**章 旅行社行業發展概述
**節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質與職能
第三節 旅行社的產品與業務
第四節 旅行社的分工體系與分類制度

第二章 旅行社的設立
**節 影響旅行社設立的因素
第二節 旅行社設立的要求與程序
第三節 旅行社的組建形式
第四節 旅行社的組織設計與組織管理
第五節 旅行社的職業要求
第六節 旅行社的行業組織

第三章 旅行社的產品開發
**節 旅行社產品的內涵與形態
第二節 影響旅行社產品開發的因素
第三節 旅行社產品設計的基本原則
第四節 旅行社產品開發的過程
第五節 旅行社旅游服務的采購

第四章 旅行社的銷售管理
**節 旅行社目標市場的選擇
第二節 旅行社產品銷售價格的管理
第三節 旅行社銷售渠道的管理
第四節 旅行社產品銷售過程的管理
第五節 旅行社的售后服務

第五章 旅行社的促銷管理
**節 旅行社產品促銷策略的制定
第二節 旅行社的促銷目標與促銷預算
第三節 旅行社的促銷要素組合
第四節 促銷效果的評估與促銷改進

第六章 旅行社的接待管理
**節 接待計劃的制定與落實
第二節 旅行社的接待業務流程
第三節 導游業務
第四節 旅行社接待人員的管理
第五節 旅游投訴的產生與處理

第七章 旅行社的財務管理
**節 旅行社的資產管理
第二節 旅行社的成本費用管理
第三節 旅行社營業收入與利潤管理
第四節 旅行社的財務分析

第八章 旅行社的質量管理
**節 旅行社服務質量的概念
第二節 旅行社服務質量的評估：
第三節 旅行社服務質量的控制、改進與過程管理

第九章 旅行社的危機管理與品牌管理
**節 旅行社的危機管理
第二節 旅行社產品品牌的經營與管理

第十章 旅行社的集團化經營
**節 旅行社集團化的概述
第二節 旅行社集團化的經營模式
第三節 旅行社集團化的發展方向

第十一章 旅行社的信息化管理
**節 旅行社的信息化管理概述
第二節 旅游電子商務應用
第三節 旅游網絡營銷

附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實施細則
附錄3 導游人員等級考核評定管理辦法（試行）