模塊一 認識旅游景區 項目一 旅游景區概述 /3 任務一 初識旅游景區 /3 任務二 旅游景區發展歷程 /14 任務三 旅游景區服務與管理內涵 /24 模塊二 旅游景區服務 項目二 旅游景區接待服務 /35 任務一 票務服務 /35 任務二 閘口服務 /42 任務三 游客中心接待服務 /52 任務四 投訴處理服務 /60 項目三 旅游景區解說服務 /67 任務一 初識景區解說 /67 任務二 提高景區解說服務技能 /78 項目四 旅游景區商業服務 /90 任務一 旅游景區餐飲服務 /90 任務二 旅游景區住宿服務 /102 任務三 旅游景區交通服務 /111 任務四 旅游景區購物服務 /124 項目五 旅游景區安全服務 /138 任務一 預防與處置自然災害 /138 任務二 預防與處置游樂設施事故 /145 任務三 預防與處置景區交通事故 /154 任務四 預防與處置景區火災事故 /161 任務五 預防與處置野生動物傷人事件 /170 旅游景區服務與管理 模塊三 旅游景區管理 項目六 旅游景區營銷管理 /179 任務一 旅游資源調查與評價 /179 任務二 旅游景區目標市場細分和定位 /186 任務三 旅游景區品牌策劃 /203 任務四 旅游景區營銷策劃 /214 項目七 旅游景區人力資源管理 /228 任務一 旅游景區員工招聘與培訓 /228 任務二 旅游景區員工績效考核 /236 任務三 旅游景區員工激勵 /242 項目八 旅游景區智慧化管理 /248 任務一 智慧旅游 /248 任務二 旅游景區智慧化管理概述 /254 參考文獻 /264