**章 實(shí)體店日常運(yùn)營(yíng) **節(jié) 茶師管理與激勵(lì) 01 召開(kāi)班前會(huì) 02 落實(shí)茶館崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 03 做好茶館人員的常規(guī)管理 04 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 第二節(jié) 收銀與盤(pán)點(diǎn) 01 能提供收銀服務(wù) 02 能進(jìn)行收銀盤(pán)點(diǎn)，分析銷(xiāo)售情況 03 能進(jìn)行茶品及用品盤(pán)點(diǎn) 04 能做好茶品出入庫(kù)管理 第三節(jié) 茶品陳列與包裝 01 能布置陳列區(qū) 02 能定期選擇與提升茶品的包裝 第四節(jié) 顧客服務(wù)及事件處理 01 能處理顧客投訴事件 02 能帶領(lǐng)茶師做好現(xiàn)場(chǎng)安全管理 第五節(jié) 顧客滿(mǎn)意度信息處理01 能進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查 02 能調(diào)整顧客服務(wù)技巧，提升服務(wù)質(zhì)量 第二章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) **節(jié) 日常維護(hù) 01 維護(hù)網(wǎng)店平臺(tái) 02 維護(hù)微信平臺(tái) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客服 01 網(wǎng)絡(luò)接單 02 打包發(fā)貨 03 跟蹤服務(wù) 第三章 創(chuàng)業(yè)策劃 **節(jié) 發(fā)現(xiàn)商機(jī) 第二節(jié) 茶館定位 01 能正確進(jìn)行茶館經(jīng)營(yíng)的形象定位 02 能確定茶館的選址、類(lèi)別和規(guī)模 03 能設(shè)計(jì)茶館茶單 第三節(jié) 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)