目．．錄
第 1章　人力資源三支柱的誕生、迭代和演變 / 1
1．1　人力資源管理發展的5個階段 / 2
1．2　人力資源三支柱的誕生和演變 / 6
1．3　中國的人力資源三支柱之旅 / 20
1．4　新時代來了，人力資源三支柱還能撐多久 / 22
第 2章 共享服務中心的昨天、今天和明天 / 25
2．1　共享服務中心的昨天 / 26
2．2　共享服務中心的今天 / 28
2．3　共享服務中心的明天 / 30
2．4　HRSSC的中國之旅 / 33
2．5　共享服務無限可能 / 35
第3章 走進共享服務，走進HRSSC / 39
3．1　共享服務中心的定義和相關概念 / 40
3．2　共享服務中心生態全景及五要素 / 42
3．3　企業建立HRSSC的目的 / 47
3．4　HRSSC的常見服務內容 / 49
3．5　HRSSC的常見崗位設置 / 54
3．6 HRSSC的常用技術手段 / 61
3．7 HRSSC的組織設計及文化建設 / 63
第4章 共享服務中心的建設路徑 / 73
4．1．經典的MNC模式 / 74
4．2．邊打仗邊建設的當代模式 / 76
4．3．敏捷撬動模式 / 84
4．4．共建共贏模式 / 86
第5章 共享服務中心的方法論 / 89
5．1 變革管理及移交管理 / 90
5．2 服務產品設計 / 97
5．3 流程設計及再造 / 99
5．4 員工體驗設計 / 107
5．5 人力資源數智化轉型 / 111
5．6 人力資源數據管理及應用 / 117
5．7 服務品牌打造及運營 / 126
第6章 打造與時俱進的員工聯絡中心 / 135
6．1 什么是員工聯絡中心 / 136
6．2 員工聯絡中心的構成要素及架構 / 138
6．3 如何搭建員工聯絡中心 / 142
6．4 員工聯絡中心的卓越運營 / 147
6．5 員工聯絡中心的新技術 / 152
第7章 共享服務中心的常見概念及工具 / 157
7．1 人均服務比 / 158
7．2 SLA、SOP和KPI / 161
7．3 RACI和PDCA / 167
7．4 共享服務中心的選址 / 169
7．5 共享服務中心的定價策略 / 172
附錄A 人力資源管理的“升維之道” / 175