第 1 章
LD　基礎(chǔ)知識(shí)
1.1　對(duì)LD 的基本認(rèn)識(shí)·2
1.1.1　存在價(jià)值：人才能力達(dá)標(biāo)·2
1.1.2　崗位職責(zé)：實(shí)施人才培養(yǎng)·4
1.1.3　工作定位：組織學(xué)習(xí)落地·5
1.2　做好LD 工作的條件·7
1.2.1　能力要求：LD 的五大能力要求·7
1.2.2　角色模型：LD 的四大角色類(lèi)型·8
1.2.3　關(guān)鍵知識(shí)：LD 的三大核心知識(shí)·9
1.3　成年人的學(xué)習(xí)原理·10
1.3.1　學(xué)習(xí)特點(diǎn)：需要什么就補(bǔ)充什么·11
1.3.2　學(xué)習(xí)原則：以價(jià)值為目標(biāo)和動(dòng)力·12
1.3.3　學(xué)習(xí)階段：視情況分類(lèi)安排學(xué)習(xí)·13
實(shí)戰(zhàn)案例　BOSS 直聘LD 的職責(zé)定位與任職要求·15
實(shí)戰(zhàn)案例　圓方軟件LD 的職責(zé)定位與任職要求·16
實(shí)戰(zhàn)案例　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司LD 的職責(zé)定位與任職要求·17

第 2　章
培訓(xùn)管理體系
2.1　培訓(xùn)管理的不同階段·19
2.1.1　初級(jí)管理階段：人才知識(shí)擴(kuò)充·19
2.1.2　培訓(xùn)管理階段：全面培訓(xùn)計(jì)劃·20
2.1.3　人才培養(yǎng)階段：能力成長(zhǎng)機(jī)制·20
2.1.4　轉(zhuǎn)型升級(jí)階段：促進(jìn)績(jī)效改善·21
2.1.5　階段轉(zhuǎn)化：培訓(xùn)管理發(fā)展·21
2.2　培訓(xùn)管理體系搭建·23
2.2.1　搭建準(zhǔn)備：生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果·23
2.2.2　搭建原則：搭建培訓(xùn)管理體系的8 個(gè)原則·24
2.3　培訓(xùn)管理體系三大層面的建設(shè)·26
2.3.1　體系全貌：培訓(xùn)管理體系三大層面·26
2.3.2　制度層面：9 類(lèi)制度內(nèi)容的設(shè)計(jì)·27
2.3.3　資源層面：6 類(lèi)資源管理模塊·29
2.3.4　運(yùn)作層面：6 個(gè)運(yùn)營(yíng)管理模塊·30
2.3.5　體系建設(shè)：對(duì)缺項(xiàng)的補(bǔ)充·31
前沿認(rèn)知　培訓(xùn)管理關(guān)鍵在行而非知·33
疑難問(wèn)題　培訓(xùn)管理體系搭建常見(jiàn)問(wèn)題·34
疑難問(wèn)題　各部門(mén)管理者和員工不重視培訓(xùn)怎么辦·35

第3　章
培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計(jì)劃
3.1　培訓(xùn)需求分析·38
3.1.1　找準(zhǔn)需求：培訓(xùn)需求是怎么來(lái)的·38
3.1.2　量化需求：讓培訓(xùn)需求看得見(jiàn)·40
3.2　培訓(xùn)需求查找·41
3.2.1　需求分析：3 個(gè)層面的常見(jiàn)作用·42
3.2.2　分析方法：8 種培訓(xùn)需求分析方法·43
3.2.3　臨時(shí)需求：9 種情況需要注意·46
3.3　培訓(xùn)需求確認(rèn)·48
3.3.1　精煉焦點(diǎn)：怎樣匯總培訓(xùn)需求·48
3.3.2　精準(zhǔn)導(dǎo)航：培訓(xùn)需求也能量化·49
3.3.3　需求確認(rèn)：優(yōu)先級(jí)的確定·50
3.4　基于人才培養(yǎng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃·52
3.4.1　計(jì)劃流程：基于人才培養(yǎng)·52
3.4.2　人才儲(chǔ)備：后備人才數(shù)量·53
3.4.3　能力補(bǔ)充：人才能力補(bǔ)充計(jì)劃·54
3.4.4　計(jì)劃制訂：總體行動(dòng)方案·55
3.5　基于績(jī)效改善的年度培訓(xùn)計(jì)劃·56
3.5.1　計(jì)劃流程：基于績(jī)效改善·56
3.5.2　改善步驟：實(shí)施績(jī)效診斷·58
3.5.3　提升之路：績(jī)效改善注意事項(xiàng)·59
