第1章 人力資源管理到底管哪些1.1 人力資源管理的常識(shí) 1.1.1 人力資源管理與企業(yè)管理的關(guān)系 1.1.2 人力資源管理的范疇和任務(wù) 1.2 人力資源管理的崗位職責(zé)與功能 1.2.1 人力資源規(guī)劃與組織架構(gòu) 1.2.2 崗位體系與崗位定編 1.2.3 招聘與人才需求 1.2.4 入職、離職與人事管理 1.2.5 培訓(xùn)與培訓(xùn)需求 1.2.6 績(jī)效考核、評(píng)估 1.2.7 員工關(guān)系管理 1.2.8 戰(zhàn)略人力資源管理 1.3 人力資源管理的常見(jiàn)問(wèn)題第1章 人力資源管理到底管哪些 1.1 人力資源管理的常識(shí) 1.1.1 人力資源管理與企業(yè)管理的關(guān)系 1.1.2 人力資源管理的范疇和任務(wù) 1.2 人力資源管理的崗位職責(zé)與功能 1.2.1 人力資源規(guī)劃與組織架構(gòu) 1.2.2 崗位體系與崗位定編 1.2.3 招聘與人才需求 1.2.4 入職、離職與人事管理 1.2.5 培訓(xùn)與培訓(xùn)需求 1.2.6 績(jī)效考核、評(píng)估 1.2.7 員工關(guān)系管理 1.2.8 戰(zhàn)略人力資源管理 1.3 人力資源管理的常見(jiàn)問(wèn)題 1.3.1 人力資源管理的對(duì)象是誰(shuí) 1.3.2 人力資源管理者的能力要求 1.3.3 人力資源管理的具體工作 1.3.4 人力資源管理的工作誤區(qū) 【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴在人力資源管理上的與眾不同 第2章 招聘管理應(yīng)該做好的十一個(gè)方面 2.1 招聘目標(biāo)和原則 2.2 招聘工作流程 2.3 招聘計(jì)劃的制訂 2.4 招聘渠道 2.4.1 招聘渠道的選擇 2.4.2 選擇招聘渠道需要注意事項(xiàng) 2.5 校園招聘 2.5.1 五步落實(shí)實(shí)習(xí)生計(jì)劃 2.5.2 提升招聘應(yīng)屆畢業(yè)生效率的方法 2.6 網(wǎng)絡(luò)招聘 2.7 獵頭式招聘 2.8 簡(jiǎn)歷篩選、電話(huà)溝通、面試 2.8.1 簡(jiǎn)歷篩選方法 2.8.2 電話(huà)與視頻面試的前期準(zhǔn)備和流程 2.8.3 電話(huà)與視頻面試的技巧 2.8.4 電話(huà)與視頻面試的注意事項(xiàng) 2.9 面試與求職者能力測(cè)試 2.9.1 面試時(shí)需要掌握的技巧 2.9.2 面試評(píng)估 2.9.3 屏蔽用人風(fēng)險(xiǎn)技巧 2.9.4 PDP職業(yè)性格測(cè)試答案分析 2.10 背景調(diào)查 2.10.1 界定內(nèi)容，明確調(diào)查方向 2.10.2 背景調(diào)查的注意事項(xiàng) 2.11 通知書(shū)規(guī)范 2.11.1 對(duì)錄用者的通知方式和要點(diǎn) 2.11.2 對(duì)落選者的通知方式和要點(diǎn) 【疑難問(wèn)題】如何提高邀約者的面試到場(chǎng)率 【實(shí)戰(zhàn)案例】結(jié)構(gòu)化面試成功案例 第3章 入職、離職及勞動(dòng)合同管理應(yīng)知應(yīng)會(huì) 3.1 入職管理 3.1.1 新員工入職流程 3.1.2 試用期及轉(zhuǎn)正 3.2 離職管理 3.2.1 離職流程 3.2.2 離職表單 3.2.3 離職證明模板 3.2.4 離職原因種類(lèi) 3.2.5 員工離職面談技巧 3.2.6 合法合理辭退員工 3.2.7 規(guī)避自離風(fēng)險(xiǎn) 3.3 認(rèn)識(shí)勞動(dòng)合同 3.4 勞動(dòng)合同管理 3.4.1 勞動(dòng)合同管理流程 3.4.2 合同簽訂前提條件 3.4.3 勞動(dòng)合同簽訂的注意事項(xiàng) 3.4.4 不簽訂勞動(dòng)合同的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 3.4.5 勞動(dòng)合同的續(xù)簽與變更 3.4.6 勞動(dòng)合同的解除與終止 【疑難問(wèn)題】如何處理高薪員工離職問(wèn)題 【疑難問(wèn)題】如何處理輕微違紀(jì)員工離職問(wèn)題 【實(shí)戰(zhàn)案例】通過(guò)調(diào)崗讓員工主動(dòng)離職案例分析 第4章 搞好員工培訓(xùn)，激活企業(yè)人力資源 4.1 何為員工培訓(xùn) 4.1.1 培訓(xùn)的含義 4.1.2 培訓(xùn)的種類(lèi) 4.1.3 培訓(xùn)管理工作流程 4.1.4 培訓(xùn)需求分析 4.1.5 培訓(xùn)評(píng)估方法與模板 4.1.6 企業(yè)培訓(xùn)的注意事項(xiàng) 4.2 明確人力資源管理者的角色定位和培訓(xùn)目的 4.2.1 人力資源管理者在企業(yè)中的角色定位 4.2.2　人力資源管理者通過(guò)培訓(xùn)想要實(shí)現(xiàn)的目的 4.3　新員工培訓(xùn) 4.3.1 新員工培訓(xùn)內(nèi)容 4.3.2 新員工培訓(xùn)流程 4.3.3 新員工培訓(xùn)注意事項(xiàng) 4.4　組織完成培訓(xùn)工作 4.4.1 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 4.4.2 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 4.4.3 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的把控 4.5　如何讓企業(yè)各部門(mén)配合培訓(xùn)工作 4.5.1 調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性 4.5.2 