員的基本禮儀與形象
二、語言表達技巧
三、非語言表達方式
第二節 專業汽車銷售員的知識結構
一、專業汽車銷售員應具備推銷員的基本知識
二、專業汽車銷售員應掌握的汽車基本知識
第三節 專業汽車銷售員的行為規范分析
一、專業汽車銷售員的基本行為規范
二、提升專業汽車銷售員素質的途徑
第五章 推銷汽車技巧分析
**節 售前準備工作
一、潛在客戶信息資料收集
二、與潛在客戶聯系的技巧
第二節 接近客戶的技巧
一、初次會見潛在客戶的技巧
二、讓顧客產生好感的技巧
三、對顧客不同反應的應對技巧
四、對客戶現場介紹汽車整車的技巧
第三節 談判技巧
一、溝通技巧概論
……
第六章 汽車品牌營銷分析
第七章 客戶關系管理
第八章 汽車分銷渠道分析
第九章 汽車銷售流程分析
第十章 汽車營銷異議的處理
參考文獻