二維碼教學(xué)資源列表V **單元 空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述 模塊一 空乘服務(wù)概述 一、客艙服務(wù)概述 二、空乘職業(yè)要求 模塊二 空中溝通概述 一、溝通內(nèi)涵及其影響因素 二、飛機(jī)客艙溝通要領(lǐng) 模塊三 空中服務(wù)溝通與播音概述 一、客艙表達(dá)基本用語 二、空中播音的特殊性 三、涉外服務(wù)與禮儀規(guī)范 ［乘機(jī)常識(shí)1］乘客乘坐飛機(jī)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作 ［乘機(jī)常識(shí)2］空乘人員為什么在飛機(jī)起飛前做氧氣面罩的使用示范 第二單元 客艙服務(wù)語言基礎(chǔ)與訓(xùn)練 模塊一 客艙語言基本技巧 一、客艙語言基本技巧 二、客艙語言基礎(chǔ)訓(xùn)練內(nèi)容及注意事項(xiàng) 模塊二 語言基礎(chǔ)發(fā)音訓(xùn)練 一、聲母發(fā)音訓(xùn)練 二、韻母發(fā)音訓(xùn)練 三、聲調(diào)發(fā)音訓(xùn)練 四、語流音變發(fā)音訓(xùn)練 ［乘機(jī)常識(shí)3］孕婦、老人、嬰幼兒不宜乘坐飛機(jī) ［乘機(jī)常識(shí)4］近期動(dòng)過手術(shù)、中耳炎患者*好避免乘坐飛機(jī) 第三單元 客艙播音表達(dá)專項(xiàng)訓(xùn)練 模塊一 播音的要求與技巧訓(xùn)練 一、播音的要求與技巧 二、語言表達(dá)外部技巧訓(xùn)練 三、語言表達(dá)內(nèi)部技巧訓(xùn)練 模塊二 客艙播音的要求與技巧 一、客艙播音的類型 二、常用的客艙廣播詞播音訓(xùn)練 ［乘機(jī)常識(shí)5］乘機(jī)安全注意事項(xiàng) 第四單元 客艙溝通專項(xiàng)技能訓(xùn)練 模塊一 客艙有效口語溝通 一、客艙溝通類型 二、客艙口語溝通訓(xùn)練 模塊二 客艙非語言溝通 一、微笑訓(xùn)練 二、其他身體語言 模塊三 客艙專項(xiàng)溝通訓(xùn)練 一、真誠(chéng)的關(guān)懷——客艙服務(wù)的真諦 二、登機(jī)溝通訓(xùn)練 三、客艙交流訓(xùn)練 四、飛機(jī)延誤時(shí)的溝通訓(xùn)練 五、客艙十項(xiàng)涉及安全的溝通事項(xiàng) ［乘機(jī)常識(shí)6］如何讓機(jī)上旅行更舒適 第五單元 空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓(xùn)練 模塊一 空中服務(wù)溝通內(nèi)在素質(zhì)訓(xùn)練 一、客艙安全常識(shí) 二、急救常識(shí) 模塊二 空中服務(wù)特殊溝通技巧訓(xùn)練 一、用愛心和智慧去扮演旅客所需要的角色 二、特殊情況下的溝通技巧訓(xùn)練 三、緊急情況下的溝通與播音訓(xùn)練 四、客艙服務(wù)與溝通的發(fā)展趨勢(shì) ［乘機(jī)常識(shí)7］如何避免和減輕暈機(jī)癥狀 附錄 其他國(guó)家航空公司客艙服務(wù)特點(diǎn)概述 后記 服務(wù)意識(shí)高于一切