3.5.4　應(yīng)用流程：利用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果·60
3.6　案例：某公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂·61
3.6.1　培訓(xùn)需求調(diào)研：公司層面的年度培訓(xùn)目標(biāo)·62
3.6.2　培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃：培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路·65
3.6.3　培訓(xùn)資源匹配：公司培訓(xùn)資源匹配情況·69
前沿認(rèn)知　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)管理·70
實(shí)戰(zhàn)案例　某公司年度培訓(xùn)計(jì)劃·72
第4　章
培訓(xùn)資源
4.1　培訓(xùn)講師資源的開(kāi)發(fā)與管理·82
4.1.1　講師獲取：獲取培訓(xùn)講師的兩條途徑·82
4.1.2　內(nèi)部選拔：選拔內(nèi)部培訓(xùn)講師的流程·83
4.1.3　講師激勵(lì)：激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)講師的動(dòng)力·86
4.1.4　講師管理：選拔外部培訓(xùn)講師·87
4.2　培訓(xùn)課程資源的開(kāi)發(fā)與管理·87
4.2.1　課程種類(lèi)：7 類(lèi)培訓(xùn)課程·88
4.2.2　結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：課程設(shè)計(jì)的邏輯·90
4.2.3　課程開(kāi)發(fā)：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程·91
4.2.4　體系清單：培訓(xùn)課程體系管理·93
4.3　培訓(xùn)形式·95
4.3.1　優(yōu)先順序：培訓(xùn)形式的優(yōu)先級(jí)·95
4.3.2　分類(lèi)比較：培訓(xùn)形式的優(yōu)缺點(diǎn)比較·96
4.4　培訓(xùn)資料庫(kù)的開(kāi)發(fā)與管理·99
4.4.1　知識(shí)管理：培訓(xùn)資料庫(kù)的意義·99
4.4.2　資料類(lèi)別：資料的八大類(lèi)別·99
4.4.3　查閱流程：培訓(xùn)資料查閱流程·101
4.5　培訓(xùn)基地、物資和費(fèi)用管理·102
4.5.1　基地管理：實(shí)現(xiàn)不同功能和效果·102
4.5.2　物資管理：考慮因素和選擇方式·103
4.5.3　費(fèi)用管理：費(fèi)用組成評(píng)估方法·104
前沿認(rèn)知　培訓(xùn)講師的角色定位和能力要求·105
疑難問(wèn)題　如何選擇適合組織的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)·106
實(shí)戰(zhàn)案例　某連鎖零售上市公司采用的培訓(xùn)形式·107
第5　章
培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
5.1　確定培訓(xùn)目標(biāo)·111
5.1.1　常犯錯(cuò)誤：目標(biāo)不夠具體·111
5.1.2　基本原則：SMART 原則·112
5.1.3　通用表述：規(guī)范表述培訓(xùn)目標(biāo)·113
5.1.4　操作步驟：目標(biāo)分解達(dá)成·114
5.2　制定培訓(xùn)方案·116
5.2.1　內(nèi)容結(jié)構(gòu)：高、中、基層內(nèi)容分布·116
5.2.2　制定流程：培訓(xùn)方案的制定步驟·117
5.2.3　方案測(cè)評(píng)：3 個(gè)維度評(píng)判質(zhì)量·118
5.3　實(shí)施培訓(xùn)方案·118
5.3.1　準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：通知、聯(lián)絡(luò)、準(zhǔn)備資料·118
5.3.2　實(shí)施環(huán)節(jié)：簽到、紀(jì)律、溝通、服務(wù)·119
5.3.3　結(jié)束之后：整理、總結(jié)、歸檔·120
疑難問(wèn)題　外派員工培訓(xùn)管理流程·121
第6　章
