章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論 節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角模型節(jié) 服務(wù)收益 第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 第四節(jié)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 本章/p> 第三章服務(wù)產(chǎn)品 節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵與特點(diǎn)節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第四節(jié) 服務(wù)品牌 本章/p> 第四章服務(wù)價(jià)格 節(jié)服務(wù)定價(jià)特征 節(jié)服務(wù)定價(jià)策略 第三節(jié)服務(wù)定價(jià)方法選擇 本章/p> 第五章服務(wù)渠道 節(jié)服務(wù)渠道類(lèi)型 節(jié)服務(wù)渠道選擇 第三節(jié)服務(wù)渠道創(chuàng)新 本章/p> 第六章服務(wù)促銷(xiāo) 節(jié)服務(wù)促銷(xiāo)特點(diǎn) 節(jié)服務(wù)促銷(xiāo)策略 第三節(jié)服務(wù)促銷(xiāo)評(píng)價(jià) 本章/p> 第七章服務(wù)人員 節(jié)服務(wù)人員的重要 節(jié)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 第三節(jié)服務(wù)人員的管理 本章/p> 第八章服務(wù)流程管理 節(jié)服務(wù)流程 節(jié)服務(wù)流程改造 第三節(jié)服務(wù)流程評(píng)價(jià) 本章/p> 第九章服務(wù)有形展示 節(jié)有形展示的內(nèi)涵 節(jié)有形展示的類(lèi)型 第三節(jié)服務(wù)有形展示設(shè)計(jì)與管理 本章/p> 第十章服務(wù)質(zhì)量管理 節(jié)服務(wù)質(zhì)量 節(jié)服務(wù)質(zhì)量差距管理 第三節(jié)服務(wù)補(bǔ)救 本章/p> 第十一章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效 節(jié)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的內(nèi)涵 節(jié)企業(yè)維度的績(jī)效評(píng)估方法 第三節(jié)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效評(píng)估方法 本章/p> 第十二章數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新 節(jié)服務(wù)創(chuàng)新概述 節(jié)數(shù)字技術(shù)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新 第三節(jié)數(shù)字技術(shù)在服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用 本章/p> 參考文獻(xiàn)