第1章市場營銷概論 1.1認識市場營銷.... 1.1.1市場營銷范疇及其特點 市場營銷涉及的核心概念 市場營銷的對象... 1.2市場營銷的歷史演變. 1.2.1市場營銷演變體脈絡..... 1.2.2市場營銷觀念的演變 1.2.3企業營銷實踐的演變 1.3營銷價值實現過程與本書架構 1.3.1價值識別 價值選擇 價值組合設計 價值實現與拓展. 1.3.5營銷理論體系架構 1.4市場營銷領域的新變化 1.4.1數字營銷. 1.4.2社會責任與可持續營銷 [本章小結] [復題] [營銷體驗] [案例討論] [在線測試] 第2章營銷環境識別與分析 2.1環境與企業營銷 2.1.1營銷環境的含義及特點 2.1.2環境對企業營銷的影響 2.2宏觀環境與微觀環境 2.2.1宏觀營銷環境 2.2.2微觀營銷環境 2.3營銷環境分析方法 2.3.1 PEST 分析 2.3.2五力分析模型 2.3.3 SWOT分析法 2.4碳中和背景下的營銷 2.4.1碳中和概述 2.4.2碳中和與營銷 [本章小結] [復題) [營銷體驗] [案例討論] [在線測試] 第3章市場購買行為 3.1消費者市場與購買行為 3.1.1消費者市場的特點、行為模型及類型 3.1.2消費者購買行為影響因素 3.2消費者購買的決策過程 3.2.1消費者購買決策五階段理論 3.2.2 AIDMA - AISAS - SICAS決策模型 3.3消費者畫像和客戶旅程圖 3.3.1消費者畫像 3.3.2客戶旅程圖 3.4綠色消費與行為 3.4.1綠色消費的內涵及其特點 3.4.2綠色消費模式 3.4.3綠色消費行為的多元領域 3.5組織市場與購買行為 3.5.1組織市場的構成及其特點 3.5.2組織市場購買的行為模式和類型 3.5.3組織購買行為影響國素和決策過程 [本章小結] [復題 [背銷休驗] [案例討論] [推柞閱讀] [在線測試) 第4章營銷調研 4.1市場營銷信息系統 41.1市場營銷信息系統的構成 市場營銷信息系統的運行 4、1.3市場營銷信息系統的發展 4.2營銷調研步驟與方法 4.2.1營銷調研步驟 4.2.2營銷調研方法 4.3基于大數據的營銷訓研 4.3.1大數據驅動的營銷調研優勢與局限 4.3.2大數據驅動的調研方法變革 [本章小結] [復題] [營銷體驗] [案例討論] [在線測試] 第5章營銷戰略規劃 5.1企業戰略與營銷 5.1.1企業戰略概述 營銷戰略與戰術 5.1.3營銷計劃 5.2制定STP 戰略、 市場細分 目標市場選擇 市場定位 5.3市場競爭戰略 5.3.1競爭者分析 5.3.2市場地位與競爭戰略 [本章小結] …… 12.2.6通過內容營銷吸引客戶 12.2.7管理用戶媒介 12.3客戶關系的維護 將流量變成留量 12.3.2擴大留量池 開展客戶互動 12.3.4管理客戶體驗 12.4客戶關系的發展 12.4.1培養客戶忠誠 制訂忠誠計劃 12.4.3實現交叉購買和向上購買 實施社群營銷 12.4.5客戶流失與贏回管理 [本章小結] [復題] [營銷體驗] [案例討論] [在線測試] 參考文獻 ;