導(dǎo)師制設(shè)計(jì)
6.1　導(dǎo)師制的實(shí)施·124
6.1.1　實(shí)施原理：提高融入效率·124
6.1.2　實(shí)施流程：推動(dòng)人才成長(zhǎng)·125
6.1.3　權(quán)責(zé)劃分：保障有效運(yùn)行·126
6.2　導(dǎo)師制的保障·127
6.2.1　保障機(jī)制：導(dǎo)師制三角形·127
6.2.2　心理效應(yīng)：承諾一致性原理·128
6.2.3　3 個(gè)層面：導(dǎo)師制的評(píng)估·129
6.3　導(dǎo)師的選拔與培養(yǎng)·131
6.3.1　選拔標(biāo)準(zhǔn)：選拔導(dǎo)師的原則·131
6.3.2　教導(dǎo)原則：教導(dǎo)徒弟的原則·132
6.3.3　技能培養(yǎng)：導(dǎo)師可以這樣教·133
實(shí)戰(zhàn)案例　某上市公司師徒協(xié)議·133
第7　章
培訓(xùn)評(píng)估與效果轉(zhuǎn)化
7.1　培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)機(jī)·136
7.1.1　目標(biāo)期望：培訓(xùn)開(kāi)始前的評(píng)估·136
7.1.2　過(guò)程保障：培訓(xùn)過(guò)程中的評(píng)估·137
7.1.3　柯氏評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估·138
7.2　培訓(xùn)結(jié)束后評(píng)估的4 個(gè)層面·139
7.2.1　一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估·139
7.2.2　二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估·141
7.2.3　三級(jí)評(píng)估：行為層評(píng)估·142
7.2.4　四級(jí)評(píng)估：結(jié)果層評(píng)估·143
7.2.5　工具選擇：這樣選擇評(píng)估工具·144
7.3　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)追蹤·146
7.3.1　效果轉(zhuǎn)化：4 個(gè)階段固化培訓(xùn)效果·146
7.3.2　培訓(xùn)追蹤：6 種培訓(xùn)后續(xù)追蹤方法·148
前沿認(rèn)知　用正確的方法進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估·150
疑難問(wèn)題　如何降低培訓(xùn)后的員工離職率·152
疑難問(wèn)題　如何設(shè)計(jì)《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》·153第8 章
LD　典型實(shí)戰(zhàn)案例
8.1　LD 日常工作定位·156
8.1.1　案例內(nèi)容：LD 受困于行政工作·156
8.1.2　分析思考：LD 服務(wù)組織的方式·156
8.1.3　延伸方法：LD 工作定位·157
8.2　老員工也能接受新事物·159
8.2.1　案例內(nèi)容：老員工不思進(jìn)取·159
8.2.2　分析思考：促進(jìn)學(xué)習(xí)的方式·160
8.2.3　延伸方法：成年人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因 ·161
8.3　用學(xué)習(xí)解決績(jī)效問(wèn)題·164
8.3.1　案例內(nèi)容：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)遇到瓶頸·164
8.3.2　分析思考：發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)與學(xué)習(xí)的關(guān)系·165
8.3.3　延伸方法：績(jī)效結(jié)果在組織層面的應(yīng)用·166
8.4　總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，解決實(shí)際問(wèn)題·167
8.4.1　案例內(nèi)容：解決組織的難題·167
8.4.2　分析思考：獲取解決方案的步驟·168
8.4.3　延伸方法：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的方法·169