如何培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力，減輕人力資源經(jīng)理的負(fù)擔(dān) 4.5.3 爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工培訓(xùn)的支持 【疑難問(wèn)題】培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)選擇業(yè)余時(shí)間還是工作時(shí)間 【實(shí)戰(zhàn)案例】預(yù)防員工培訓(xùn)后離職案例分析 第5章　績(jī)效管理不簡(jiǎn)單 5.1 績(jī)效管理的概念 5.2 績(jī)效管理的作用 5.3 績(jī)效管理實(shí)施流程 5.4 績(jī)效管理中的常見(jiàn)誤區(qū) 5.5 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)和分解 5.5.1 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序 5.5.2 設(shè)置績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)的方法 5.5.3 不同類(lèi)別崗位績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn) 5.6 績(jī)效輔導(dǎo) 5.6.1 績(jī)效輔導(dǎo)的作用 5.6.2 績(jī)效輔導(dǎo)常見(jiàn)問(wèn)題 5.7 績(jī)效評(píng)價(jià) 5.7.1 績(jī)效信息收集 5.7.2 如何建立獎(jiǎng)罰機(jī)制 5.8 績(jī)效考核 5.8.1 銷(xiāo)售人員績(jī)效考核 5.8.2 財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核 5.9 績(jī)效反饋 5.9.1 認(rèn)識(shí)績(jī)效結(jié)果反饋 5.9.2　績(jī)效診斷方法 5.9.3　績(jī)效結(jié)果分析方法 5.9.4　績(jī)效反饋面談技巧 5.9.5　績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施 【疑難問(wèn)題】績(jī)效反饋中如何處理對(duì)抗情況 【實(shí)戰(zhàn)案例】員工不認(rèn)可績(jī)效考核結(jié)果怎么辦 第6章　薪酬管理要抓住關(guān)鍵點(diǎn) 6.1　薪酬管理原則與目標(biāo) 6.1.1　薪酬管理原則 6.1.2　薪酬管理目標(biāo) 6.1.3　薪酬管理流程 6.2　如何設(shè)計(jì)薪酬體系 6.2.1　薪酬的含義 6.2.2　薪酬的組成要素 6.2.3　薪酬變動(dòng) 6.2.4　薪酬體系的設(shè)計(jì)流程 6.2.5　崗位分析 6.2.6　崗位價(jià)值評(píng)估技巧 6.2.7　薪酬調(diào)查原則 6.2.8　薪酬調(diào)查作用 6.2.9　薪酬調(diào)查程序 6.2.10　內(nèi)部薪酬調(diào)查方法 6.3　薪酬核算 6.3.1　工資核算方法 6.3.2　假期工資如何核算 6.3.3　年終獎(jiǎng)金如何核算 6.3.4　獎(jiǎng)金發(fā)放注意事項(xiàng) 6.4　績(jī)效考核與薪酬管理 6.5　典型職位的薪酬設(shè)計(jì)分析 6.5.1　高管職位薪酬設(shè)計(jì) 6.5.2　研發(fā)職位薪酬設(shè)計(jì) 6.5.3　銷(xiāo)售職位薪酬設(shè)計(jì) 6.6　薪酬獎(jiǎng)罰方案的作用和操作 【疑難問(wèn)題】如何讓薪酬核算更為規(guī)范合理 【實(shí)戰(zhàn)案例】怎樣做好薪酬激勵(lì)方案和降低降薪風(fēng)險(xiǎn) 第7章　員工關(guān)系管理要管出新境界 7.1　員工關(guān)系管理 7.1.1　員工關(guān)系管理的內(nèi)容 7.1.2　員工關(guān)系管理的意義 7.2　員工意見(jiàn)調(diào)查 7.2.1　內(nèi)部員工滿(mǎn)意度調(diào)查 7.2.2　采納員工合理化建議 7.2.3　做好員工與企業(yè)的溝通工作 7.2.4　合理處理員工的投訴 7.3　勞動(dòng)糾紛 7.3.1　勞動(dòng)糾紛產(chǎn)生的原因 7.3.2　勞動(dòng)糾紛處理方法 7.3.3　勞動(dòng)糾紛調(diào)解程序 7.3.4　如何減少勞動(dòng)糾紛 【疑難問(wèn)題】如何解決員工不勝任工作問(wèn)題 【實(shí)戰(zhàn)案例】員工外出面試引發(fā)的勞動(dòng)糾紛案例分析 第8章　社會(huì)保險(xiǎn)不可馬虎 8.1　認(rèn)識(shí)社會(huì)保險(xiǎn) 8.1.1　社會(huì)保險(xiǎn)的特點(diǎn) 8.1.2　社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)流程 8.2　社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成 8.2.1　養(yǎng)老保險(xiǎn) 8.2.2　醫(yī)療保險(xiǎn) 8.2.3　失業(yè)保險(xiǎn) 8.2.4　工傷保險(xiǎn) 8.2.5　生育保險(xiǎn) 【疑難問(wèn)題】員工不愿意參加社保怎么辦 【實(shí)戰(zhàn)案例】試用期工傷員工醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)案例分析 【實(shí)戰(zhàn)案例】值班回家途中突然死亡算不算工傷 第9章　人力資源管理者的職場(chǎng)規(guī)劃 9.1 人力資源管理者的職業(yè)定位 9.2 人力資源管理者職業(yè)生涯規(guī)劃 9.3 人力資源管理者職業(yè)測(cè)評(píng)