基礎篇
**章　旅行社計調概述
引言
學習目標
**節　旅行社計調的產生與發展
第二節　旅行社計調崗位作用和崗位設置
第三節　旅行社計調員的職業素養
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第二章　旅行社產品管理
引言
學習目標
**節　旅游消費分析
第二節　旅行社產品分類與選擇
第三節　旅行社產品的創新與開發
互動題目設計
思考與練習
課后習題

技能篇
第三章　國內組團計調員操作實務
引言
學習目標
**節　國內組團旅游概述
第二節　國內組團旅游線路產品示范
第三節　國內組團計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第四章　出境組團計調員操作實務
引言
學習目標
**節　出境組團旅游概述
第二節　出境組團旅游線路產品示范
第三節　出境組團計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第五章　國內地接計調員操作實務
引言
學習目標
**節　國內地接旅游概述
第二節　國內地接旅游線路產品示范
第三節　國內地接計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第六章　入境地接計調員操作實務
引言
學習目標
**節　入境地接旅游概述
第二節　入境地接旅游線路產品示范
第三節　入境地接計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第七章　自由行計調員操作實務
引言
學習目標
**節　自由行概述
第二節　自由行旅游產品示范
第三節　常規自由行計調員業務操作流程與技巧
第四節　私人定制自由行計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第八章　計調業務數字化管理操作實務
引言
學習目標
**節　計調業務數字化管理概述
第二節　計調業務數字化平臺操作流程
第三節　計調業務數字化管理的流程與技巧
互動題目設計
思考與練習

第九章　計調員對突發事件和投訴的處理
引言
學習目標
**節　計調員對于突發事件的處理
第二節　計調員對于旅游者投訴的處理
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第十章 計調員工作綜合案例解析示范
引言
學習目標
**節 如何面對突如其來的暴雪影響
第二節 旅游大巴車壞在了高速公路上導致誤船
第三節 旅游團隊住宿酒店標識不全，注意事項未作提醒
第四節 謹防旅行社業出現“三鹿奶粉”事件
第五節 “食物中毒”的完美處理
第六節 面對“新冠疫情”，旅行社計調員詮釋了何為“賓客至上"