**編 旅游滿意度概述 第1章 緒論 **節 研究背景 第二節 研究意義 第三節 研究目的 第四節 研究內容 第五節 研究方法 第2章 旅游滿意度概念界定與國內外研究進展 **節 顧客滿意度概述 第二節 旅游滿意度概念的界定 第三節 旅游滿意度相關研究概述 第四節 旅游滿意度影響因素的研究進展 第五節 旅游滿意度測評的研究進展 第六節 國內外研究進展綜合評價分析 第3章 旅游滿意度的評價模型與相關理論 **節 AcsI模型簡述 第二節 游客滿意度評價方法——IPA分析法 第三節 員工工作滿意度理論基礎 第二編 旅游景區滿意度研究 第4章 2016年華南國家植物園的旅游滿意度測評研究 **節 華南國家植物園概況 第二節 華南國家植物園游客滿意度測評指標體系的構建 第三節 調查數據的統計與分析 第四節 結論與展望 第5章 2019年華南國家植物園滿意度測評研究 **節 旅游滿意度測評研究設計 第二節 旅游滿意度測評研究結果分析 第三節 游客滿意度的計算結果及分析 第四節 結論 第6章 2012年廣州長隆歡樂世界游客滿意度測評研究 **節 廣州長隆歡樂世界概況 第二節 廣州長隆歡樂世界游客滿意度研究模型 第三節 問卷統計結果與分析 第四節 數據討論分析與相關對策 第五節 結論 第7章 基于游客滿意度的長隆歡樂世界個性化服務設計研究 **節 研究區域概況 第二節 問卷設計與調查 第三節 樣本概況 第四節 個性化服務的分析和改進策略 第五節 結論與研究不足之處 第8章 廣州白云山風景名勝區旅游滿意度測評研究 **節 研究區概況 第二節 廣州白云山游客滿意度的測評體系 第三節 廣州白云山風景名勝區游客滿意度實證分析 第四節 數據分析與對策 第五節 研究結論 第9章 廣東丹霞山旅游滿意度測評研究 **節 研究區概況 第二節 調查問卷設計 第三節 問卷統計結果與數據分析 第四節 數據分析結果反應的問題 第五節 研究結論 第三編 酒店滿意度研究 第10章 2017年廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度測評研究 **節 廣州翡翠皇冠假日酒店概況 第二節 顧客滿意度測評體系建立的原則 第三節 顧客滿意度測評指標體系與問卷設計 第四節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度實證分析 第五節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升策略 第六節 主要結論 第11章 2019年廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升研究 **節 問卷設計與調查 第二節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度實證分析 第三節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升策略 第四節 主要結論 第12章 廣州粵海喜來登酒店員工滿意度研究 **節 企業結構和經濟概況 第二節 員工滿意度問卷設計與調查 第三節 員工滿意度調查問卷檢驗 第四節 員工滿意度調查問卷統計結果分析 第五節 提升廣州粵海喜來登酒店員工滿意度的主要途徑 第六節 研究結論 第四編 旅行社滿意度研究 第13章 廣東南湖國際旅行社顧客滿意度測評研究 **節 南湖國旅概況 第二節 南湖國旅顧客滿意度測評指標體系建立的原則 第三節 顧客滿意度測評指標體系與問卷設計和調查 第四節 南湖國旅顧客滿意度實證分析 第五節 南湖國旅顧客滿意度提升對策 第六節 結論與展望 參考文獻 致謝