模塊一 客艙安全管理
項目一 乘務員安全管理 2
任務一 乘務員安全職責 3
一、主任乘務長/乘務長職責 3
二、區域乘務長職責 3
三、客艙乘務員職責 4
四、兼職消防員職責 4
五、客艙乘務帶飛教員職責 4
六、客艙乘務檢查員職責 4
七、機上指揮權的交替 4
八、機組失能的處置程序 5
任務二 乘務員自我安全管理 5
一、航前酒精自測 5
二、空勤人員飛行紀律監督制度 6
三、各階段乘務員的注意事項 7
四、個人護理 10
任務三 客艙設備安全操作 10
一、抬放行李物品及飲料格子 10
二、打開及關閉行李架 11
三、打開儲物柜 12
四、使用熱水器 13
五、使用燒水杯 13
六、使用烤箱 14
七、餐車擺放、進出、移動及推拉 15
八、冷凍食品的處理 18
任務四 客艙安全質量控制 18
一、對行李和艙門監控到位 19
二、緊急出口座位介紹全面及時 19
三、安全廣播和錄像清晰，安全演示動作規范 19
四、安全檢查嚴格、仔細 20
五、起飛前對客艙動態的關注仔細 20
六、飛行中安全提示及時 20
七、飛行中駕駛艙門監控到位 21
八、熱飲熱食提示及發放規范 21
九、著落前安全檢查全面、仔細 22
十、滑行時安全提示到位 22
十一、對乘客的不安全行為處置快速、有效 22
十二、飛行各階段安全意識 22
十三、艙門關閉操作規范 23
十四、開艙門操作標準 23
十五、可預知顛簸處置及時、措施得當 23
十六、中度及嚴重突發性顛簸反應迅速、措施得當 23
十七、顛簸過后，飛機恢復平穩后應采取措施 23
十八、飛行中協助空警并監控警具 24
十九、航食車對接準確 24
知識鞏固 24
技能強化 24
拓展思考 26
項目二 乘務服務四階段安全管理 27
任務一 預先準備階段 28
一、預先準備階段的定義 28
二、主任乘務長/乘務長的職責 28
三、預先準備內容 29
任務二 直接準備階段 30
一、機上設備檢查 30
二、飛行前清艙檢查 31
任務三 飛行實施階段 32
一、乘客行李及物品的管理 32
二、機上設備的使用管理 35
三、飛行過程中的安全管理 36
任務四 航后階段 41
一、應急醫療事件報告 41
二、機上緊急事件報告 41
知識鞏固 41
技能強化 41
拓展思考 43
項目三 乘客安全管理 44
任務一 非法干擾行為 45
一、非法干擾行為和擾亂行為 45
二、反劫/炸機 46
任務二 特殊/限制性乘客安全管理 48
一、特殊/限制性乘客 48
二、偷渡者 54
三、遣返乘客 54
四、犯罪嫌疑人 55
任務三 其他特殊情況 55
一、拒絕運輸 55
二、無簽證過境 56
三、醉酒 57
四、機上動物運輸 57
五、要求冷藏藥品 58
六、更換座位 58
七、警衛人員攜帶槍支 58
知識鞏固 59
技能強化 60
拓展思考 60
模塊二 應 急 處 置
項目四 應急設備 64
任務一 常規應急設備 65
一、應急出口 65
二、安全帶 68
三、應急照明 69
四、麥克風 70
任務二 滅火設備 71
一、手提式海倫滅火瓶 71
二、水滅火瓶 73
三、16 磅海倫滅火瓶 74
四、防護式呼吸裝置（PBE） 75
五、衛生間滅火系統 78
任務三 氧氣設備 79
一、氧氣面罩 79
二、手提式氧氣瓶 82
任務四 撤離救生設備 83
一、應急撤離滑梯 83
二、救生船 84
三、救生衣 89
四、應急定位發射機（emergency locator transmitter） 91
任務五 醫療設備 96
一、急救箱 96
二、應急醫療箱 97
三、衛生防疫包 99
知識鞏固 101
技能強化 101
拓展思考 102
項目五 應急撤離處置 104
任務一 應急撤離處置概述 105
一、應急撤離處置的基本原則 105
二、應急撤離處置的基本知識 107
任務二 應急撤離程序 117
