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客戶關系管理(第三版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·市場營銷系列) 版權信息
- ISBN：9787300336022
- 條形碼：9787300336022 ; 978-7-300-33602-2
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶關系管理(第三版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·市場營銷系列) 內容簡介
本書借鑒和吸收了國內外客戶關系管理的*新研究成果，將教學內容劃分為客戶關系、客戶區分、客戶忠誠和智能客戶服務四個模塊。
本書通過導引案例貫穿整個教學模塊，案例選取與時俱進，完全貼合每個模塊的學習內容，體現新技術、新標準，且重點考慮德育內容融入，促使學生帶著好奇心和疑問主動學習。模塊*后教師帶著學生再一次重溫開篇案例、深入分析，教會學生如何應用所學知識解決實際問題。每個模塊后設置模塊小結、課后練習、教學方法建議、教學過程操作建議，方便教師教學和學生自主學習。
本書既可作為財經商貿大類、公共管理與服務大類、旅游大類等專業的教材，又可作為相關領域培訓學習用書，供讀者閱讀參考。
客戶關系管理(第三版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·市場營銷系列) 相關資料
客戶關系管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。通過將人力資源、業務流程與專業技術、智能科技進行有效的整合，企業可以最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。在人工智能 （ＡＩ）引領和信息爆炸的數字化時代，借助新一代智能技術的賦能，在保持 “以客戶為中心”的經營理念下，客戶關系管理正朝著數字化運營方向邁進。
客戶關系管理(第三版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·市場營銷系列) 作者簡介
左春雨，天津市職業大學公共管理學院副院長，教授，高級技師，國家二級心理咨詢師。主要擔任社會心理學、老年心理護理實務、消費心理與行為分析、現代推銷技術等課程教學，主編教材《客戶關系管理》《老年心理照護》《連鎖促銷實務》《消費心理與行為分析》《現代推銷技術》。
張軍璞，紹興職業技術學院電子商務專業教師，副教授，主要擔任“跨境電商運營（B2C）”“網絡營銷”“新媒體文案創作與傳播”等課程的教學，參與編寫教材《跨境電商運營項目化實戰教程》等。
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