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客戶黏性 版權信息
- ISBN：9787515524917
- 條形碼：9787515524917 ; 978-7-5155-2491-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶黏性 本書特色
著名商業顧問喬伊·科爾曼傳授如何將一次性購買者轉變為終身客戶；競爭戰略之父邁克爾·波特傾情推薦。
客戶體驗是客戶對與公司互動的感受，可以成為公司差異化的強大驅動力，就差異化戰略而言，靠更好的客戶體驗脫穎而出是相對容易實現的目標，而且門檻很低。
一旦客戶決定使用你的產品/服務，要把他們從**次使用的用戶轉變為忠實的超級粉絲，還有很多工作要做。
一般來說，客戶離開是因為他們覺得被忽視了，太多公司在客戶獲取上投入了大量金錢和精力，卻忽視了客戶保持、整體客戶體驗和留住已獲得的客戶。
對大多數公司來說，售后服務的經歷就像是參加了一系列很棒的約會，而一旦你做出承諾，你的約會對象就會被另一個完全不同的人換掉。
銷售人員需要構建銷售后的體驗，密切關注客戶細節，并確保所有這些都傳達給執行人員;情感聯系是極其重要的。
向現有客戶銷售產品的成本遠低于向全新客戶銷售產品的成本;現有客戶再次與你合作的可能性也很高(如果他們有良好的客戶體驗)。
想想銷售后前100天的體驗，如果你能在其中提供高價值，就能留住一個客戶；你應該像電影導演那樣思考和設計整個體驗，考慮觀眾在每個場景中的情緒。
客戶服務是被動的;客戶體驗是主動的，許多公司聲稱他們有很棒的客戶體驗、評分等，但事實遠非如此：他們經常忽略客戶的真實情緒，忽略整個過程，其實客戶體驗是其他公司*難復制的東西之一。
客戶黏性 內容簡介
在本書中，科爾曼為大幅提高客戶保留率和忠誠度提供了一套完備的獨到理念和方法論。他指出，客戶在購買后100天內會經歷8個不同情感階段。從星巴克的一次沖動消費到**套房子的審慎購買，所有客戶都可能經歷這些階段。如果你能夠理解并預測客戶情緒，就可以應用大量工具和手段，鞏固一段長久而有價值的客戶關系。
客戶黏性 目錄
**章 作者寄語 未來的商業模式是H2H（人對人）
第二章 如果牙醫可以做到，你有什么理由做不到呢
第三章 丟失客戶的代價
第四章 客戶流失：既是結構問題，也是文化問題
第五章 什么是客戶體驗
第六章 獲得終身客戶，只需100天
第七章 客戶體驗的8個階段
第八章 **階段：評估產品或服務
第九章 第二階段：認同產品或服務
第十章 第三階段：確認交接活動
第十一章 第四階段：激活客戶體驗
第十二章 第五階段：適應產品或服務
第十三章 第六階段：達成客戶初始目標
第十四章 第七階段：接納產品或服務
第十五章 第八階段：擁護企業品牌
第十六章 開始行動：如何立即停止客戶流失
第十七章 結語：如果康卡斯特能做到，你也能
致謝
附錄 客戶信息類別表
數字獎勵
第二章 如果牙醫可以做到，你有什么理由做不到呢
第三章 丟失客戶的代價
第四章 客戶流失：既是結構問題，也是文化問題
第五章 什么是客戶體驗
第六章 獲得終身客戶，只需100天
第七章 客戶體驗的8個階段
第八章 **階段：評估產品或服務
第九章 第二階段：認同產品或服務
第十章 第三階段：確認交接活動
第十一章 第四階段：激活客戶體驗
第十二章 第五階段：適應產品或服務
第十三章 第六階段：達成客戶初始目標
第十四章 第七階段：接納產品或服務
第十五章 第八階段：擁護企業品牌
第十六章 開始行動：如何立即停止客戶流失
第十七章 結語：如果康卡斯特能做到，你也能
致謝
附錄 客戶信息類別表
數字獎勵
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客戶黏性 作者簡介
喬伊·科爾曼 Design Symphony公司創始人和首席體驗設計師，這是一家客戶體驗品牌公司，致力于打造獨具一格、吸引眼球的用戶體驗。其客戶包括個體企業家、初創公司、小型企業，也有非營利組織、政府機構，以及“世界500強”企業。
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