**章 物業經營概況 一、物業企業三大業務 二、物業企業營業收入來源 三、物業企業營收排行 四、經營的本質 五、物業企業多種經營 六、物業經營條例 七、物業經營發展階段 第二章 戰略 一、戰略定義 二、中國戰略 三、物業經營戰略 四、物業企業戰略 五、企業競爭 第三章 組織 一、物業多種經營組織現狀 二、物業經營與營銷的區別 三、經營團隊建立 四、人才選拔 五、股權 第四章 物業多種經營DMTI模型 一、DMTI時間維度內完成目標量化 二、一天確定業務內涵 三、一周確定業務模型 四、一個月落地測試 第五章 財務 一、財務報表 二、財務分析 三、財務戰略 四、財務決策 五、財務工作協同界面 六、稅收籌劃 七、ESG 第六章 服務設計 一、服務升級 二、通過場景創造新體驗 三、物業服務升級 四、視角變換 五、全鏈路 六、業務中必須思考哲學 七、持續創新研發 八、數據思維獲取需求 九、業主調研 十、業主洞察 十一、服務設計依靠需求 第七章 公共資源 一、公共資源紅線 二、運營模式 三、園區公共資源分類 四、經營業務分類 五、公共資源權責 六、項目環境調研 七、供應商標準 八、供應商資格審核 九、供應商考察 十、園區公共資源檢查 十一、保證金管理制度 十二、結算流程 十三、增加點位轉化率 十四、社區公共資源作業安全管理要求 第八章 新零售 一、社區新零售店意義 二、選品 三、人貨場 四、新零售店客戶分析 五、業主需求 六、目標顧客與商品構成 七、供應鏈 八、新零售店營銷方案 九、營銷策略 十、新零售店權責 十一、新零售店工作清單 十二、供應商協同 十三、開店籌備 第九章 美居業務 一、美居發展階段 二、美居業務談判 三、美居服務內容 四、美居業務職責 五、業務權責 六、業務行為 七、業務開展流程 八、美居招商標準 九、美居產品營銷 十、美居合作協議 十一、征集樣板間 十二、美居金融 第十章 架空層使用 一、快遞驛站 二、架空層休閑咖啡區 三、架空層健身區 四、乒乓球區 五、瑜伽區 六、架空層冥想區 七、架空層遙控車賽道 八、架空層倉儲 九、架空層便民柜 十、下沉庭院 十一、兒童活動區 …… 第十一章 健身會所經營 第十二章 寫字樓 第十三章 房屋經紀 第十四章 社區食堂 第十五章 智能倉儲 第十六章 到家業務 第十七章 旅游業務 第十八章 金融保險服務 第十九章 項目管理 第二十章 物業增長第二曲線