總序 第1章 緒論 1.1 研究背景 1.2 主要研究內容 1.3 研究意義 1.4 內容結構 第2章 網絡評論話語研究 2.1 網絡評論話語的研究領域及研究問題 2.2 商家對網絡評論的回應研究 2.3 研究述評 2.4 本章小結 第3章 身份建構的語用研究 3.1 身份概念的起源與發展 3.2 語用學視角下的身份觀 3.3 語用身份的主要研究路徑 3.4 本章小結 第4章 批評話語分析的語用學視角 4.1 批評話語分析的起源與理論淵源 4.2 批評語用學的理論起源與發展 4.3 批評語用學的理論工具 4.4 批評語用學的研究現狀 4.5 本章小結 第5章 批評語用學視角下的身份建構與和諧關系管理 5.1 Spencer-Oatey的關系管理理論 5.2 禮貌評價視角下的關系管理模式新擬 5.3 批評語用學視角下的身份建構與和諧關系管理模式 5.4 本章小結 第6章 研究內容、語料及研究方法 6.1 言語行為、身份建構與和諧關系管理 6.2 研究內容 6.3 語料收集來源及方法 6.4 言語行為標注及統計方法 6.5 身份建構類型的分類方法 6.6 商家身份建構的動因 6.7 商家身份建構的批評語用分析 6.8 本章小結 第7章 商家網絡評論回應的言語行為 7.1 商家網絡差評回應話語相關研究 7.2 商家網絡差評回應話語中的言語行為類型 7.3 言語行為使用數量與比例 7.4 本章小結 第8章 商家網絡差評回應中的言語行為與身份建構 8.1 語用身份的人際語用研究轉 8.2 商家在網絡回應話語中建構的積極身份類型 8.3 商家在網絡回應話語中建構的消極身份類型 8.4 商家網絡差評回應身份建構的情況 8.5 商家網絡差評回應身份建構的動因分析 8.6 本章小結 第9章 商家網絡評論互動的身份建構與和諧關系管理 9.1 網絡互動中商家身份建構與和諧關系管理的過程 9.2 網絡互動中商家身份建構與和諧關系的管理維度 9.3 本章小結 0章 商家網絡身份建構與和諧關系管理：批評語用分析 10.1 商家積極身份的和諧關系管理 10.2 商家消極身份的和諧關系管理 10.3 批評語用學視角下的商家身份建構與和諧關系管理 10.4 本章小結 1章 結語 11.1 主要發現與結論 11.2 研究不足及展望 附錄 部分語料 參考文獻