一、有準備的應急撤離 117
二、有限時間準備的應急撤離 121
三、無準備的應急撤離 121
任務三 應急廣播與指揮 122
一、應急廣播 122
二、指揮口令 125
知識鞏固 126
技能強化 126
拓展思考 129
項目六 機上煙霧/火災處置 130
任務一 煙霧/火災基本知識 131
一、煙霧 131
二、火災 131
三、煙霧/火災的主要隱患 132
四、煙霧/火災的分類 132
任務二 滅煙/滅火程序 133
一、滅煙/滅火程序簡介 133
二、對乘客的保護 135
三、滅煙/滅火要點 136
任務三 典型煙霧/火災處置 136
一、衛生間冒煙/失火 137
二、衣帽間冒煙/失火 139
三、廚房設備冒煙/失火 140
四、“隱蔽區域”冒煙/失火 140
五、熒光燈整流器冒煙/失火 141
六、空中娛樂設備（IFE）/座椅中電源冒煙/失火 141
七、行李架冒煙/失火 141
任務四 鋰電池失火處置 141
一、鋰電池分類 143
二、導致鋰電池火災隱患的潛在風險 143
三、鋰電池失火預防 143
四、鋰電池失火處置原則 143
五、鋰電池失火處置程序 143
知識鞏固 144
技能強化 145
拓展思考 147
項目七 釋壓處置 148
任務一 釋壓判斷 149
一、釋壓的分類 149
二、釋壓征兆 150
三、缺氧癥狀 150
四、有效知覺時間 151
任務二 釋壓處置 151
一、駕駛艙機組人員對釋壓做出的直接處置 151
二、客艙乘務員對釋壓做出的直接處置 152
三、客艙釋壓處置的原則 155
知識鞏固 156
技能強化 156
拓展思考 157
項目八 爆炸物處置 158
任務一 爆炸物處置程序 159
一、爆炸物 159
二、飛機上爆炸物可疑裝置處置程序 160
三、飛機在地面發現或被警告有爆炸物 163
四、在登機前聲稱劫機、有爆炸物 163
五、在客艙內聲稱劫機或有爆炸物 164
六、處理爆炸裝置的應急措施 164
任務二 爆炸物清艙檢查 165
一、清艙分類 165
二、清艙分工 166
三、客艙清艙 166
四、貨艙清艙 167
五、爆炸物清艙檢查區域 167
知識鞏固 168
技能強化 168
拓展思考 170
項目九 野外生存 171
任務一 陸地求生 172
一、撤離后的組織 172
二、建立避難所 173
三、信號與聯絡 173
四、飲水 175
五、食品 176
六、野外取火 177
七、陸地生存要點 178
任務二 水上求生 179
一、海上生存特點 179
二、水中保暖 179
三、飲水 180
四、食品 181
五、發現陸地 181
任務三 其他環境求生 182
一、森林求生 182
二、極地/冬季求生 182
三、沙漠求生 183
知識鞏固 183
技能強化 184
拓展思考 184
項目十 安全特情處置 186
任務一 防意外傷害 187
一、顛簸 187
二、燙傷 190
三、夾傷 192
四、機上常見乘客原因造成其他乘客受傷或損失的情況 192
任務二 防不安全行為 193
一、飛行關鍵階段乘客需要服務或進行不安全行為提示 193
二、緊急出口座位資格確認 195
三、安全檢查 195
四、電子設備使用 196
五、機上吸煙（使用電子香煙、質疑機上煙灰缸） 197
六、無病乘客要求吸氧 197
七、乘客之間發生爭執 198
任務三 防飛行突發事件 198
一、沖擊駕駛艙情況處置、詢問機長姓名、進駕駛艙參觀等 198
二、丟失物品或機上盜竊 199
三、突發醫學事件 200
知識鞏固 207
技能強化 207
拓展思考 208
參考文獻 209
技能強化訓練任務單索引 210
智學 VR 全景視頻索引 211
附錄 A B737-800 陸地/水上應急撤離區域劃分及乘務員職責 212
附錄 B B737-800 應急撤離檢查單 217
附錄 C 應急相關廣播詞 218