前言

**章 工作的煩惱中，人際關系問題占了八成

1.避無可避！職場上的人際關系

2.煩人精有五種類型

3.要怎樣與“煩人卻又無法回避的人”打交道

4.理解煩人精的思考、行為模式

5.煩人精會選擇目標

6.人際關系的起始階段很重要

7.有道德心的人同樣也有風度

8.容易被當作目標的人的共同點

9.不必過度糾結(jié)“是不是自己的錯”

10.如何改變讓人痛苦的人際關系

第二章 保護自己不受難處領導傷害的訣竅

1.如果遇上處不來的領導，你需要做的只有一件事

2.保護自己不受煩人領導傷害的三點訣竅之一——盡可能地少做反應

3.保護自己不受煩人領導傷害的三點訣竅之二——表現(xiàn)出精神上游刃有余的狀態(tài)

4.保護自己不受煩人領導傷害的三點訣竅之三——“無論被怎樣對待都沉默不語”是錯誤的

5.能夠波瀾不驚地拒絕不合理任務的神奇話術(shù)通過“拒絕”訓練成為“會說不”的人

6.沒必要取得煩人領導的信任

7.不給煩人領導留下好印象才是正確答案

8.何時該考慮換工作

9.這種時候該如何是好？具體場景的應對方式

（1）對一切于己不利的事采取事不關己的態(tài)度！

（2）出問題時怪罪下屬，有功勞了算自己的

（3）受到不公平的評價

（4）總是被挖苦

（5）居家辦公時被監(jiān)視

（6）強硬態(tài)度令人害怕

第三章 如何與令人頭痛的下屬打交道

1.如果覺得和下屬相處得不融洽

2.“從人性的角度關心下屬”是建立信任關系的基礎

3.引導下屬說出真實想法的問話方式

4.如何避免對下屬的煩惱產(chǎn)生共情疲勞

5.領導的那些會威脅到下屬心理安全感的口頭禪

6.應對反向職場霸凌的兩種觀點

7.這種時候該如何是好？具體場景的應對方式

（1）連守時這種*基本的規(guī)矩都做不到！

（2）不聽人講話！

（3）沒干勁，總是說些消極的話

（4）不聽從指示

（5）一旦給予建議或者指導就會顯露不滿情緒

（6）一旦搞砸就各種找借口

（7）擔心下屬居家辦公時有沒有好好干活

第四章 為了不被同事呼來喝去

1.人往往不擅長應對來自集體的壓力

2.為了不被身邊的人呼來喝去

3.把握好自己與對方之間的平衡

4.為了保護自己，保持“適當?shù)木嚯x”

5.如何減輕溝通壓力

6.如何才能在不被討厭與記恨的情況下巧妙地拒絕對方

7.這種時候該如何是好？具體場景的應對方式

（1）不聽人講話，總扯對自己有利的理由

（2）存在那種喜歡背后嚼舌根攪渾職場氣氛的人

（3）面對愛展現(xiàn)自身優(yōu)越感的人

（4）自己失誤卻推卸責任！

（5）尊重需求過強

（6）只做自己想做的工作，單方面地把其他工作推給別人

第五章 如何應對不講道理的顧客和合作方

1.切不可對不講道理的顧客做的事

2.應對投訴的兩點注意事項

3.易怒之人的心理

4.如何讓對方消氣

5.應對不給他人留拒絕余地之人的三個要點

6.回避無理要求的交涉技巧

7.如何能既拒絕對方，又不讓氣氛變得難堪

8.這種時候該如何是好？具體場景的應對方式

（1）對方過于生氣，什么話都聽不進去

（2）被人居高臨下瞧不起

（3）說過的話一變再變

（4）與工作無關的無謂指責過多

（5）過于糾結(jié)不重要的事

第六章 緩解壓力的心理自我護理

1.能到六十分就給自己算“及格”

2.練習通過“提出小問題”來發(fā)送 SOS 信號進行自我維護

3.擁有自信的方法

4.當陷入自我否定情緒時

5.通過元認知改變思考方式和思維傾向

6.提升抗壓性的方法