崗位認(rèn)知模塊：認(rèn)識(shí)跨境電商跟單崗位 工作目標(biāo) 工作績(jī)效目標(biāo) 工作能力目標(biāo) 師傅講工作 介紹工作情境 講核心知識(shí) 一、跨境電商跟單崗位工作界定 二、跨境電商跟單崗位工作內(nèi)容 三、跨境電商跟單崗位工作特點(diǎn) 四、跨境電商跟單崗位工作素質(zhì)要求 演示典型業(yè)務(wù) 典型工作一：跨境電商跟單員的工作概要 典型工作二：生產(chǎn)跟單工作概要 典型工作三：企業(yè)用人重在“人品” 師傅下達(dá)工作任務(wù) 理論小測(cè)試 下達(dá)工作任務(wù) 崗位工作模塊一：處理訂單 工作目標(biāo) 工作績(jī)效目標(biāo) 工作能力目標(biāo) 師傅講工作 介紹工作情境 講核心知識(shí) 一、跨境客戶的內(nèi)涵及類型 二、客戶跟進(jìn) 三、客戶投訴及處理 四、客戶投訴問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、歸類與回復(fù)模板 演示典型工作業(yè)務(wù) 典型工作一：回復(fù)買(mǎi)家消息 典型工作二：催促未付款訂單 典型工作三：付款訂單發(fā)貨 典型工作四：發(fā)送發(fā)貨通知 典型工作五：已簽收訂單客戶跟蹤及催評(píng) 典型工作六：回復(fù)客戶退貨、退款請(qǐng)求 典型工作七：客戶二次開(kāi)發(fā) 典型工作八：店鋪風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)跟進(jìn) 典型工作九：海外退貨操作 師傅下達(dá)工作任務(wù) 理論小測(cè)試 下達(dá)工作任務(wù) 崗位工作模塊二：管理庫(kù)存 工作目標(biāo) 工作績(jī)效目標(biāo) 工作能力目標(biāo) 師傅講工作 介紹工作情境 講解核心知識(shí) 一、庫(kù)存 二、安全庫(kù)存（周轉(zhuǎn)庫(kù)存） 三、倉(cāng)庫(kù)管理 演示典型工作業(yè)務(wù) 典型工作一：庫(kù)存盤(pán)點(diǎn) 典型工作二：庫(kù)存需求預(yù)測(cè) 典型工作三：安全庫(kù)存管理 師傅下達(dá)工作任務(wù) 理論小測(cè)試 下達(dá)工作任務(wù) 崗位工作模塊三：確認(rèn)樣品 工作目標(biāo) 工作績(jī)效目標(biāo) 工作能力目標(biāo) 師傅講工作 介紹工作情境 講核心知識(shí) 一、樣品的內(nèi)涵與作用 二、樣品跟單業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 演示典型工作業(yè)務(wù) 典型工作一：分析樣品需求 典型工作二：在售產(chǎn)品寄樣 典型工作三：發(fā)貨后留樣、封樣 典型工作四：新品開(kāi)發(fā)打樣 師傅下達(dá)工作任務(wù) 理論小測(cè)試 下達(dá)工作任務(wù) 崗位工作模塊四：采購(gòu)產(chǎn)品 工作目標(biāo) 工作績(jī)效目標(biāo) 工作能力目標(biāo) 師傅講工作 介紹工作情境 講核心知識(shí) 一、供貨商的選擇 二、產(chǎn)品采購(gòu) 演示典型工作業(yè)務(wù) 典型工作一：選擇供貨商 典型工作二：簽訂國(guó)內(nèi)采購(gòu)合同 典型工作三：跟進(jìn)采購(gòu)進(jìn)度及貨物檢驗(yàn)入庫(kù) 典型工作四：產(chǎn)品認(rèn)證送檢 典型工作五：付款單據(jù)制作 師傅下達(dá)工作任務(wù) 理論小測(cè)試 下達(dá)工作任務(wù) 崗位工作模塊五：管控輔料 工作目標(biāo) 工作績(jī)效目標(biāo) 工作能力目標(biāo) 師傅講工作 介紹工作情境 講核心知識(shí) 一、原材料（輔料）內(nèi)涵及跟單目