**章 數字化服務組織的未來
一、數字化組織是企業系統的新底座 /2
二、良性共生式創業 /7
三、平臺信任機制的設計 /10
四、超級工具成就超級組織 /15
五、數字化流程服務組織的價值 /20
六、數據反饋與智慧型組織構建 /25
七、在場景之中實現無邊界服務 /29
八、數字化中臺賦能 /32

第二章 創立利益相關者組織
一、組織強大的根本歸為個體內驅力 /38
二、一流的組織敢于直面名利 /41
三、股東不再至上 /44
四、矩陣式驅動S2B模式 /47
五、一種混合的S2B2C模式 /50
六、善待伙伴是服務業的基礎倫理 /53
七、平臺、中臺和個體矩陣 /57
八、讓利益相關者參與利益分享 /59

第三章 在線教育引領認知革命
一、一切產業都是教育業 /64
二、極致的O2O生態構建 /66
三、便宜到10%再思考 /70
四、以學習者為中心的價值流程 /73
五、中臺制勝，打造企業級能力復用平臺 /76
六、智能學習帶來的平臺進化機會 /79
七、普惠是未來數字教育業的基本倫理 /83
八、構建全球性學習之路 /86
九、降低社會運行成本是在線教育的使命 /89

第四章 數字化服務組織的管理方法論
一、建立數字化服務組織的總體游戲規則 /94
二、戰略價值創造優于資本擴張 /98
三、品牌信任基于自覺的口碑管理 /101
四、一個企業一個獨特方法論 /104
五、平臺 人 技術 文化 /107
六、共建共生的智能商業之路 /110
七、數字化讓組織變輕也變重 /113
八、價值觀升維和站隊做**的魄力 /115
九、數字化時代高度紀律性組織 /117

第五章 數字化服務創業者的模式創新
一、商業模式的力量總是被低估 /122
二、教育、品牌、價值、共生的大場景 /124
三、新模式都是技術驅動管理 /128
四、數字化支撐異業合作模式 /130
五、模式創新需要解決關鍵問題 /133
六、模式設計符合服務經濟細和慢的本質 /136
七、模式設計找到你的關鍵量化指標 /139
八、高端服務業的零售模式創新 /142
九、將一切運營活動連貫起來 /146

第六章 數字化服務創業者的營銷戰略
一、服務業以用戶體驗和口碑為準則 /150
二、場景營銷邂逅軟營銷 /153
三、好產品，好服務，好營銷，好互動 /156
四、有溫度的雙向關系營銷 /159
五、本地化導師級服務 /162
六、人文營銷和創造對話 /165
七、數字時代創業者更加需要品牌營銷 /168
八、更好的營銷賦予用戶生活方向和意義 /171

第七章 服務產業操盤手的戰略素養
一、操盤手的價值：洞察、穩局與破局 /176
二、小公司也有大戰略 /179
三、服務永遠基于用戶的心智 /182
四、業務戰略聚焦是操盤手的自覺 /185
五、價值觀統一和行為依規性 /188
六、更好的流程執行，更好的考核機制 /191
七、操盤手的技術思維和經營藝術 /194
八、操盤手讓企業經營行為連貫起來 /196

第八章 服務生態組織的戰略運營
一、生態服務需要多層次復制力 /202
二、百萬人社區才是創業生態組織的常態 /204
三、橫向和縱向孵化是生態發展的天道 /207
四、數字系統迭代和降本增效是生態實務 /209
五、生態構建者必須營造生態壁壘 /212
六、企業生態的歸屬是成為“黑土地” /216
七、對于中國在線教育生態的未來展望 /219

后 記 /223