**部分 理解工作中的暴力 **章 引言：行動的催化劑 2 工作場所的恐怖主義 2 工作場所的悲劇 5 世界各地工作場所中的暴力 8 澳大利亞 9 法 國 10 德 國 11 日 本 11 南 非 11 西班牙 12 英 國 12 美 國 12 不斷變化的工作場所暴力形式 14 從生理到心理 15 性騷擾 15 欺 凌 17 團伙欺凌 19 從意識到行動 20 本書的范圍 21 第二章 模式和趨勢 25 定義 25 工作場所暴力區(qū)域和國家的數(shù)據(jù) 27 歐 洲 28 美 國 38 發(fā)展中國家 48 工作場所暴力的性別差異 56 年輕勞動者對抗工作場所暴力的脆弱性 61 從一般到具體 62 第三章 處于風險的職業(yè)和環(huán)境 65 獨自工作 67 小商店、加油站和售貨亭 68 在常規(guī)時間之外獨自工作 68 出租車駕駛員 69 與公眾接觸的工作 69 公交車、火車和地鐵工作者 70 空中乘務員 72 零售行業(yè)勞動者 73 提供社會服務的勞動者 73 酒店、餐飲業(yè)勞動者 73 舞者及其他表演藝術(shù)家 74 圖書管理員 75 處理貴重物品和現(xiàn)金 75 商 店 75 郵政服務 75 金融機構(gòu) 76 私人保安 78 與身處困境者一起工作 79 綜合醫(yī)院 80 在急診監(jiān)護病房工作的醫(yī)務人員 80 精神病院工作者 81 老年護理單位 82 工作環(huán)境對暴力日益“開放” 83 學 校 84 呼叫中心 87 體育運動 88 在特別脆弱的條件下工作 89 無保障就業(yè)的勞動者 89 移民勞動者和不同種族的勞動者 91 加工出口企業(yè)的勞動者 92 兒 童 93 軍事和準軍事組織 95 沖突地區(qū) 98 小 結(jié) 99 第四章 釋 義 103 復雜的原因，復雜的解決方案 104 暴力風險因素 105 個人行為和工作場所暴力 108 交互模型：內(nèi)涵、個人、工作場所和社會風險因素 112 個人風險因素 113 施暴者 113 受害者 115 工作場所的風險因素 116 外部環(huán)境、社會和情境因素的滲透 121 壓力和暴力 122 家庭暴力“外溢”到工作場所 123 工作場所暴力的成本 126 個人成本 126 組織成本 127 社區(qū)成本 128