項目一 初識電子商務1 項目導入1 學習目標1 課前導學2 1.1 什么是電子商務2 1.1.1　電子商務及電子商務運營的概念2 1.1.2　常見的電子商務平臺及特征3 1.1.3　電子商務的功能9 1.2 電子商務企業的組織架構10 1.2.1　電子商務企業組織架構的3個特征11 1.2.2　常見的電子商務企業組織架構11 1.3 電子商務的系統組成與運營模式14 1.3.1　電子商務的系統組成14 1.3.2　電子商務的運營模式16 1.4 電子商務法律法規及安全問題18 1.4.1　電子商務法律法規概述18 1.4.2　電子商務立法的基本原則19 1.4.3　電子商務信息安全問題20 1.4.4　常用電子商務安全技術21 1.4.5　電子商務安全協議27 課堂實訓29 任務一 辨別電子商務企業29 任務二 設計電子商務企業組織架構圖31 項目評價32 思政園地32 課后習題33 項目二 網上開店36 項目導入36 學習目標36 課前導學37 2.1 網上開店的準備工作37 2.1.1　選擇合適的店鋪類型37 2.1.2　了解網上開店的流程38 2.1.3　準備網上開店所需的資質材料40 2.2 網上開店需要的硬件和軟件41 2.2.1　硬件要求41 2.2.2　軟件要求42 2.3 網店的注冊與開通43 課堂實訓46 任務 通過電商平臺的官方網站查詢網店的開設條件和要求46 項目評價47 思政園地48 課后習題49 項目三 網店后臺基礎設置51 項目導入51 學習目標51 課前導學52 3.1 店鋪基本設置52 3.1.1　店鋪基本設置入口52 3.1.2　店鋪信息設置的規范53 3.2 商品分類設置54 3.3 運費模板設置55 3.3.1　包郵的定義56 3.3.2　運費模板的創建56 3.4 子賬號設置59 3.4.1　子賬號的概念和作用59 3.4.2　子賬號創建過程中的常見問題59 3.4.3　子賬號的設置步驟60 課堂實訓62 任務一 對某女裝淘寶店進行店鋪基本設置62 任務二 不同崗位子賬號的創建、權限設置及客服分流63 任務三 不同情況下運費模板的創建65 項目評價70 思政園地71 課后習題71 項目四 網店商品的發布和管理74 項目導入74 學習目標74 課前導學75 4.1 網店貨源的選擇75 4.2 商品的發布77 4.2.1　發布商品前的準備工作77 4.2.2　商品發布的入口與操作流程80 4.2.3　商品類目的選擇方法82 4.2.4　1688一鍵鋪貨84 4.3 商品管理86 4.3.1　商品管理的后臺操作路徑86 4.3.2　查找商品的操作方法87 4.3.3　商品編輯的操作方法88 4.3.4　商品上下架的操作方法88 4.3.5　商品單個刪除與批量刪除的操作方法91 4.4 訂單管理91 4.4.1　查看訂單91 4.4.2　訂單發貨流程92 4.4.3　批量發貨流程94 4.4.4　訂單退款的處理95 4.4.5　訂單評價管理97 課堂實訓100 任務一 發布一款商品100 任務二 產生訂單并管理訂單104 項目評價107 思政園地108 課后習題109 項目五 網店活動營銷112 項目導入112 學習目標112 課前導學113 5.1 了解不同平臺的促銷活動113 5.1.1　營銷活動的魅力所在113 5.1.2　淘寶、天貓平臺活動114 5.1.3　京東平臺活動115 5.1.4　拼多多平臺活動115 5.2 熱門活動的玩法及介紹116 5.2.1　聚劃算116 5.2.2　淘金幣118 5.2.3　天天特賣118 5.2.4　“雙11”活動119 5.2.5　限時秒殺121 5.2.6　百億補貼121 5.2.7　報名平臺活動122 5.3 借助官方營銷工具設置店鋪活動123 5.3.1　常見的店鋪活動124 5.3.2　常見的折扣方式125 5.3.3　單品寶的設置126 5.3.4　搭配寶的設置129 5.3.5　店鋪寶的設置132 5.3.6　優惠券的設置135 課堂實訓140 任務 店鋪基本營銷工具設置140 項目評價144 思政園地144 課后習題145 項目六 網店推廣工具147 項目導入147 學習目標147 課前導學148 6.1 認識付費推廣148 6.1.1　商品需要付費推廣嗎148 6.1.2　淘寶、天貓平臺常見的付費推廣149 6.1.3　拼多多平臺常見的付費推廣150 6.2 淘寶/天貓直通車150 6.2.1　直通車展位151 6.2.2　直通車的扣費152 6.2.3　直通車的基礎設置153 6.3 引力魔方156 6.3.1　引力魔方簡介156 6.3.2　引力魔方展位156 6.3.3　引力魔方的基礎設置157 6.4 極速推158 6.4.1　極速推簡介158 6.4.2　極速推的基礎設置158 6.5 萬相臺160 6.5.1　萬相臺簡介160 6.5.2　萬相臺的基礎設置161 6.6 淘寶客164 6.6.1　淘寶客簡介164 6.6.2　淘寶客的基礎設置165 課堂實訓167 任務 創建引力魔方推廣計劃167 項目評價172 思政園地172 課后習題173 項目七 電商數據與數據分析175 項目導入175 學習目標175 課前導學176 7.1 認識電商數據176 7.1.1　電商數據的特征176 7.1.2　電商數據分析對店鋪的作用176 7.2 電商數據分析的指標、方法和常用工具178 7.2.1　數據分析的指標178 7.2.2　數據分析的方法180 7.2.3　數據分析的常用工具183 7.3 電商數據分析的重要指標187 7.3.1　流量187 7.3.2　轉化率188 7.3.3　銷售額191 課堂實訓193 任務 分析電商數據193 項目評價194 思政園地194 課后習題195 項目八 其他電商平臺簡介198 項目導入198 學習目標198 課前導學199 8.1 認識跨境電商平臺199 8.1.1　跨境電商的特征199 8.1.2　我國跨境電商的現狀202 8.1.3　我國跨境電商支付業務管理缺陷及操作瓶頸203 8.1.4　跨境電商的分類及代表企業204 8.2 認識新媒體電商平臺206 8.2.1　新媒體電商平臺的發展歷程207 8.2.2　新媒體電商的特點207 8.2.3　新媒體運營的思維208 8.2.4　新媒體電商平臺210 8.2.5　選擇新媒體平臺215 課堂實訓216 任務 傳統電商平臺和新媒體電商平臺的商品特征分析216 項目評價218 思政園地219 課后習題220