**章　中國商旅一枝獨秀
**節　差旅行業　前塵往事 003
2000—2010 年業態對差旅管理的影響 003
第二節　企業差旅　今生今事 004
2011—2023 年推動行業優化 004
第三節　企業人看市場 006
一、國內和國際市場環境的區別 007 二、因公出差與個人旅游的區別 009
第二章　管理初心方寸
**節　企業管理概述 013
一、企業管理的作用 013
二、企業內部控制管理 014
第二節　初見｜差旅管理 015
一、概述 016
二、差旅業務基礎 019
第三節　差旅基礎知識 021
一、知識與技能 022
二、如何自我培養 035
第四節　差旅管理基礎 036
一、差旅集中管理 036
二、財務管理與審計 039
三、差旅成本構成 040
第三章　管理進階
**節　管理進階與業務閉環 047
第二節　企業常見管理方式 049
一、以財務管理為主 049
二、注重自由度和感受 049
三、追求結果與效果 049
第三節　目標設定與管理思路 051
一、企業對差旅管理的要求 051
二、涉及的管理內容 052
三、管好選對，從這里入手 053
第四節　差旅管理能給企業帶來什么 058
一、差旅管理的價值 059
二、差旅管理者的價值 060
第四章　差旅采購管理與供應鏈建設
**節　實物采購與差旅采購的區別 063
一、差旅采購的特點 064
二、差旅采購管理的主要內容 065
第二節　資源品類與合作方式 065
一、差旅產品的品類 065
二、合作方式 066
三、采購方式 068
第三節　企業差旅 | 供應商與供應鏈管理 123
一、差旅供應商選擇與管理 124
二、供應鏈建設與管理 143
第四節　差旅集采 | 破局 157
第五章　精耕細作　差旅服務
導　言 163
**節　服務付費與期望值 165
一、服務關鍵點 166
二、非標業務是服務重點 167
第二節　服務管理之路 182
一、服務效果 | 成因及背后 182
二、服務人員的自我建設 184
三、服務團隊建設 186
第六章　差旅管理系統
**節　差旅管理系統介紹 191
一、主要作用 191
二、主體結構 191
第二節　差旅管理自動化建設 193
一、階段性管理目標與系統建設 193
二、現象解析 194
第三節　云開｜星光 196
一、知己 | 企業自身情況復盤 196
二、知彼 | 看市場 202
三、后系統時期的提示 204
第四節　月明｜正傳 205
一、差旅系統｜功能詳解 205
二、差旅系統選型定品 241
三、建設實施與上線籌備 286
總　結　新征程 292
第七章　差旅管理數據分析與應用
**節　從報表、報告到應用 295
第二節　差旅數據的應用思路 298
一、目標思路 299
二、需求與用途 300
第三節　數據分析案例 311
一、差旅成本 312
二、企業差旅標準的合理化評估 315
第八章　企業關切的十問“實”答
**節　價格挑戰如何破局 318
第二節　評估差旅合規的標準是什么 319
第三節　如何評估差旅標準設定是否合理 320
第四節　企業如何選擇差旅系統 321
第五節　中小企業如何進行差旅管理 323
第六節　為何訂好的酒店，還會出現入住障礙 323
第七節　如何防止集采機票被套現問題 325
第八節　怎樣選擇機票供應商 326
第九節　差旅集采能否強制收口 326
第十節　后系統時代，還能做些什么 327
一、差旅管理 327
二、系統管理 329
三、數據管理 330
四、共創與價值呈現 330
第九章　企業訴求與行業優化
一、合規性 332
二、行業待優化 332
結　語　“未完成”的樂章