**章 聽話聽聲：聽懂對方的弦外之音 回話，九夫在“留心” 學(xué)會傾聽，與任何人都能有效溝通 悟得言內(nèi)之意，聽出話外之音 分辨他人動機(jī)，不以自身思維模式做評判 章 表達(dá)：回話要有明確的目的 站在對方的利益點(diǎn)回話 回答之前，先弄清對方的問題 找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，一開口打動人 有理有據(jù)，回話更有說服力 回話時(shí)別忘記說結(jié)論 第三章 思維嚴(yán)謹(jǐn)：把話說得滴水不漏 回話，才不會讓人誤會 有一說一，真誠回話 道理不夠，運(yùn)用數(shù)據(jù)來說明 不拖泥帶水。明確回答效果更好 第四章 妙語解頤：巧用幽默，讓你更受歡迎 幽默回話術(shù)。幫你贏得好人緣 真正的自信，是敢于自嘲 “亡羊”沒關(guān)系，用幽默來“補(bǔ)牢” 反問式幽默，把球踢給對方 面對刁難。以謬制謬巧回話 機(jī)智化解由名字引發(fā)的尷尬 給語言加點(diǎn)兒料，回話更有效 第五章 話語攻心：打破心墻才能破局 回話思維，站在他人立場回話 會說軟話，用“軟火”燉爛“硬骨頭” 拒絕急躁，耐心是把攻心利器 明確回話對象，讓每句話都有所指 妙語圓場，化解尷尬局面 善于觀察，以共同點(diǎn)切入話題 與其據(jù)理力爭，不如以退 第六章 拿捏分：每句話都要掌握火候 回話有分，謹(jǐn)防禍從口出 軟硬兼施，回話更暢快 以退，要先認(rèn)同對方 實(shí)話實(shí)說，不如實(shí)話巧說 回話不要太絕，為自己留條后路 高情商回話法則：不揭他人之短 第七章 委婉含蓄：讓你的拒絕不生硬 學(xué)會拒絕，讓你活得更自在 理由合適，拒絕才不得罪人 繞個(gè)彎子，拒絕要委婉一些 詢問隱私問題，別直接拒絕 巧妙轉(zhuǎn)移話題，讓對方無法張口 這樣拒絕他人的好意，有效又優(yōu)雅 說“不”的五大禁忌，不可不知 拒絕不合理請求，不要傷和氣 第八章 因人而異：不同的人采用不同的回話策略 回話也要看清對象 應(yīng)對不同格，回話有區(qū)別 上司問話，機(jī)智應(yīng)答 回答面試官的提問，要慎之又慎 面對挑釁，不失禮貌的還擊之術(shù)